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ITIL - Quiz6 - Introdução ao Gerenciamento de Serviços
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ITIL - Quiz6 - Introdução ao Gerenciamento de Serviços Description: Noções Básicas do ITIL - Processos, Papéis e Funçoes Author: Tests Academic Other tests from this author Creation Date: 02/06/2017 Category: Computers Number of questions: 11 |
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Content:
1- Uma pessoa pode assumir papéis distintos em processos distintos? Sim Não. 2- Podemos afirmar que uma pessoa que vai assumir um papel em um processo também pode fazer parte de uma função (departamento ou grupo de TI)? Sim Não. 3- Qual papel patrocina o processo? Dono de processo Dono de serviço Profissional de processo Gerente de processo. 4- Qual papel representa o serviço em toda a organização? Dono de processo Dono de serviço Profissional de processo Gerente de processo. 5- Qual papel assume o gerenciamento operacional do processo? Dono de processo Dono de serviço Profissional de processo Gerente de processo. 6- Qual papel executa atividades dentro de um processo? Dono de processo Dono de serviço Profissional de processo Gerente de processo. 7- uma pessoa que assume o papel de gerente de um processo também pode assumir o papel de profissional de processo no mesmo processo? Sim Não. 8- Papel é a mesma coisa que cargo. Esta afirmação é: Falsa Verdadeira. 9- Gerente de Configuração, é um exemplo de: Dono de Processo Gerente de Processo Dono do Serviço Gerente do Serviço. 10- Gerenciamento da Configuração, é um exemplo de: Dono de Processo Gerente de Processo Dono do Serviço Gerente do Serviço. 11- Analista de Suporte, é um exemplo de: Praticante do processo Gerente de Processo Dono do Serviço Gerente do Serviço. |
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