Qual setor é de extrema importância para um empreendimento hoteleiro, pois é
responsável pela limpeza, arrumação, conservação e manutenção das U.H. ’s e das áreas
sociais e de serviço internas e externas ?.
Quem é responsável por supervisionar a limpeza das UHs ?.
Quem é o funcionário que existe apenas em hotéis mais sofisticados ?.
É o instrumento no qual são registradas todas as pendências do dia ?.
É o elo de comunicação entre o setor de governança e o resto do hotel ?.
Quem acompanha o mensageiro para a retirada das bagagens ?.
Quem auxilia a camareira nos serviços do andar ?.
Atender as reclamações faz parte de qual rotina/tarefa ?.
Cobrar posição dos avisos de Do Not Disturb, faz parte de qual rotina/tarefa?.
Checar as chaves mestra, faz parte de qual rotina/tarefa ?.
Quem tem a responsabilidade de auxiliar no inventário das roupas?.
Até qual horário que poderá ser utilizado os carros de limpeza nos corredores ?.
É o ato de registrar o cliente no hotel ?.
Quanto tempo máximo, deve durar o check-in ?.
Sorrir; Cumprimentar o cliente; verificar reserva; Oferecer o cofre; Verificar a forma de pagamento; são procedimentos do:.
O cliente ao utilizar os serviços dos restaurantes, bares e demais pontos de vendas do hotel, irá apresentar uma identificação personalizada e padronizada, oferecida pelo hotel. Esta identificação é chamada de: .
É um instrumento utilizado para anotar as pendências que deverão ser realizadas no futuro ?.
É uma relação que auxilia o recepcionista a organizar melhor o seu trabalho ?.
É o ato do pagamento da conta do hóspede no caixa da recepção ?.
Quem é responsável de entregar a roupa do cliente na rouparia ?.
É o serviço de abertura de cama, realizado à noite para quando o hóspede for se recolher?.
Qual o tipo de hóspede que a bagagem deve subir em outro elevador e não o mesmo do hóspede ?.
Consertos, reparos e instalações de equipamentos; Análise das causas dos defeitos; Decidir pela utilização de mão de obra interna ou externa; são responsabilidades de que departamento ?.
Contratar e fiscalizar os prestadores de serviços externos; Controlar e minimizar os custos decorrentes da manutenção; Definir os processos para a revisão geral; são responsabilidades de que departamento ?.
De acordo com organograma, pela ótica do departamento de manutenção, qual é a área operacional que realiza o serviço de recepção ?.
De acordo com organograma, pela ótica do departamento de manutenção, qual é a área operacional que realiza o serviço de manutenção do hotel ?.
A Leituras de medidores são ações realizadas em qual tipo de manutenção ?.
É o setor responsável pelo controle de todas as ferramentas existentes na unidade hoteleira.
Qual manutenção que em muitos casos, leva ao bloqueio de U.H.’s, ou até mesmo de andares inteiros, assim como de áreas sociais e/ou de serviço, além de pontos de vendas do hotel ?.
O objetivo desta manutenção é reduzir ao máximo a possibilidade de ocorrer uma falha ou quebra dos equipamentos e instalações ?.
Quantos dias antes para o bloqueio de apartamentos devem ser confirmados (ou cancelados) ?.
Situado normalmente no subsolo, se possível, ter acesso direto aos andares através do monta-carga ou elevadores de serviço ?.
Normalmente, qual é o horário para entrega da roupa do hóspede que pretende recebê-la lavada e passada no mesmo dia ?.
Todo e qualquer objeto esquecido dentro das
dependências do hotel será guardado onde ?.
De quem fica a responsabilidade da rouparia do hotel ?.
Aparelho utilizado para contatar as camareiras, arrumadores e supervisores de andar ?.
É o livro de gerência, onde ficam registrados os acontecimentos fora do cotidiano, bem como as pendências a serem resolvidas ?.
É o momento em que se confirma a reserva, as
solicitações e a forma de pagamento. Deve-se detectar quais são os interesses do cliente e ir ao encontro das expectativas dos hóspedes ?.
É um livro onde toda mudança de U.H., independente do turno em que foi realizada, fica registrada ?.
Realizada na baixa estação ?.
A abertura e preparo da cama do hóspede no final da tarde, deixando-a pronta para a utilização à noite, é um detalhe especial de:.
Onde serão registradas todas as informações julgadas importantes, no que tange a manutenção, avarias e reparos, com a finalidade de promover uma sintética visão retrospectiva do equipamento ?
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É a instalação vinculada a uma OM, destinada à hospedagem de oficiais e servidores civis assemelhados, do serviço ativo da MB, incluindo seus dependentes legalmente reconhecidos ?.
Instalações pertencentes às Oms, não inclusas na área do HT que podem ser utilizadas pelo pessoal da MB, de todos os círculos, quando em trânsito, são consideradas como:.
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