option
My Daypo

BMC Remedy

COMMENTS STADISTICS RECORDS
TAKE THE TEST
Title of test:
BMC Remedy

Description:
teste de conhecimento

Author:
AVATAR

Creation Date:
06/05/2011

Category:
Computers

Number of questions: 19
Share the Test:
Facebook
Twitter
Whatsapp
Share the Test:
Facebook
Twitter
Whatsapp
Last comments
No comments about this test.
Content:
Quando o chamado deve ser encaminhado para a fila OPERACAO_NOC_CYBER_CIR_DED? Quando está com status Contingenciado Quando é executado por outros agentes de solução Quando é executado por áreas que não possuem agente de solução Quando o chamado estiver faltando informações do usuário Aguardando GMUD.
Chamado que exige correção de código ou correção de parâmetros de sistema operacional ou Hardware. Correção Intervenção Manual Sem intervenção GMUD Designado.
Diz respeito ao impacto do chamado no negócio da empresa: Categorização do Chamado Ocorrencia Classificação do Chamado Severidade GMUD.
Para que um chamado seja associado ele deve ter o mesmo ‘Agente de Solução’ e a mesma "Classificação" do chamado Matriz. Correto Incorreto.
Chamado em "analise" pelo Agente de Solução. O "Status" deve ser atualizado pelo agente de solução como: Redesignado Contingenciado Em andamento Investigação Pendente.
O chamado Matriz deve ter a data/hora anterior aos chamados Secundários. Correto Incorreto.
Diz respeito a natureza da solução dada. Não está vinculado a categoria de abertura. Classificação do Chamado Categorização do chamado Ocorrencia Severidade.
Ao encerrar o chamado, o campo "ocorrencia" deve conter qual informação? .
Chamados com Status “Pendente” e detalhamento de status “Informações do Usuário” participam do processo de Associação de chamados. Correto Incorreto.
Qual o nome da ferramenta de gerenciamento de chamados? BMC Remedy Action Registry Software BMC Remedy Analisty Request Software BMC Resource Action Request System BMC Resource Action Registry System BMC Remedy Action Request System.
O agente solucionador ao receber o chamado deve analisa-lo nos seguintes aspectos: Se o grupo solucionador está correto Se o chamado é procedente Se a classificação e categoria estão corretas Se a severidade está correta Se há chamados repetidos Todas estão corretas!!!.
Não é possivel associar chamados em outros chamados de mesma severidade ou superior. Ex.: A um chamado severidade 4, posso apenas associar chamados severidade 3. Correto Incorreto.
Diz respeito da natureza da solicitação e é trazido da categoria, podendo sofrer atualização ao longo do atendimento: Classificação do Chamado Ocorrencia Categorização do Chamado Severidade SLA Nenhuma das alternativas!!!.
Quando um operador deve abrir um chamado pró-ativo? Quando ocorre algum evento desconhecido Quando existem falhas na monitoração Quando identifica algum problema em equipamentos hosting durante a ronda Quando for necessário executar alguma verificação em equipamento/ambiente Todas as alternativas estão corretas!!!.
HOSTING é: Equipamento do cliente, e o mesmo pode realizar manutenção. Equipamento da Oi, e somente a Oi pode realizar manutenção. O cliente possui acesso ao ambiente, desde que seja o master. O cliente pode solicitar retirada de equipamento, desde que informe os dados da Nota Fiscal de entrada. Todas estão incorretas!!! Eu posso acompanha-lo no ambiente, informa-lo sobre seu rack e deixa-lo por lá.
COLOCATION é: Equipamento do cliente, e o mesmo pode realizar manutenção. Eu posso acompanha-lo no ambiente, informa-lo sobre seu rack e deixa-lo por lá. O cliente possui acesso ao ambiente, desde que seja o master ou autorizado pelo mesmo. O cliente pode solicitar retirada de equipamento, desde que informe os dados da Nota Fiscal de entrada. Todas estão corretas!!!.
Qual é o tempo (segundo a cultura organizacional da Oi) para atender ao Remote Hands? 45 minutos á 60 minutos 60 minutos á 120 minutos 122 minutos 180 minutos 10 minutos.
Qual é o tempo (segundo a cultura organizacional da Oi) para assumir um chamado? 10 minutos 45 minutos 10 segundos Quando eu ver! Quando o Servide Desk me autorizar a atender o chamado.
Quais chamados o agente solucionador tem permissão para cancelar, escolhendo o detalhamento do status corretamente. Severidade 1 Severidade 2 Severidade 3 Severidade 4 Qualquer severidade!.
Report abuse Terms of use
HOME
CREATE TEST
COMMENTS
STADISTICS
RECORDS
Author's Tests