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Avaliação de Procedimentos

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Title of test:
Avaliação de Procedimentos

Description:
Service Desk

Author:
Martin Wagner
(Other tests from this author)

Creation Date:
02/03/2012

Category:
Computers

Number of questions: 5
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Content:
A) Efetuar a troca da senha do domínio MARFRIG-AD quando o usuário não consegue acessar o Webmail. B) Abrir incidente para Integral para criar fila de impressão C) Abrir incidente com a Operadora Embratel para verificar o link de Nuporanga D) Enviar comunicado corporativo “TI Informa” informando indisponibilidade de serviços para os usuários. E) Monitorar os servidores da Seara Os itens A e C não é responsabilidade do Service Desk. Os itens A e B não é responsabilidade do Service Desk e o item E é responsabilidade do Service Desk. O item B é responsabilidade do Service Desk e os itens C e D não é responsabilidade do Service Desk. Os itens C e E não é responsabilidade do Service Desk e o item D é responsabilidade do Service Desk Os itens B, C e D é responsabilidade do Service Desk.
Como o usuário solicita a criação de uma nova Pasta Compartilhada? .
O usuário de Pavuna informa que tem acesso ao Outlook, mas nunca conseguiu enviar e receber email externo. Como tratar este tipo de incidente? O atendente cria novo perfil do Outlook para resolver o problema de envio/recebimento de email externo. Abrir incidente com a Integral para que verifique a conta de email do usuário no servidor Exchange. Orientar o usuário a fazer a solicitação via Workflow para habilitar o envio/recebimento de email externo. Nenhuma das alternativas;.
O link de acesso a aplicação Smart Contact é http://brspoa221m:8089/contact/. Este sistema utiliza qual senha? BO Menu Corporativo Netterm MARFRIG-AD.
O usuário solicita a troca da senha do Senior no sistema Meu RH, mas não possui cadastro. Neste caso como o usuário deve proceder para obter o cadastro no sistema Meu RH? Enviar email para o usuário principal do Senior Solicitar para o Service Desk fazer o cadastro no Meu RH Enviar email para Meu.Rh@seara.com.br Nenhuma das alternativas.
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