ITIL V5 - Outubro 2026

Um engenheiro de suporte de TI que auxilia um usuário na configuração de seu laptop é um exemplo de qual conceito?. Transferência de bens. Ações de serviço. Sustentabilidade. Acesso a recursos.

Qual conceito é ilustrado quando um funcionário recebe permissão para usar a nova plataforma de compartilhamento de arquivos da empresa no dia a dia?. Garantia. Bens. Utilidades. Acesso a recursos.

O que influencia se um serviço é percebido como valioso por um consumidor?. A capacidade do provedor de minimizar seus custos operacionais. O número de provedores que entregam o serviço ao consumidor. A medida em que os efeitos positivos do serviço superam os negativos. A quantidade de dinheiro que o provedor investe em recursos.