ORGANIZZAZIONE E MANAGEMENT DELLE IMPRESE DIGITALI 201.250

201 Per tenere minimi i costi di distribuzione è necessario: Avere un'alta customer density e strette fasce di consegna (slot). Avere una bassa customer density e ampie fasce di consegna (slot). Avere una bassa customer density e strette fasce di consegna (slot). Avere un'alta customer density e ampie fasce di consegna (slot).

202 La modalità di consegna in cui si prevede la presenza fisica del ricevente affinché la consegna abbia buon esito, indipendentemente che si tratti dello stesso acquirente o di un'altra figura preposta viene chiamata: Presidiata. Click and collect. Non presidiata. Delivery to Home.

203 Quale tra le seguenti considerazioni sull'adozione del servizio Click & Collect è vera: La posizione del luogo di ritiro deve essere il più possibile comoda (con parcheggi ampi e vicina ai centri abitati);. Il servizio di Click and Collect dovrebbe essere offerto a pagamento;. Non serve valutare i costi logistici per lo spostamento della merce da magazzino e per la formazione del personale dedicato al servizio;. Non serve considerare l'adozione di un software gestionale.

204 Tra i vantaggi per il retailer, il Click and Collect sembra possa contribuire a: Aumentare i prodotti acquistati grazie alla visita del punto di vendita. Aumentare la frequenza delle spese. Ridurre i tempi trascorsi dal cliente nel punto di vendita. Ricevere un compenso per il servizio di preparazione.

205 Quale servizio viene offerto con il Click&Drive: Ritiro presso il negozio senza scendere dall'auto. Consegna presso il domicilio. Ritiro presso un punto di consegna. Ritiro presso il negozio.

206 Quale dei seguenti costi vengono minimizzati con un servizio Click and Collect: Costi di spedizione. Costi di preparazione. Costi di stoccaggio. Costi mantenimento.

207 In quali luoghi vengono prevalentemente installati i locker pubblici?. Nei centri servizi o nei luoghi degli spostamenti. Nei centri servizi. Nei condomini privati. Lungo le autostrade.

208 Tra i principali vantaggi dei Locker vi è: Evita le consegne mancate. Il corriere non consolida il mezzo per la consegna. Aumenta le emissioni. Impedisce i resi.

209 I locker sono armadietti che possono essere adottati: Solo da vettori e corrieri. Solo dalle stazioni di servizio. Da chiunque voglia spedire prodotti a clienti. Solo da operatori pure player.

210 Tra i punti di debolezza del locker, quale non è vero?. Obbliga il consumatore a raggiungerlo. Devono essere installati nelle aree pubbliche. Congestione in alcuni giorni. Gestiti da operatori in modo indipendente.

211 Per quale motivo il dark store è una forma di distribuzione più efficiente rispetto ai punti di vendita tradizionale da cui si fa il click and collect: Riduce i costi di preparazione. Riduce i tempi di spedizione (trasporto). Riduce i consumi di energia (dark = buio). Migliora l'esposizione dei prodotti.

212 I dark store vengono posizionati prevalentemente nelle zone: Più densamente popolate. Periferiche. Con grandi parcheggi. Meno densamente popolate.

213 Il dark store è solitamente un magazzino che è sempre: Chiuso al pubblico. Aperto al pubblico. Aperto solo nei pomeriggi. Aperto sono nella mattina.

214 Nei dark store il prelievo dei materiali è realizzato da: Un operatore specializzato (picker). Un operatore specializzato che accompagna il cliente (personal shopper). Da sistemi automatici. Il cliente.

215 Il tempo totale necessario per la preparazione di un ordine è pari alla somma di: Tempo di prelievo, tempo di percorrenza e tempo di chiusura. Tempo di prelievo e tempo di percorrenza. Tempo di prelievo e tempo di elaborazione. Tempo di prelievo, tempo di percorrenza e tempo di elaborazione.

216 Con quale fase inizia un processo di prelievo per la soddisfazione di un ordine online?. Ricevimento ordine trasmesso da cliente via Web. L'ordine viene trasmetto sul terminale in radiofrequenza del picker. II picker prende la cassetta e la sistema sul carrello. L'ordine viene elaborato dal sistema gestionale del supermarket.

217 Dato un percorso di 400 metri da percorrere alla velocità di 0,8 m/s, quanti secondi sono necessari?. 500. 700. 200. 400.

218 Se il costo dell'operatore per ora è pari a 30 €/h e la durata dell'attività è pari a 1800 secondi, qual è il costo dell'operazione?. 15. 36. 56. 87.

219 Warby Parker è nata: Come start up. Come spin off di un'azienda di occhiali. Dall'acquisizione di precedenti società nell'occhialeria. Dalla fusione di precedenti società nell'occhialeria.

220 L'azienda Warby Parker ha mirato a una nicchia di mercato caratterizzata da: Clienti che desiderano qualità a un prezzo medio. Clienti esigenti che cercano alta qualità ad alti prezzi. Clienti che cercano prodotti di marca. Clienti che cercano solo prodotti a basso prezzo.

221 Per ovviare all'incertezza del cliente sulla prova di un occhiale Warby Parker ha offerto il seguente servizio particolare: Spedizione di 5 modelli per prova a casa del cliente per 5 giorni. Spedizione gratuita. Reso gratuito. 15 giorni per il reso.

222 Quali strategie ha adottato Warby Parker per avvicinarsi maggiormente alle esigenze del cliente: Ha creato una rete di negozi fisici (come Apple). Ha creato una sinergia di vendita con l'azienda leader di settore. Ha chiuso il sito puntando solo ai negozi fisici. Ha migliorato la fruibilità del sito.

223 Nella distribuzione di prodotti alimentari il sito Cortilia punta a collegare direttamente: Agricoltori e allevatori con i consumatori. Produttori industriali e consumatori. Distributori e consumatori. Consumatori con consumatori (C2C).

224 Quale elemento risulta essere più critico nella vendita online di prodotti alimentari?. La deperibilità e le condizioni di trasporto. La possibilità di selezionare (vedere e toccare). Il prezzo del prodotto. Il volume della merce.

225 Relativamente trasporto qual è il maggior rischio percepito per i prodotti alimentari?. Non rispetto della catena del freddo. Costi troppo elevati di trasporto. Quantità in eccesso rispetto alla desiderata. Danneggiamento della merce.

226 Nell'acquisto online di prodotti alimentari gli aspetti che influenzano maggiormente gli acquisti del consumatore sono: la freschezza dei prodotti, il prezzo e il gusto. solo il prezzo. i prodotti biologici e il concetto di sostenibilità. la tracciabilità delle materie prime, la quantità di calorie, la filiera corta.

227 Quale delle seguenti non fa parte delle 5 “V” dei Big Data. Vulnerability. Volume. Variety. Veracity.

228 Quale “V” del modello delle 5 V esprime l'affidabilità e qualità del dato. Veracity. Velocity. Value. Variety.

229 Il termine Big Data è usato per indicare: Un insieme di nuove tecnologie atte ad acquisire, elaborare, mantenere e visualizzare dati. Un insieme di nuove tecnologie atte ad acquisire, elaborare. Una quantità di dati. Un sistema di trasmissione di dati.

230 Il concetto di Big Data riguarda prevalentemente: Le comunicazioni. I servizi. Servizi e beni materiali. I beni materiali.

231 Perché si usa realizzare un customer profiling?. per dividere la base di dati in cluster di clienti con caratteristiche di acquisto simili. Per indirizzare le giuste campagne di marketing. per dividere la base di dati in cluster di clienti con caratteristiche di acquisto differenti. Per sviluppare alcuni prodotti.

232 Il processo di Data Mining schematizzato nel modello delle sei fasi ha come obiettivo: Conoscenza. Trasformazione. Interpretazione. Calcolo.

233 Perché i marketers preferiscono l'utilizzo di personaggi di fantasia che avevano tratti e caratteristiche tipiche dei potenziali acquirenti?. Così diviene più facile creare dei segmenti di clienti per sviluppare una comunicazione mirata e specifica. Perché danno n nome al potenziale mercato. Perché costa meno sviluppare delle strategie. Perché danno un nome al potenziale cliente.

234 Come viene chiamato una rappresentazione fittizia del cliente ideale di un'azienda basata su ricerche di mercato ed analisi dirette. Buyer personas. Producer. Buyer. Consumatore.

235 Investire in tecnologie social CRM ha un impatto in termini di prestazioni che possono stabilizzarsi in: Non sempre forniscono significativi miglioramenti. Aumento del 15% delle relazioni. Aumento del 10% delle relazioni. Aumento del 5% delle relazioni.

236 L'orientamento al ______ piuttosto che il livello tecnologico rappresenta il requisito fondamentale per l'adozione e lo sviluppo di efficaci ed efficienti modelli di CRM. Cliente. Processo. Prodotto. Sistema.

237 Secondo i risultati presentati dalla ricerca sul CRM e social CRM è emerso come le imprese per interagire con i propri clienti utilizzino: un ampio numero di social media. Non più d due social. Un solo social. Alcun social.

238 Quale delle seguenti affermazioni è corretta. Il social CRM e il CRM dovranno essere in grado di combinarsi insieme. II social CRM sostituisce completamente il CRM. Social CRM e CRM sono la stessa cosa. II CRM sostituirà il social CRM.

239 Come viene chiamata la forma collaborativa di mass customization in cui l'impresa definisce insieme a ciascun cliente le specifiche del prodotto o servizio e produce il bene personalizzato sulla base delle informazioni ricevute. Collaborative Customization o Personalizzazione Collaborativa. Cosmetic Customization o Personalizzazione Cosmetica. Transparent Customization o Personalizzazione Trasparente. Adaptive Customization o Personalizzazione Adattiva.

240 Nell'ambio della personalizzazione quali tecnologie possono essere importanti per aziende nel settore del fashion al fine di potere sviluppare prodotti su misura?. 3D Scanning. WiFi. Motori di raccomandazione. RFID.

241 In che modo un algoritmo intelligente per prezzi dinamici può condizionare le scelte di un consumatore al fine di evitare periodi di congestione degli ordini?. Promozioni o sconti nelle fasce orarie con basso afflusso. Riduzione delle disponibilità nelle fasce orarie con alto afflusso. Every day low price -garantire il prezzo basso tutti i giorni. Promozioni o sconti nelle fasce orarie con alto afflusso.

242 Al fine di riuscire a personalizzare i prodotti, come potrebbero essere gestite le diverse varianti?. Posticipare la personalizzazione all'ultimo punto possibile. Fare sconti per le versioni non personalizzate e ridurre le varianti. Dare visibilità di filiera. Anticipare la personalizzazione il prima possibile.

243 Un «Event-driven process chain» è un particolare tipo di diagrammi di flusso utilizzato in modo specifico per la descrizione di: processi aziendali (business process). relazioni. Siti internet. Servizi.

244 Nei diagrammi «Event-driven process chain» i principali simboli utilizzati sono: Attività, Evento, Regole logiche, Connessioni. Attività, Evento, Connessioni. Attività, Regole logiche, Connessioni. Attività, Evento, Regole logiche.

245 Nelle regole logiche di un «Event-driven process chain» il risultato di un'operazione XOR è vera quando: Solo un evento è vero. Tutti gli eventi in ingresso sono veri. Tutti gli eventi in ingresso sono falsi. Non è mai vera.

246 Nelle regole logiche di un «Event-driven process chain» il risultato di un'operazione AND è vera quando: Tutti gli eventi in ingresso sono veri. Solo un evento è vero. Non è mai vera. Tutti gli eventi in ingresso sono falsi.

247 Si tratta della capacità di fornire un servizio personalizzato, capace di andare incontro ai reali bisogni del singolo cliente, nella sua specificità e individualità. Empatia. Rassicurazione. Affidabilità. Tangibilità.

248 Le aspettative degli utenti sul servizio da cosa dipendono: dall'informazione preesistente e dal livello di necessità e bisogno. dall'informazione preesistente. dal livello di necessità e bisogno rispetto a quel servizio. dall'accessibilità del servizio.

249 Le dimensioni utilizzate dai clienti-utenti per valutare un servizio sono: aspetti tangibili, affidabilità, capacità di risposta, sicurezza, empatia. aspetti tangibili, affidabilità, sicurezza, empatia. aspetti tangibili, affidabilità, capacità di risposta, sicurezza. aspetti tangibili, affidabilità, sicurezza empatia.

250 Nella valutazione dei servizi online si tratta della qualità delle componenti estetiche e funzionali, siano esse relative alle strutture fisiche, alle attrezzature, al personale, agli strumenti di comunicazione. Tangibilità. Rassicurazione. Empatia. Affidabilità.