Dentre as alternativas abaixo, podemos considerar como requisitos essenciais para um bom atendimento:
Criatividade, Empatia, Sorriso e Inconsistência Não dar feedback, Comunicação, ética e Apatia. Criatividade, Equilíbrio emocional e ética. Prometer e não cumprir, Inconsistência e Criatividade. .
As Normas Regulamentadoras - NR, relativas à segurança e medicina do trabalho, são de observância obrigatória pelas empresas privadas e públicas e pelos órgãos públicos da administração direta e indireta, bem como pelos órgãos dos Poderes Legislativo e Judiciário, que possuam empregados regidos pela Consolidação das Leis do Trabalho - CLT. Enumerar abaixo quais atos cabe ao empregado cumprir em seu local de trabalho:
Fornecer equipamento de proteção individual e coletivo de trabalho. Informar os riscos profissionais que possam originar-se nos locais de trabalho. . Prevenir atos inseguros nos desempenhos do trabalho e fazer uso de EPI e EPC. Submeter aos exames médicos previstos nas normas e não fazer uso de EPI e EPC.
Segurança do trabalho pode ser entendida como: conjunto de medidas que são adotadas visando minimizar os acidentes de trabalho, doenças ocupacionais, bem como proteger a integridade e a capacidade de trabalho do empregado. O que significa CAT?
Constatação de acidentes do trabalho Comunicação de acidentes do trabalho. Convocação para participar da CIPA Comprovante de entre de EPI .
Ao serem enquadradas nestes parâmetros, as empresas tendem a ter vantagens fiscais como a inclusão no Super Simples, desde que não exerçam nenhuma atividade que seja impedida de participar do regime e atendam os requisitos previstos na lei LC 123/2006, de 14.12.2006." Estamos nos referindo a qual tipo de empresas? Micro sociedade e empreendedor individual. Sociedades Limitadas e Sociedade em Comandita por Ações. Micro e pequenas empresas. Pequenas e médias empresas.
.
) O organograma é a representação gráfica de uma organização formal, segundo as disposições em estatutos, regimentos ou regulamentos da empresa. Em um organograma se consegue visualizar: Os prazos de entrega das etapas de determinado processo produtivo. A análise dos fluxos de processos produtivos dentro da instituição. A distribuição do arranjo físico e estrutural dividindo os setores da empresa em estações adequadas de trabalho.
As áreas que compõem a instituição, a hierarquia, a subordinação que deve obedecer e as comunicações entre cada uma das áreas. .
Um funcionário foi demitido sem justa causa após ter trabalhado durante 11 meses na empresa recebendo um salário mensal de R$3.020,00. Qual o valor que ele terá direito a receber de 13° Salário e adicional sobre as férias definido por lei sem os devidos descontos? R$ 2.648,75 e R$ 914,27.
R$ 2.768,33 e R$ 922,78. R$ 2.814,17 e R$ 937,14. R$ 2.916,14 e R$ 928,73. .
"Petição por escrito, segundo as normas legais, na qual se solicita alguma coisa a uma entidade oficial, da justiça ou da administração." A definição acima pertence a qual documento administrativo?
Carta comercial. Declaração Requerimento. Portaria. .
No Excel, unia das formas de calcular média entre duas células, como por exemplo, Al e A2, é digitar na célula abaixo delas, a fórmula: =MEDIA(Al /A2) =MEDIA(A1#A2)
=MEDIA(A1:A2) MEDIA(A1EtA2) .
A Sra. Simone Simons, trabalha na empresa Épica, desde 01/05/2016, recebendo o salário bruto de R$ 3668,00. Com base nessas informações, qual será o valor da primeira parcela, referente ao 13° salario que ela receberá em novembro de 2016?
918,76. 1.834,00. 1.222,67. 1.261,44. .
A sociedade empresária pode ser conceituada como a pessoa jurídica de direito privado não-estatal, que explora empresarialmente seu objeto social ou a forma de sociedade por ações. Identificar abaixo a alternativa correta quanto às espécies societárias: Sociedade Acionista.
Sociedade Correntista. Sociedade Limitada. Sociedade Privada.
O sistema tributário é a forma pela qual o governo em suas esferas (Federal, Estadual e Municipal) arrecada recursos (impostos) para manutenção da máquina pública. Dos impostos abaixo qual é de competência municipal no Brasil:
ICMS IPI IRPJ ISSQN. .
Currículo é o documento em que se reúnem dados relativos às características pessoais, formação, experiência profissional ou trabalhos realizados por um candidato a emprego. Elaborar um bom currículo pode garantir entrevista e futuro trabalho. Dentre as opções abaixo, selecionar abaixo qual item devemos informar ao elaborar um bom currículo: Formação Acadêmica e Dados Pessoais como número de CPF.
Línguas Estrangeiras e Dados Pessoais como número da CNH. Dados pessoais como números de CPF e identidade, e Formação Escolar. Dados Pessoais, Formação Escolar, Objetivo e Experiências Profissionais. .
Correspondência empresarial é aquela através da qual as empresas se comunicam com as pessoas físicas ou jurídicas. Com base nessa afirmação, identifique a alternativa que traz somente exemplos de correspondências empresariais: Livro técnico e carta pessoal.
Circular e memorando. Nota fiscal e fatura. Declaração e contrato. .
O artigo 193 da CLT assegura um adicional a todo empregado que trabalha em condições que impliquem o contato permanente com inflamáveis ou explosivos em condições de risco. Indique a única afirmativa abaixo que corresponde ao referido adicional e seu respectivo percentual aplicado:
Trata-se do adicional de periculosidade e o empregado deverá receber 30% sobre o salário base. Trata-se do adicional noturno e o empregado deverá receber 20% sobre o salário base. Trata-se do adicional de insalubridade e o empregado deverá receber 30% sobre o salário base. Trata-se do adicional de insalubridade e o empregado deverá receber 20% sobre a remuneração total (salário + benefícios).
Extrato é uma cópia dos lançamentos efetuados em uma conta corrente. Nele, vem especificado nome do banco, agência, conta e o tipo de lançamento: cheque, depósito, aviso de lançamento, data em que foi efetuado aquele lançamento, o valor, o saldo anterior e o saldo atual. Analisando o extrato abaixo, podemos afirmar que se João Sobrinho emitir um cheque para ser compensado dia 14/05/2012, no valor de R$ 285,31, ele necessitará de qual valor para cobrir o cheque e permanecer com saldo positivo de R$ 50,00, até data da compensação: R$ 335,31 R$ 285,31 R$ 305,31 R$ 365,31 .
Analise a seguinte informação: "Os custos e despesas tendem a aumentar ou diminuir, conforme a quantidade produzida". Assinale corretamente a opção que demonstre a teoria citada na frase acima.
Custos Fixos. Despesas Fixas. Custos e Despesas Variáveis. Custos ABC. .
O patrimônio é dividido em bens, direitos e obrigações. Essa divisão é distribuída em passivo e ativo. Marque a alternativa que só contenha elementos do ativo patrimonial. Bens e direitos.
Bens e obrigações Bens, direitos e obrigações. Direitos e obrigações. .
Tendo como base os conteúdos estudados na disciplina de Rotinas e Processos Financeiros, determine os procedimentos que devem ser realizados para efetuar o registro contábil de uma compra a prazo de mercadorias:
Debitar os valores na conta Estoque e creditá-los na conta Fornecedores a pagar Debitar os valores na conta Caixa e creditá-los na conta Estoque Debitar os valores na conta Fornecedores e creditá-los na conta Estoque Debitar os valores na conta Custo da Mercadoria Vendida e creditá-los no Caixa .
Existem várias teorias sobre os estilos de liderança. A finalidade desses estudos é estudar a relação do líder com seus subordinados e observar de que maneira o líder orienta sua conduta e seu estilo de liderança. Dos estudos sobre a teoria dos estilos de liderança, referem-se a três estilos. São eles: Autocrática, democrática e circunstancial.
Autocrática, liberal e democrática. Dominante, consultiva e laissez-faire Liberal, moderadora e coercitiva.
Quando o indivíduo está em conflito com outra pessoa no ambiente organizacional, com divergências de opiniões onde são manifestos antagonismos pessoais ou diferenças de personalidade decorrentes de relações de interdependência entre esses indivíduos no trabalho, é correto afirmar que nesse caso há: Conflito organizacional. Dissonância cognitiva. Conflito interpessoal. Conflito social.
.
Analise as afirmativas abaixo: I - flexibilidade de comportamento e repertório de condutas para situações variadas são características de relações humanas. II - O trabalho desenvolvido pelo funcionário que exerça relações interpessoais deve ser considerado mera reprodução de procedimentos padronizados. III - A boa convivência em grupo depende, primeiramente, do conhecimento de si próprio, depois da boa compreensão das características dos membros do grupo.
Pode-se afirmar que: Todas estão corretas.
Todas estão erradas. I e II estão corretas. I e III estão corretas.
I - O empregado, no exercício de sua função, deve buscar não só estudar, como também praticar a compreensão com os colegas de trabalho e clientes, tendo por objetivo ampliar o entendimento mútuo e prestar um serviço de excelência.
II - O empregado que possui um comportamento receptivo oferece respostas satisfatórias à organização, necessitando, porém, de estímulos e desafios.
III - O comportamento de um funcionário que, ao ser questionado a respeito de um relatório de trabalho, responde: "senhor, não tive tempo para fazer melhor", é considerado relapso, não assertivo, passivo e sem expressão de proatividade.
Pode-se afirmar que:
Todas estão corretas. Todas estão erradas. I e II estão corretas. I e III estão corretas. .
Não podemos confiar demasiadamente em nossa memória. Sua capacidade é limitada e muitas vezes falha nos momentos difíceis. Sempre que possível devemos transferir nossas informações para um determinado tipo de arquivo a fim de manter devidamente ordenado e classificado o conjunto de documentos, comunicações e fichas, referentes á vida da empresa. Localizar abaixo um dos métodos de arquivamento que tem sido utilizado pelas empresas para garantir a guarda e conservação dos documentos num espaço menor de armazenamento:
Cofres. Fichário. Microfilmagem. Pasta de papelão.
Analise as afirmativas abaixo: I - Periculosidade é calculada com base no salário nominal do empregado. II - Insalubridade é calculada com base no salário mínimo. III - Periculosidade e Insalubridade são proventos não cumulativos. Pode-se afirmar que: Todas estão corretas.
Todas estão erradas I e Il estão corretas. I e III estão corretas. .
Os extintores portáteis de incêndio são utilizados para o combate ao fogo no seu início.
Em fiação elétrica energizada, o extintor de incêndio que deve ser utilizado é de
água e pó de grafite limalha de ferro espuma mecânica dióxido de carbono.
São usuários da contabilidade:
Fornecedores, clientes, bancos e administradores. Dinheiro, bancos e Governo. Mercadorias, Patrimônio e empresas. Estoques, clientes, consumidores e meio ambiente.
.
O ciclo PDCA é uma ferramenta muito eficaz em processos de melhoria. Por meio dessa ferramenta podemos criar, avaliar e corrigir processos fundamentais para aprimorar o funcionamento da empresa. Sobre o Ciclo PDCA é correto afirmar que:
É utilizado para controlar nível de estoque. É utilizado para controlar propriedades. É utilizado para controlar e manter movimentações financeiras. É utilizado para manutenção do nível de controle de qualidade. .
A ferramenta 5W2H é utilizada para auxiliar a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a ser efetuada. É de cunho basicamente gerencial e busca o fácil entendimento através da definição de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados. Assinale a alternativa que não corresponde aos objetivos dessa ferramenta: Utilizada para desenhar processos de gerenciamento e o How long significa quanto tempo irá durar cada um dos processos de gerenciamento e, dessa forma, é possível identificar possibilidades de redução do tempo total. Utilizada na melhoria de processos e o what significa o que deverá ser feito para resolver o problema, ou também poderá detalhar o que é o problema investigado. Where é a pergunta que pode ser utilizada tanto para definir onde o problema ocorre - quanto para indicar onde a solução será implantada. Why é a pergunta utilizada para investigar o porque o problema ocorre. O Brainstorming seria a ferramenta ideal para definir essa etapa do 5W2H.
.
Paguei de juros um total R$ 2.447,22 por um empréstimo de 8 meses a uma taxa de juro composto de 1,4% a.m. Qual foi o capital tomado emprestado? 20.801,91 22.800,00 20390,00 20.000,01.
Segundo a Teoria da Pirâmide de Maslow, é correto afirmar que
as necessidades de segurança dizem respeito ao amor e ao afeto. a necessidade de autoestima diz respeito à pertinência e inclusão nos grupos. as necessidades de autorrealização surgem quando as demais necessidades tiverem sido atendidas. as necessidades afetivo-sociais levam o indivíduo a desenvolver as qualidades de liderança, prestígio e “status”.
|
