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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Um Sistema de Informação é um conjunto integrado de componentes que coleta, processa, armazena e distribui dados, transformando-os em informação útil. Seu objetivo principal é dar suporte à tomada de decisão, coordenação, controle e otimização de processos e recursos organizacionais. Sua estrutura básica opera através de entradas (dados), processamento (transformação dos dados), saídas (informação útil) e feedback (mecanismo de controle e correção). Os dados, que são a entrada do sistema, descrevem objetos de informação (entidades ou eventos) por meio de seus atributos. A implementação de um SI provoca impactos significativos em todos os níveis da organização: estratégico, tático e operacional. Qual é a finalidade primária de um Sistema de Informação?. Fornecer suporte para a tomada de decisão, coordenação e controle. Substituir integralmente a mão de obra humana nas organizações.

Um "atributo identificador" em um Sistema de Informação tem qual função?. Permitir distinguir um objeto de informação de outro. Descrever fisicamente a aparência de um objeto de informação.

O componente de um Sistema de Informação responsável por transformar dados em informação útil é conhecido como: Sistema de Processamento de Dados. Canais de Comunicação.

O mecanismo que controla e retroalimenta a operação de um Sistema de Informação é chamado de: Feedback. Input.

A introdução de um Sistema de Informação em uma organização causa impacto: Em todos os níveis da estrutura organizacional. Apenas no nível operacional da organização.

O componente "Canais de Comunicação" em um Sistema de Informação é responsável por: Transmitir informação entre os componentes do sistema e para o exterior. Armazenar os dados brutos coletados de fontes externas.

O conceito de "Controle" em um Sistema de Informação adicionado por alguns autores envolve: Monitorar o feedback e fazer ajustes para garantir a produção adequada. Coletar dados de forma automática, eliminando a necessidade de intervenção humana.

A fase de "Entrada" (input) em um Sistema de Informação pode ser definida como: A força de partida que fornece o material ou energia para a operação do sistema. O fenômeno que produz mudanças e converte os insumos em produtos finais.

Um "atributo classificador" em um Sistema de Informação tem a função de: Permitir a categorização dos objetos de informação. Identificar a localização física de uma entidade no mundo real.

Um "evento" no contexto de dados de um Sistema de Informação é caracterizado como: Uma ação ocorrida com um dado em um determinado momento. Um objeto estático que é permanentemente armazenado em um banco de dados.

DIMENSÕES Laudon e Laudon definem que todo Sistema de Informação possui três dimensões inter-relacionadas. A Dimensão Tecnológica compreende a infraestrutura de TI: hardware, software, redes de comunicação como Internet, intranets e extranets, e armazenamento de dados, formando a base para os sistemas. A Dimensão Humana enfatiza que as pessoas são fundamentais, incluindo usuários, administradores e equipe de TI, sendo que apenas o ser humano é capaz de resolver problemas organizacionais e converter a tecnologia em soluções úteis. A Dimensão Organizacional aborda a estrutura hierárquica da empresa, seus processos de negócio, cultura e política, que determinam como a tecnologia é integrada e utilizada para alcançar os objetivos organizacionais. Qual é o componente físico de um sistema de informação que inclui computadores e dispositivos de entrada e saída?. Hardware. Software.

Qual rede corporativa interna é baseada na tecnologia da Internet?. Intranets. Extranets.

Qual elemento é considerado indispensável para converter a tecnologia da informação em soluções úteis para a organização?. O ser humano. O investimento financeiro.

Qual é a principal responsabilidade dos administradores dentro da dimensão humana dos sistemas de informação?. Tomar decisões e formular planos de ação. Operar equipamentos de informática.

O que compreende a infraestrutura de tecnologia da informação na dimensão tecnológica?. Hardware, software, redes e armazenamento. Processos organizacionais e cultura.

Que aspecto da organização influencia diretamente como a tecnologia da informação é utilizada?. Estrutura, história e cultura. Número de funcionários.

Qual serviço da Internet usa padrões universalmente aceitos para armazenar e mostrar informações em formato de páginas web?. World Wide Web. Intranet.

Que tipo de rede permite o acesso de usuários autorizados fora da organização?. Extranets. Intranets.

Como são caracterizados os processos de negócio em uma organização?. Comportamentos e tarefas logicamente relacionados. Estrutura hierárquica formal.

Qual é o papel fundamental da infraestrutura de TI para os sistemas de informação específicos?. Fornecer a fundação ou plataforma. Substituir a mão de obra humana.

CLASSIFICAÇÃO Os sistemas de informação podem ser classificados de diversas formas, sendo as principais por níveis organizacionais e por tipo de suporte. Quanto aos níveis organizacionais, classificam-se em: Operacional (processamento das operações cotidianas), Gerencial/Tático (processamento de dados das operações para gestão da empresa) e Estratégico (suporte à decisão com base nas informações dos outros níveis). Uma classificação muito comum em provas divide os sistemas em duas categorias principais: Sistemas de Apoio às Operações (incluindo processamento de transações, controle de processos e colaboração) e Sistemas de Apoio Gerencial (incluindo informação gerencial, apoio à decisão e informação executiva). Qual nível organizacional atua no processamento das operações ou transações do cotidiano da empresa?. Operacional. Estratégico.

Qual nível organizacional processa informações do nível operacional para auxiliar a tomada de decisão?. Estratégico. Gerencial.

Qual categoria de sistemas inclui o subsistema de processamento de transações?. Sistemas de apoio às operações. Sistemas de apoio gerencial.

Qual nível organizacional transforma dados das operações em informações agrupadas para a gestão?. Gerencial/tático/médio. Operacional.

Qual categoria de sistemas inclui o subsistema de informação executiva?. Sistemas de apoio gerencial. Sistemas de apoio às operações.

Qual é a principal função dos sistemas no nível operacional?. Auxiliar na execução das tarefas operacionais. Fornecer suporte à tomada de decisão estratégica.

Qual subsistema faz parte dos sistemas de apoio às operações?. Subsistema de colaboração. Subsistema de informação gerencial.

Qual nível organizacional é também conhecido como nível tático?. Gerencial. Operacional.

Qual subsistema faz parte dos sistemas de apoio gerencial?. Subsistema de apoio à decisão. Subsistema de controle de processos.

Qual é o objetivo principal dos sistemas no nível estratégico?. Auxiliar a tomada de decisão. Processar transações cotidianas.

SISTEMAS DE APOIO ÀS OPERAÇÕES Os Sistemas de Apoio às Operações atuam no nível operacional da organização, auxiliando na execução de funções operacionais como estocagem, produção, vendas e faturamento. Esta categoria inclui três tipos principais: Sistema de Processamento de Transações (SPT), que coleta e armazena dados sobre transações de negócios, atualiza bancos de dados operacionais e produz documentos empresariais, servindo como fonte crítica de informação para outros sistemas; Sistema de Controle de Processos (SCP), que monitora e controla processos industriais físicos usando sensores e computadores para ajustes em tempo real; e Sistema de Colaboração Empresarial (SCE), que dá suporte à comunicação e produtividade de equipes através de e-mail, mensagens eletrônicas e videoconferência. Qual sistema opera no nível operacional coletando e armazenando dados sobre transações de negócios?. Sistema de Processamento de Transações (SPT). Sistema de Controle de Processos (SCP).

Qual sistema monitora e controla processos industriais físicos usando sensores e computadores?. Sistema de Controle de Processos (SCP). Sistema de Colaboração Empresarial (SCE).

Qual sistema fornece suporte à comunicação e produtividade de equipes através de e-mail e videoconferência?. Sistema de Colaboração Empresarial (SCE). Sistema de Processamento de Transações (SPT).

Qual sistema é considerado a principal fonte de informação para outros sistemas na organização?. Sistema de Processamento de Transações (SPT). Sistema de Colaboração Empresarial (SCE).

Qual sistema utiliza sensores eletrônicos para fazer ajustes em tempo real no processo de refinaria?. Sistema de Controle de Processos (SCP). Sistema de Processamento de Transações (SPT).

Qual sistema produz documentos de negócios como folhas de pagamento e controle de estoques?. Sistema de Processamento de Transações (SPT). Sistema de Colaboração Empresarial (SCE).

Qual sistema é usado para coordenar atividades de trabalhadores do conhecimento em equipes de projeto?. Sistema de Colaboração Empresarial (SCE). Sistema de Controle de Processos (SCP).

Qual sistema atende às necessidades do nível operacional monitorando transações básicas da organização?. Sistema de Processamento de Transações (SPT). Sistema de Colaboração Empresarial (SCE).

Qual sistema suporta atividades elementares não-gerenciais e assegura a confiabilidade dos sistemas superiores?. Sistema de Processamento de Transações (SPT). Sistema de Controle de Processos (SCP).

Qual sistema inclui aplicativos que são chamados de escritório de sistemas de automação?. Sistema de Colaboração Empresarial (SCE). Sistema de Processamento de Transações (SPT).

SISTEMA DE APOIO GERENCIAL Os Sistemas de Apoio Gerencial (SAG) atuam nas áreas administrativa e financeira, auxiliando no planejamento, controle financeiro e avaliação de desempenho. Eles monitoram a organização, preveem desempenho futuro e resumem operações básicas utilizando dados dos sistemas de processamento de transações. Esta categoria inclui quatro tipos principais: Sistema de Informação Gerencial (SIG), que produz relatórios fixos e programados para monitorar e controlar o negócio; Sistema de Apoio à Decisão (SAD), que analisa problemas semiestruturados e não estruturados através de modelos e análises se-então, podendo atuar tanto no nível gerencial quanto estratégico; Sistemas Especialistas, que simulam o raciocínio de profissionais experts em áreas específicas; e Sistema de Informação Executiva (SIE), que fornece informações críticas de fontes internas e externas para executivos em situações de alta incerteza. Qual sistema produz relatórios fixos e programados baseados em dados dos sistemas de processamento de transações?. Sistema de Informação Gerencial (SIG). Sistema de Apoio à Decisão (SAD).

Qual sistema é utilizado para análise de problemas semiestruturados e não estruturados através de modelos?. Sistema de Apoio à Decisão (SAD). Sistema de Informação Executiva (SIE).

Qual sistema simula inteligentemente o raciocínio de um profissional expert em área específica?. Sistemas Especialistas. Sistema de Informação Gerencial (SIG).

Qual sistema fornece informações críticas de fontes internas e externas para executivos em situações de alta incerteza?. Sistema de Informação Executiva (SIE). Sistema de Apoio à Decisão (SAD).

Qual sistema pode produzir relatórios de exceções destacando condições fora do esperado?. Sistema de Informação Gerencial (SIG). Sistema de Informação Executiva (SIE).

Qual sistema utiliza processamento analítico on-line (OLAP) e mineração de dados para analisar grandes quantidades de dados?. Sistema de Apoio à Decisão (SAD). Sistema de Informação Gerencial (SIG).

Qual sistema é útil para diagnósticos de máquinas ou análise de concessão de empréstimos através de regras pré-definidas?. Sistemas Especialistas. Sistema de Informação Executiva (SIE).

Qual sistema pode atuar tanto no nível gerencial quanto no nível estratégico da empresa?. Sistema de Apoio à Decisão (SAD). Sistema de Informação Gerencial (SIG).

Qual sistema fornece exibições fáceis de usar com informações sobre desempenho organizacional e competitivo?. Sistema de Informação Executiva (SIE). Sistemas Especialistas.

Qual sistema tem como característica principal a capacidade de executar análises se-então através de modelos?. Sistema de Apoio à Decisão (SAD). Sistema de Informação Gerencial (SIG).

OUTROS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Os sistemas de informação especializados incluem: Customer Relationship Management (CRM) para gerenciar relacionamentos com clientes através da coleta e análise de informações; Enterprise Resource Planning (ERP) que integra diferentes processos e dados da empresa em um único sistema, agilizando processos e reduzindo estoques; Supply Chain Management (SCM) que gerencia a cadeia de suprimentos integrando fornecedores, fabricantes e pontos de venda; Knowledge Management System (KMS) que apoia a gestão do conhecimento corporativo para tomada de decisão; e Enterprise Content Management (ECM) para criar, gerenciar e publicar conteúdo empresarial de forma organizada. Estes sistemas complementam os sistemas tradicionais de apoio às operações e gerenciais. Qual sistema é responsável por gerenciar relacionamentos com clientes através da coleta e análise de informações?. Customer Relationship Management (CRM). Enterprise Resource Planning (ERP).

Qual sistema integra diferentes processos e dados da empresa em um único local?. Enterprise Resource Planning (ERP). Supply Chain Management (SCM).

Qual sistema gerencia a cadeia de suprimentos integrando fornecedores, fabricantes e pontos de venda?. Supply Chain Management (SCM). Knowledge Management System (KMS).

Qual sistema apoia a gestão do conhecimento corporativo para tomada de decisão?. Knowledge Management System (KMS). Enterprise Content Management (ECM).

Qual sistema é usado para criar, gerenciar e publicar conteúdo empresarial de forma organizada?. Enterprise Content Management (ECM). Customer Relationship Management (CRM).

Qual sistema alerta automaticamente os departamentos de produção e compras durante uma venda?. Enterprise Resource Planning (ERP). Supply Chain Management (SCM).

Qual sistema tem como objetivo reduzir e eliminar estoques evitando gastos com armazenamento?. Enterprise Resource Planning (ERP). Knowledge Management System (KMS).

Qual sistema gerencia o fluxo de bens e serviços desde as matérias-primas até os produtos finais?. Supply Chain Management (SCM). Enterprise Content Management (ECM).

Qual sistema armazena e controla documentação empresarial como manuais e guias de vendas?. Enterprise Content Management (ECM). Customer Relationship Management (CRM).

Qual sistema aumenta a vantagem competitiva através da gestão do conhecimento corporativo?. Knowledge Management System (KMS). Supply Chain Management (SCM).

FASES DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO As fases de desenvolvimento de sistemas de informação, segundo Laudon e Laudon e outros modelos básicos, compreendem um ciclo de vida organizado. O Planejamento estabelece objetivos, escopo, recursos, cronograma e orçamento. A Análise e Especificação de Requisitos coleta e documenta detalhadamente as necessidades dos usuários em um documento de especificação. O Projeto desenvolve a arquitetura do sistema e seleciona tecnologias. A Implementação traduz o projeto em código-fonte. Os Testes verificam funcionalidade, desempenho e segurança. A Entrega e Implantação instala o software no ambiente do cliente. A Operação monitora o funcionamento contínuo no ambiente de produção. A Manutenção corrige erros, atualiza funcionalidades e adapta o software a mudanças. Qual fase estabelece os objetivos, escopo, recursos e cronograma do projeto?. Planejamento. Análise e Especificação de Requisitos.

Qual fase coleta e analisa requisitos dos usuários para criar uma documentação detalhada?. Análise e Especificação de Requisitos. Projeto.

Qual fase desenvolve a arquitetura do sistema e seleciona padrões de design?. Projeto. Implementação.

Qual fase traduz os projetos em código-fonte utilizando linguagens de programação?. Implementação. Testes.

Qual fase verifica a funcionalidade e segurança através de testes unitários e de sistema?. Testes. Entrega e Implantação.

Qual fase envolve a instalação e configuração do software no ambiente do cliente?. Entrega e Implantação. Operação.

Qual fase monitora o funcionamento contínuo do software no ambiente de produção?. Operação. Manutenção.

Qual fase corrige erros e atualiza funcionalidades após a implantação?. Manutenção. Planejamento.

Qual fase produz o documento de Especificação de Requisitos de Software (SRS)?. Análise e Especificação de Requisitos. Projeto.

Qual fase sucede a codificação e precede a implantação no ciclo de vida?. Testes. Operação.