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Title of test: organizzazione aziende turistiche Description: domande miste Author: anna Other tests from this author Creation Date: 12/01/2025 Category: Open University Number of questions: 44

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Secondo Miles e Snow, una impresa esploratrice si basa su un orientamento all’efficienza; accentramento, controllo nessun approccio organizzativo predefinito un orientamento all’apprendimento; struttura flessibile, fluida, decentralizzata un'efficienza e apprendimento; controllo sui costi, flessibilità e adattabilità. l'ambiente organizzativo copre i settori con i quali l’organizzazione interagisce in modo diretto e che hanno un impatto immediato sulla sua efficienza organizzativa è la parte di organizzazione più vicina al vertice strategico è costituito da tutti gli elementi esterni ai confini dell’organizzazione che influiscono su di essa o parte di essa comprende quei settori che non hanno un impatto diretto sulle attività quotidiane di un’azienda, ma che possono influenzarle indirettamente . Lo Scientific Management è stato creato da Mayo Ford Maslow Taylor. L’incertezza relazionale consiste nella difficoltà di stabilire a priori se le relazioni saranno funzionali all’output che si fornisce nell'immagazzinare il servizio nella difficoltà di conoscere gli sviluppi futuri della domanda e la richiesta del servizio nel tempo nella mancanza di conoscenza del numero di clienti che in un dato istante potranno richiedere il servizio. Il “livello di coinvolgimento" nella partecipazione del cliente si distingue: livello elementale o di informazione, che scaturisce nella figura del cliente dominante tutte le risposte sono esatte livello di decisione che prevede un pieno coinvolgimento del cliente nell’erogazione del servizio. livello di controllo. Nella matrice della gestione della partecipazione del cliente una bassa incertezza ed alta partecipazione del cliente porta ad avere: la massima complessità il focus sul cliente il focus sul confezionamento il focus sul personale e sulla tecnologia . Nella matrice della gestione della partecipazione del cliente un'alta incertezza ed un'alta partecipazione del cliente porta ad avere: il focus sul cliente il focus sul personale e sulla tecnologia il focus sul confezionamento la massima complessità. Nella matrice della gestione della partecipazione del cliente una bassa incertezza ed bassa partecipazione del cliente porta ad avere: il focus sul personale e sulla tecnologia la massima complessità il focus sul cliente il focus sul confezionamento. Nella matrice della gestione della partecipazione del cliente una alta incertezza e bassa partecipazione del cliente porta ad avere: la massima complessità il focus sul personale e sulla tecnologia il focus sul cliente il focus sul confezionamento. La Tecnologia per l’erogazione frontale del servizio: comprende tutte quelle tecnologie legate all’utilizzo delle risorse idriche, elettriche, smaltimento dei rifiuti comprende l’utilizzo di tutte le tecnologie informatiche per svolgere tutte le attività legate al servizio offerto comprende l’insieme delle informazioni e conoscenze per fronteggiare le richieste del cliente comprende la progettazione e costruzione di edifici in grado di offrire confort e sicurezza al cliente. Alta incidenza del fattore lavoro + Bassa personalizzazione nell’offerta crea qualità di tempo efficacia Personalizzazione ed innovazione efficienza. Bassa incidenza del fattore lavoro + Bassa personalizzazione nell’offerta crea personalizzazione ed innovazione efficienza qualità nel tempo fidelizzazione. Gli operatori di front office quale approccio dovrebbero adottare quando il rischio percepito dal cliente è alto e quando le aspettative da parte del cliente sono basse? Approccio cognitivo/emotivo Approccio cognitivo Approccio emotivo Approccio efficiente. Gli operatori di front office quale approccio dovrebbero adottare quando il rischio percepito dal cliente è basso e quando le aspettative da parte del cliente sono alte? Approccio cognitivo Approccio cognitivo/emotivo Approccio efficiente Approccio emotivo. Gli operatori di front office quale approccio dovrebbero adottare quando il rischio percepito e le aspettative da parte del cliente sono basse? Approccio cognitivo Approccio efficiente Approccio emotivo Approccio cognitivo/emotivo. Per BUSINESS INTELLIGENCE si intende: il supporto alle attività di back office, front office e mobile office un approccio manageriale relativo ad una pluralità di attività e di processi aziendali, supportati dalle più moderne tecnologie, volto a gestire nell’interesse dell’azienda e del cliente il PORTAFOGLIO RELAZIONI ’importanza del valore del cliente sul valore aggiunto dell’area commerciale un insieme di applicazioni e di sistemi di supporto alle decisioni che, attraverso l’accesso a un database, permette di estrarre informazioni, di effettuare simulazioni, di comprendere determinati fenomeni al fine di migliorare il processo decisionale. Il Customer Relationship Management considera l’importanza del valore del cliente sul valore aggiunto dell’area commerciale è un approccio manageriale relativo ad una pluralità di attività e di processi aziendali, supportati dalle più moderne tecnologie, volto a gestire nell’interesse dell’azienda e del cliente il PORTAFOGLIO RELAZIONI sulla base delle transazioni economiche e delle interazioni comunicative tra impresa e cliente, definisce il tipo di legame esistente supporta le attività di back office, front office e mobile office. La leadership è: un processo relazionale che riguarda solo i manager un processo di influenza sociale che riguarda non solo i manager un processo relazionale che riguarda non solo i manager un processo di influenza sociale che riguarda solo i manager. Il processo di esercizio della leadership di servizio inizia con quale delle seguenti fasi? Gestione delle situazioni emotive e conflittuali Promozione della leadership da parte dei singoli Sviluppo dei valori del servizio e della qualità Individuazione di scelte e azioni per realizzare il cambiamento. Secondo Taylor la comunicazione interna: interna è strumento principe dell’organizzazione amministrativa la comunicazione interna ha un duplice ruolo: MECCANISMO DI TRASMISSIONE delle informazioni dall’alto verso il basso attraverso la diffusione di istruzioni formali ben codificate e formalizzate e STRUMENTO PER CREARE CONSENSO trova legittimazione nella maggior parte dei noti principi di direzione è uno strumento di diffusione degli ordini e delle informazioni sui compiti, di supporto ai processi interni . Quale tra i seguenti autori considera la comunicazione interna come uno strumento di diffusione degli ordini e delle informazioni sui compiti, di supporto ai processi interni? Simon Fayol Weber Taylor. Secondo Parsons nelle organizzazioni di mantenimento la comunicazione svolge un ruolo strumentale di adattamento delle risorse di coordinamento e armonizzazione di diffusione dei valori e della cultura prettamente motivante. Per powerlessness si intende: riduzione di tale stato d’animo mediante supporto personale nella ridefinizione cognitiva del soggetto rafforzamento delle capacità di produrre i risultati della prestazione verifica e mantenimento della situazione nel tempo identificazione dei fattori alla base della condizione di mancanza di potenza. Il processo di interiorizzazione della conoscenza esplicita avviene attraverso: gli individui che permettono la condivisione di esperienze e credenze l’acquisizione delle informazioni o conoscenza appartenente ad altri soggetti il linguaggio e la scrittura la raccolta di documenti, reti informatiche, piani di comunicazione interne . Nell’ambito dei processi di condivisione della conoscenza quale tra queste non è una condizione di razionalità? coerenza delle nuove scelte individuali, di gruppo e organizzative alle risposte dell’ambiente correlabilità delle risposte ambientali alle scelte individuali, di gruppo e organizzative Coerenza tra i comportamenti individuali, i comportamenti di gruppo e i comportamenti organizzativi Nessuna risposta è esatta. Il filone organizzativo nessuna risposta è esatta pone l’attenzione sulla necessità di unire le competenze individuali con quelle organizzative identifica le competenze distintive determinanti per il raggiungimento e mantenimento del vantaggio competitivo si focalizza sui comportamenti organizzativi sulle capacità e le attitudini concentra l’attenzione sulle performance di successo. Nei tour operator di grandi dimensioni, i sistemi informativi sono in posizione di staff rispetto: alla funzione amministrativa alla funzione marketing alla funzione risorse umane alla direzione generale. I gruppi di acquisto e le catene di marchio rappresentano: acquisizioni tra organizzazioni sgretolamento di fusione fusioni tra imprese alleanze. Joint venture e partecipazioni azionarie di minoranza, rappresentano: alleanze governate da meccanismi di coordinamento formale alleanze governate da meccanismi di coordinamento informale acquisizioni di impresa alleanze governate da meccanismi di coordinamento basati sullo scambio. Le partecipazioni azionari di minoranza rappresentano: un soggetto che si impegna a gestire un punto vendita forme di acquisizione di investimento un tentativo di crescita in nuove aree geografiche o in nuovi segmenti della domanda alleanze governate da meccanismi di coordinamento formale . Nelle associazioni in partecipazioni si distribuisce una grande quantità di know-how l’impresa affiliante offre in gestione un punto vendita di sua proprietà ad un soggetto che si impegna a gestirlo secondo le clausole contrattuali tutte le risposte sono esatte l’obiettivo è sfruttare le risorse finanziarie e di general management. Il MANAGEMNT CONTRACT rappresenta forme di integrazione orizzontale il diritto di avvalersi del marchio della rete forme di integrazione verticale contratto di gestione alberghiera. Rispondono alle esigenze di garantire ai soci dei supporti nella produzione o promozione del servizio alberghiero consorzi catene di marchio cooperative gruppi di acquisto. Volontà e capacità di creare un sistema decisionale interorganizzativo rapporta i diversi paradigmi culturali tutte le risposte sono esatte garantisca equilibrio tra istanze locali e processi di sviluppo nazioni e internazionali lavora su obiettivi comun. Capacità di comprendere e sapersi rapportare con i diversi paradigmi culturali degli operatori presenti sul territorio riguarda capacità di sviluppo degli aspetti culturali volontà e capacità di creare un sistema decisionale interorganizzativo competenze del management e del personale operante nelle imprese nessuna risposta è esatta. Uno degli aspetti principali per i motivazionalisti è Tutte le risposte sono giuste L'efficienza dell'organizzazione L'efficacia delle organizzazioni Gli obiettivi organizzativi sono perseguibili nella misura in cui sono soddisfatte le esigenze di sviluppo delle risorse umane. Una chiara e consapevole politica di comunicazione focalizza l’attenzione su tutti i messaggi emessi con lo scopo di: tutte le risposte sono esatte modificare i criteri valutativi e le preferenze di questi apportando un cambiamento nelle convinzioni attributo-beneficio, prodotto-attributo, prodotto-beneficio maturate nella domanda individuare i parametri richiesti e utilizzati dal cliente definire e valorizzare gli elementi interni all'organizzazione. Per CUSTOMER DATAWAREHOUSE si intende: tutte le risposte sono esatte sottoinsiemi di dati aziendali orientati ad una specifica area decisionale come insieme delle metodologie della statistica, della ricerca operativa e dei metodi computazionali atte ad estrarre informazioni contenute nel database, mediante la scoperta di relazioni, correlazioni e tendenze il magazzino delle informazioni disponibili su ciascun cliente. Le competenze relazionali: Sono fondamentali per fornire soluzioni efficienti Sono fondamentali per fornire soluzioni efficaci Tutte le risposte sono esatte Sono fondamentali non solo per il ruolo di interfaccia con il cliente, ma anche per lavorare in contesti collettivi, interfunzionali e in continua ridefinizione sociale. Nel modello di Normann le direttrici dell'innovazione sono: socializzazione, esternalizzazione, interiorizzazione identificazione dei fattori d'innovazione, rafforzamento delle capacità d'innovare, verifica e monitoraggio Industrializzazione, Service Management e riconfigurazione del sistema di creazione del valore tutte le risposte sono esatte. l responsabile della qualità è tutte le risposte sono esatte colui che ha il compito di supportare l'impresa nella transazione verso forme di aggregazione l colui che si occupa delle politiche di ambiente, sicurezza ed etica l'organo di controllo della rispondenza del servizio alle attese del cliente. Il pacchetto turistico rappresenta: tutte le risposte sono esatte il prodotto assemblato dal tour operator il prodotto dell’agenzia di viaggio attività di catalogo. Gli addetti business development sono: addetti allo sviluppo di sistemi informativi e reti web t addetti amministrativi figure commerciali dedite allo sviluppo del business tutte le risposte sono esatte. Nelle associazioni in partecipazioni si distribuisce una grande quantità di know-how l’impresa affiliante offre in gestione un punto vendita di sua proprietà ad un soggetto che si impegna a gestirlo secondo le clausole contrattuali tutte le risposte sono esatte l’obiettivo è sfruttare le risorse finanziarie e di general management .

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