1- Qual das seguintes frases melhor descreve o que o que é a ITIL? Um modelo para gerenciamento de projetos. Um framework que contém orientações para o gerenciamento de serviços de TI. Uma biblioteca desenvolvida apenas para tratar de questões relacionadas ao gerenciamento da infraestrutura de TI. Uma norma de certificação de provedores de serviços de TI.
2- Quantos livros compõem o conteúdo principal da biblioteca da ITIL na edição 2011? 5 4 3 7.
3- Marque a alternativa INCORRETA: O ITIL é um framework. O ITIL é o conjunto de melhores práticas. O ITIL é uma Biblioteca. O ITIL é uma Metodologia.
4- A Ordem correta do Ciclo de Vida do Serviço é: Estratégia do Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria Continuada do Serviço. Desenho do Serviço, Estratégia do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria Continuada do Serviço. Transição do Serviço, Estratégia do Serviço, Desenho do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria Continuada do Serviço. Operação do Serviço, Estratégia do Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, e Melhoria Continuada do Serviço.
5- Quais são os 4Ps do Gerenciamento de Serviços de TI? Pessoas, Processos, Parceiros e Produtos . Pessoas, Padrões, Projetos e Produtos. Pessoas, Práticas, Parceiros e Produtos. Pessoas, Pilares, Parceiros e Produtos.
6- É possível certificar uma empresa em ITIL? Sim. Não.
7- Qual é a norma usada para auditar o sistema de gerenciamento de serviços de TI em uma organização? ISO/IEC 9001 ISO/IEC 27001 ISO/IEC 20000 ISO/IEC 27002.
8- A ITIL é uma iniciativa do governo do Reino Unido e as empresas que quiserem adotar as práticas da ITIL internamente terão que pagar royalties a AXELOS. Esta afirmativa é: Falsa, para usar a ITIL não são cobrados royalties. Royalties se aplicam quando alguém faz o uso comercial de conteúdo da ITIL. Verdadeira, é necessário pagar royalties sempre que uma empresa usa práticas dos livros.
9- A ITIL somente pode ser adotada em organizações de TI de grande porte. Esta afirmativa é: Falsa. Verdadeiro.
10- segundo o glossário de termos ITIL, o que são Melhores Práticas? São práticas para reduzirem os custos da organização. São ações aplicadas em um provedor de serviços específico. São atividades ou processos que comprovadamente obtiveram sucesso quando usados em várias organizações.
11- Qual instituição é atualmente responsável pela manutenção do portfólio das melhores práticas incluindo a ITIL? AXELOS APMG Cabinet Office EXIN.
12- O que inclui o conteúdo completamente da biblioteca da ITIL? Aplicação das práticas da ITIL em cenários específicos. Guia introdutório. Relação da ITIL com outros modelos conhecidos. Todas as alternativas. .
13- Qual dos seguintes NÃO é um benefício de usar frameworks e padrões públicos como a ITIL? conhecimento de frameworks públicos são mais distribuídos amplamente. Eles são sempre gratuitos, assegurando que possam ser implementados rapidamente. Eles são válidos através de muitos ambientes, tornando-os mais robustos. Eles facilitam a colaboração entre organizações fornecendo uma linguagem comum.
14- São exemplos de Frameworks Públicos COBIT, CMMI, PMBOK, SCRUM e ITIL COBIT, CMMI, PMBOK, SCRUM e GNU/GPL COBIT, CMMI, PMBOK, SCRUM e EULA COBIT, CMMI, PMBOK, SCRUM, ITIL e Free Software/Open Source.
15 - Qual instituição ficou no lugar da EXIN, na área de aplicação de exames, tanto da ITIL 2011 quanto ITIL4? APMG PEOPLECERT EXIN Anywhere Person VUE.
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