ITIL V3 - Processos

Qual processo pertence à Estratégia de Serviço?. Gerenciamento de Incidente. Gerenciamento de Demanda. Gerenciamento de Evento. Gerenciamento de Liberação. Gerenciamento Técnico.

O Gerenciamento de Catálogo de Serviço pertence à fase de: Estratégia de Serviço. Operação de Serviço. Desenho de Serviço. Transição de Serviço. Melhoria Contínua.

Qual processo pertence à Transição de Serviço?. Gerenciamento de Problema. Gerenciamento de Mudança. Gerenciamento de Capacidade. Gerenciamento de Incidente. Gerenciamento de Demanda.

O Gerenciamento de Incidente pertence à: Estratégia. Desenho. Operação. Transição. Governança.

O Gerenciamento de Problema faz parte da: Operação de Serviço. Estratégia de Serviço. Transição de Serviço. Desenho de Serviço. Governança.

Qual processo está ligado ao Desenho de Serviço?. Gerenciamento de Mudança. Gerenciamento de Segurança da Informação. Gerenciamento de Evento. Gerenciamento de Acesso. Gerenciamento de Liberação.

O Gerenciamento de Mudança pertence à: Estratégia. Operação. Transição. Desenho. Melhoria.

Qual processo está associado à Operação de Serviço?. Gerenciamento de Evento. Gerenciamento Financeiro. Gerenciamento de Portfólio. Coordenação de Desenho. Gerenciamento de Fornecedor.

O Gerenciamento de Disponibilidade pertence à: Estratégia. Operação. Transição. Desenho. Melhoria.

Qual processo pertence à Estratégia de Serviço?. Gerenciamento de Capacidade. Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI. Gerenciamento de Acesso. Gerenciamento de Evento. Gerenciamento Técnico.

O Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço pertence à: Operação. Estratégia. Transição. Desenho. Melhoria.

Qual item abaixo é uma função da Operação de Serviço?. Gerenciamento de Evento. Central de Serviço. Gerenciamento de Mudança. Gerenciamento de Capacidade. Gerenciamento Financeiro.

O Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI pertence à: Estratégia. Desenho. Operação. Transição. Governança.

O processo “Avaliação da Mudança” pertence à: Estratégia. Operação. Transição. Desenho. Melhoria.

Qual processo está ligado à Operação de Serviço?. Gerenciamento de Acesso. Gerenciamento de Fornecedor. Coordenação de Desenho. Gerenciamento de Disponibilidade. Gerenciamento Financeiro.

Gerenciamento de Evento pertence à Operação de Serviço. Verdadeiro. Falso.

Gerenciamento de Mudança pertence à Transição de Serviço. Verdadeiro. Falso.

Gerenciamento de Catálogo de Serviço pertence ao Desenho de Serviço. Verdadeiro. Falso.

Central de Serviço é uma função da Operação de Serviço. Verdadeiro. Falso.

Gerenciamento de Segurança da Informação pertence ao Desenho de Serviço. Verdadeiro. Falso.