BMC Remedy

Quando o chamado deve ser encaminhado para a fila OPERACAO_NOC_CYBER_CIR_DED?. Quando está com status Contingenciado. Quando é executado por outros agentes de solução. Quando é executado por áreas que não possuem agente de solução. Quando o chamado estiver faltando informações do usuário. Aguardando GMUD.

Chamado que exige correção de código ou correção de parâmetros de sistema operacional ou Hardware. Correção. Intervenção Manual. Sem intervenção. GMUD. Designado.

Diz respeito ao impacto do chamado no negócio da empresa: Categorização do Chamado. Ocorrencia. Classificação do Chamado. Severidade. GMUD.

Para que um chamado seja associado ele deve ter o mesmo ‘Agente de Solução’ e a mesma "Classificação" do chamado Matriz. Correto. Incorreto.

Chamado em "analise" pelo Agente de Solução. O "Status" deve ser atualizado pelo agente de solução como: Redesignado. Contingenciado. Em andamento. Investigação. Pendente.

O chamado Matriz deve ter a data/hora anterior aos chamados Secundários. Correto. Incorreto.

Diz respeito a natureza da solução dada. Não está vinculado a categoria de abertura. Classificação do Chamado. Categorização do chamado. Ocorrencia. Severidade.

Ao encerrar o chamado, o campo "ocorrencia" deve conter qual informação?.

Chamados com Status “Pendente” e detalhamento de status “Informações do Usuário” participam do processo de Associação de chamados. Correto. Incorreto.

Qual o nome da ferramenta de gerenciamento de chamados?. BMC Remedy Action Registry Software. BMC Remedy Analisty Request Software. BMC Resource Action Request System. BMC Resource Action Registry System. BMC Remedy Action Request System.

O agente solucionador ao receber o chamado deve analisa-lo nos seguintes aspectos: Se o grupo solucionador está correto. Se o chamado é procedente. Se a classificação e categoria estão corretas. Se a severidade está correta. Se há chamados repetidos. Todas estão corretas!!!.

Não é possivel associar chamados em outros chamados de mesma severidade ou superior. Ex.: A um chamado severidade 4, posso apenas associar chamados severidade 3. Correto. Incorreto.

Diz respeito da natureza da solicitação e é trazido da categoria, podendo sofrer atualização ao longo do atendimento: Classificação do Chamado. Ocorrencia. Categorização do Chamado. Severidade. SLA. Nenhuma das alternativas!!!.

Quando um operador deve abrir um chamado pró-ativo?. Quando ocorre algum evento desconhecido. Quando existem falhas na monitoração. Quando identifica algum problema em equipamentos hosting durante a ronda. Quando for necessário executar alguma verificação em equipamento/ambiente. Todas as alternativas estão corretas!!!.

HOSTING é: Equipamento do cliente, e o mesmo pode realizar manutenção. Equipamento da Oi, e somente a Oi pode realizar manutenção. O cliente possui acesso ao ambiente, desde que seja o master. O cliente pode solicitar retirada de equipamento, desde que informe os dados da Nota Fiscal de entrada. Todas estão incorretas!!!. Eu posso acompanha-lo no ambiente, informa-lo sobre seu rack e deixa-lo por lá.

COLOCATION é: Equipamento do cliente, e o mesmo pode realizar manutenção. Eu posso acompanha-lo no ambiente, informa-lo sobre seu rack e deixa-lo por lá. O cliente possui acesso ao ambiente, desde que seja o master ou autorizado pelo mesmo. O cliente pode solicitar retirada de equipamento, desde que informe os dados da Nota Fiscal de entrada. Todas estão corretas!!!.

Qual é o tempo (segundo a cultura organizacional da Oi) para atender ao Remote Hands?. 45 minutos á 60 minutos. 60 minutos á 120 minutos. 122 minutos. 180 minutos. 10 minutos.

Qual é o tempo (segundo a cultura organizacional da Oi) para assumir um chamado?. 10 minutos. 45 minutos. 10 segundos. Quando eu ver!. Quando o Servide Desk me autorizar a atender o chamado.

Quais chamados o agente solucionador tem permissão para cancelar, escolhendo o detalhamento do status corretamente. Severidade 1. Severidade 2. Severidade 3. Severidade 4. Qualquer severidade!.