Dentre as alternativas abaixo, podemos considerar como requisitos essenciais para um bom atendimento:
Criatividade, empatia, sorriso e inconsistência. Não dar feedback, comunicação, ética e apatia. Criatividade, equilíbrio emocional e ética. Prometer e não cumprir, inconsistência e criatividade.
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A postura ética é uma conduta desejada em todo e qualquer profissional. Marque dentre as alternativas abaixo, uma conduta considerada ética:
Atender cordialmente a todos SOS clientes internos e externos da organização com presteza e imparcialidade. Buscar individualmente seu sucesso profissional buscando superar e se destacar dos demais colaboradores. Exigir compromisso de seus subordinados e demonstrar os resultados da equipe como se fossem seus. Prestar auxílio a um colega mesmo que isso prejudique suas atividades profissionais dentro da empresa.
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Considera-se EPI – EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL:
Todo dispositivo ou produto, de uso compartilhado entre os trabalhadores, destinado à proteção contra riscos suscetíveis de ameaçar a segurança e a saúde no trabalho. Todo dispositivo ou produto, de uso individual, utilizado pelo trabalhador, destinado à proteção contra riscos suscetíveis de ameaçar a segurança e a saúde no trabalho. Todo dispositivo ou produto, de uso individual ou coletivo, utilizado pelo trabalhador, destinado à proteção contra riscos suscetíveis de ameaçar a segurança e a saúde no trabalho. Todo dispositivo ou produto, de uso coletivo, destinado à prevenção de riscos suscetíveis de ameaçar a segurança e a saúde no trabalho. .
Com relação às responsabilidades do empregador quanto ao EPI( Equipamento de proteção individual) é CORRETO afirmar que:
Compete ao empregador registrar o fornecimento do EPI ao trabalhador, podendo ser adotados livros, fichas ou sistemas eletrônicos. Cabe ao empregador fornecer o EPI ao trabalhador, independente de ter sido aprovado por órgão competente em matéria de segurança e saúde do trabalho. Cabe ao empregador obrigar o empregado a se responsabilizar pela higienização e manutenção periódica do EPI. O empregador deve penalizar o trabalhador quando o EPI for danificado ou extraviado, negando-lhe o fornecimento de outro.
Dada a dificuldade de se visualizar uma organização como um todo, surge a necessidade de apresentá-la num gráfico denominado Organograma. Essa representação gráfica carrega inúmeras informações importantes referentes à empresa. Abaixo temos algumas informações constantes num organograma. Avalie cada afirmação e marque a sequencia correta.
I.O organograma representa hierarquia – autoridade e responsabilidade.
II. O organograma é muito importante para o fluxo de compras de materiais.
III. Representa as relações funcionais dentro da empresa.
IV.Deve ser montado considerando os cargos atuais e não os nomes das pessoas que os ocupam.
Apenas a afirmação I e II estão corretas. Apenas a afirmação II e III estão corretas. Apenas as afirmações I, III e IV estão corretas. Apenas as afirmações III e IV estão corretas.
Um funcionário foi demitido sem justa causa após ter trabalhado durante 11 meses na empresa recebendo um salário mensal de R$3.020,00. Qual o valor que ele terá direito a receber de 13º salário e adicional sobre as férias definido por lei sem os devidos descontos?
R$2.648,75 e R$914,27. R$2.768,33 e R$922,78. R$2.814,17 e R$937,14. R$2.916,14 e R$928,73.
A contribuição do segurado empregado, inclusive o doméstico e o avulso, filiado ao INSS é calculado de acordo com o salário de contribuição determinado pela Previdência Social. Esse valor é descontado na folha de pagamento do empregado. Um colaborador que possui remuneração de R$800,00, sem nenhuma hora extra e nenhum adicional a ser pago na folha de pagamento poderá ter descontado o valor referente ao INSS de :
R$56,00 R$64,00 R$72,00 R$88,00.
Um profissional que trabalha no departamento de pessoal de uma empresa é responsável pelo fechamento da folha de pagamento, cálculos de comissões , gratificações e todos os controles trabalhistas dos funcionários da empresa. Ele precisa ter um rígido controle e não possui um sistema de informação integrado. Selecione, dentro as opções abaixo, qual o programa executável que permite a inserção dos valores que o funcionário terá direito a receber e os valores dos descontos pela empresa, em planilhas eletrônicas:
Microsoft Windows Microsof Excel Microsof Power point Microsoft Word .
Existem mais de uma forma de salvar documentos durante sua digitação. Para salvar documentos no Word podem ser pressionadas simultaneamente as teclas de atalho:
ALT e F1 ALT e F12 SHIFT e F1 SHIFT e F12.
Entre as alternativas abaixo, identificar a que melhor diferencia as atividades desenvolvidas pelas indústria, comércio e serviços?
A indústria é uma atividade que possibilita transformar matéria prima em outros produtos; o comércio troca os bens e serviços geralmente por dinheiro; serviços , realização de trabalho oferecido ou contratado por terceiros e não resulta na posse de um bem. A indústria é uma atividade que não possibilita a produção de matéria prima vendida por ela; comércio, venda de bens e serviços; serviços , baseiam-se na realização de trabalho oferecido por terceiros. A indústria é uma atividade humana que através do trabalho transforma a matéria prima em produtos; comercio troca de serviços por dinheiro; serviços, realização de trabalho por terceiros que não resulte na posse de um bem. A indústria é uma atividade que beneficia a matéria prima em um produto de interesse que não pode ser comercializado; comércio troca de bens por dinheiro; serviços , trabalho oferecido por terceiros que resulta em um bem de consumo.
“ Corresponde a um dos tipos societários mais comuns no Brasil, principalmente no caso das grandes empresas, onde o capital encontra-se dividido em ações e cada acionista é responsável apenas pelo preço de emissão de suas próprias ações”. A afirmativa acima refere-se a qual tipo de societário:
Sociedade em comandita simples Sociedade em conta de participação Sociedade anônima Sociedade limitada .
O sistema tributário é a forma pela qual o governo em suas esferas (Federal, Estadual e Municipal) arrecada recursos (impostos) para manutenção da máquina pública. Dos impostos abaixo qual é de competência municipal no Brasil:
ICMS IPI IRPJ ISSQN.
Segundo PARKER(2000, P.8) , “um excelente currículo é uma ferramenta de marketing pessoal – uma espécie de anúncio sobre a pessoa – que apresenta suas habilidades profissionais e seu valor para um eventual empregador”. Marque a alternativa que apresenta uma regra fundamental para a elaboração de um currículo:
Informações como :CPF, RG e pretensão salarial são imprescindíveis para o recrutador, portanto, não pode, deixar de constar no currículo. Deve conter o interesse do candidato de forma clara e destacar as qualificações que o habilitam a ocupar o cargo em questão. Devem-se incluir todos os cursos de que o candidato participou , mesmo não sendo compatíveis com a área de atuação almejada. O currículo deve ser extenso e escrito com linguagem rebuscada, que demonstra que o candidato tem muita experiência e conhecimento.
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Correspondência empresarial é aquela através da qual as empresas se comunicam com as pessoas físicas ou jurídicas. Com base nessa afirmação, identifique a alternativa que traz somente exemplos de correspondências empresariais:
Livro técnico e carta pessoal Circular e memorando Nota fiscal e fatura Declaração e contrato
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O artigo 193 da CLT assegura um adicional a todo empregado que trabalha em condições que impliquem o contato permanente com inflamáveis ou explosivos em condições de risco. Indique a única afirmativa abaixo que corresponde ao referido adicional e seu respectivo percentual aplicado:
Trata-se do adicional de periculosidade e o empregado deverá receber 30% sobre o salário base. Trata-se do adicional noturno e o empregado deverá receber 20% sobre o salário base. Trata-se do adicional de insalubridade e o empregado deverá receber 30% sobre o salário base. Trata-se do adicional de insalubridade e o empregado deverá receber 20% sobre a remuneração total ( salários + benefícios ).
Faça o calculo dos lançamentos na planilha de movimentação de banco e responda qual alternativa contém o total de saldo:
R$5.990,00 R$5.890,00 R$12.790,00 R$12.990,00.
Determinada empresa reconheceu, durante o ano de 2018, R$ 800.000,00 em vendas realizadas. Durante este ano, reconheceu, adicionalmente, os seguintes itens: abatimento sobre vendas de R$ 16.000,00; devoluções de vendas de R$ 10.000,00; custo das mercadorias vendidas de R$ 260.000,00; comissões sobre vendas de R$ 17.500,00; impostos sobre vendas de R$ 90.000,00 e estimativa para perdas com créditos de liquidação duvidosa de R$ 5.000,00. Com base nessas informações, a empresa apurou em 2018.
Qual o valor da receita líquida:___________ Lucro bruto:_____________
661.500,00 E 401.500,00 661.500,00 E 402.000,00 401.500,00 E 661.500,00 710.000,00 E 540.000,00.
O patrimônio é dividido em bens, direitos e obrigações. Essa divisão é distribuída em passivo e ativo. Marque a alternativa que só contenha elementos do ativo patrimonial.
Bens e direitos Bens e obrigações Bens, direitos e obrigações Direitos e obrigações .
A industria Ferreira Ltda, no mês de Março de 2013 comprou a prazo, matéria prima no valor de R$2.000,00. No mês de abril de 2013, na data combinada para pagamento, efetuou pagamento da seguinte forma: 60% em cheque e o restante em dinheiro. Avaliar abaixo, qual opção resolve o registro contábil do pagamento de forma adequada e correta:
Credita em Fornecedor o valor de R$2.000,00 e debita R$2.000,00 em Caixa. Credita em Fornecedor o valor de R$2.000,00 e debita R$800,00 em Caixa e R$1.200,00 em Banco. Debita em Fornecedor o valor de R$2.000,00 e credita R$2.000,00 em banco. Debita em Fornecedor o valor de R$2.000,00 e credita R$800,00 em Caixa e R$1.200,00 em Banco.
Bruno é gerente de marketing na “Inova Ltda”. Sabendo que a natureza do trabalho de sua equipe exige criatividade e flexibilidade, Bruno dá total liberdade ao grupo para tomar decisões. As tarefas são divididas pelos próprios membros da equipe, sem a intervenção de Bruno. Pode-se afirmar que ele adota um estilo de liderança:
Democrático Autocrático Liberal Paternalista.
O conflito disfuncional é aquela que:
Interfere no desempenho, sendo prejudicial as metas e objetivos da organização. Contribui para a mudança de comportamento. Melhora o relacionamento entre os indivíduos de um grupo. Facilita a tomada de decisões.
Analise as afirmativas abaixo:
I – Flexibilidade de comportamento e repertório de condutas para situações variadas são características de relações humanas.
II- O trabalho desenvolvido pelo funcionário que exerça relações interpessoais deve ser considerado mera reprodução de procedimento padronizados.
III- A boa convivência em grupo depende, primeiramente, do conhecimento de si próprio, depois da boa compreensão das características dos membros do grupo.
Pode-se afirmar que:
Todas estão corretas Todas estão erradas I e II estão corretas. I e III estão corretas. .
Documento que constitui uma promessa incondicional de pagamento. A pessoa que o emite, conhecida como subscritor, compromete-se a pagar uma segunda pessoa( o beneficiário ou tomador) uma certa quantia de dinheiro num determinado prazo. Trata-se de:
Borderô Fatura Nota promissória Duplica .
De acordo com seus conhecimentos básicos de informática, numere a segunda coluna relacionando adequadamente seus itens com os itens da primeira.
1- Windows XP ( ) gerenciador de arquivos e pastas
2- Word 2003 ( ) planilha eletrônica
3- Excel XP ( ) processador de texto
4- Internet Explorer ( ) Apresentação eletrônica , slides
5- Outlook Express ( ) gerenciador de mensagens de correio eletrônico
6- Windows Explorer ( ) sistema operacional
7- Power Point ( ) browser
4,1,5,7,2,3 e 6
5,6,4,1,3,2 e 7 6,3,2,7,5,1 e 4 7,2,3,1,4,6 e 5.
Analise os documentos abaixo, e responda qual a melhor técnica de arquivamento documentos tipo Nota Promissória / Ficha Cadastral de Cliente / Recrutamento e Seleção:
Cronológico / Por nome / Por assunto. Numérico / Por nome / Por assunto. Por assunto/ Cronológico / Por nome. Por nome / Por assunto / Cronológico.
Analise as afirmativas abaixo:
I – Periculosidade é calculada com base no salário nominal do empregado.
II- Insalubridade é calculada com base no salário mínimo.
III – Periculosidade e insalubridade são proventos não cumulativos.
Pode-se afirmar que:
Todas estão corretas. Todas estão erradas. I e II estão corretas I e III estão corretas.
Estoques sejam de matérias primas, produtos intermediários ou produtos acabados servem para varias finalidades. Marque abaixo a opção incorreta: Melhor o nível de serviço. Permitir economias de escalas nas compras e nos transportes. Agir como proteção contra o aumento de preços Garantir melhores vendas.
O método “5S” fio base da implantação do Sistema de Qualidade Total nas empresas. Surgiu no Japão após a Segunda Guerra Mundial, quando o país vivia a chamada crise de competitividade. Com base nesse método, é possível eliminar o desperdício( Tudo o que gera custo extra) em cinco fases. Essas são:
Senso de utilização, senso de ordenação, senso de limpeza, senso de saúde e higiene e senso de autodisciplina Senso de utilização, senso de ordenação, senso de limpeza, senso de unidade e senso de autodisciplina. Senso de utilização, senso de ordenação, senso de limpeza, senso de ajuste técnico e senso de autodisciplina.
Uma forma de entender o conceito e a importância dos sistemas de qualidade e de viabilizar a aplicação da padronização e da melhoria nesses sistemas é a aplicação do ciclo PDCA. Ferramenta gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização frente a tantas concorrências. Selecionar abaixo a opção que apresenta as fases deste ciclo:
Planejamento, divulgação , correção e aplicação Planejamento , desenvolvimento, verificação e ação corretiva. Planejamento , treinamento , contratação e atuação. Programação , desenvolvimento , compras e ação corretiva.
No ambiente corporativo, o planejamento estratégico é tido como a determinação de metas básicas de longo prazo, bem como das decisões que os gestores precisam tomar para que tais metas sejam alcançadas. Nesse contexto, o planejamento estratégico corresponde: onde estamos, para onde queremos ir e como iremos. Identificar entre as alternativas abaixo, o que isso significa:
Análise ambiental. Estratégia operacional. Estratégia tática. Missão, visão e valores. .
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