LA ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL USUARIO

El lenguaje verbal y no verbal deben ser congruentes. ¿Verdadero o falso?. V. F.

El término empatia significa. a)Ser cordial y agradable con la persona usuaria. b)Ponerse en el lugar de la otra persona. c)Estar de acuerdo en todo con nuestro interlocutor o interlocutora. d)Realizar gestos de asentimiento y mostrar interés por el mensaje.

Escuchar activamente: a)Es un proceso activo para el receptor. Es necesario concentrarse, comprender, resumir, confirmar. b)Es mirar a los ojos al emisor y asentir con la cabeza. c)Es estar preparando la respuesta que daremos al emisor. d)Se puede hacer, si se es hábil, mientras que mandamos un sms.

Forma parte de la comunicación no verbal: a)La técnica del disco rayado. b)Los mensajes de texto con el móvil. c)La escucha activa. d)La distancia a la que nos situamos durante la comunicación.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la comunicación no verbal es CIERTA?. a)Más del 80% de la comunicación interpersonal cara a cara se realiza por lenguaje no verbal. b)Los gestos de la cara son universales solo tienen un significado y una interpretación posible. c)Se utilizan para dar énfasis al lenguaje verbal. d)No expresa estados de ánimo ni sentimientos.

Con respecto al contacto visual, es CIERTO que: a)Miran más las mujeres que los hombres. b)Mirar fijamente puede trasmitir agresividad. c)Mirar hacia abajo transmite seguridad en si mismo. d)Miramos sobre todo a la boca del que habla.

La escucha activa: a)Consiste en oír lo que dice el cliente moviendo mucho la cabeza. b)Hay que evitarla para no intimidar al cliente. c)Consiste en atender a lo que nos dicen y como nos lo dicen, esforzándose por entender todas las implicaciones posibles. d)No se debe utilizar si la persona usuaria tiene una actitud agresiva.

Si un paciente demanda un antibiótico sin receta debemos: a)No dispensarlo, negándonos de forma rotunda y tajante. b)Argumentar de forma asertiva la imposibilidad de dispensarlo sin receta. c)Dispensarlo y decir al paciente que en cuanto pueda nos traiga la receta. d)Dispensarlo e informar de su posología.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta respecto a la comunicación con el paciente/cliente?. a)Debemos ser simpáticos siempre. b)Pueden existir barreras como la falta de privacidad, falta de tiempo…. c)El paciente nos transmite un mensaje y nosotros tenemos que recibirlo y aceptarlo rápidamente. d)Debemos utilizar tandas de al menos 10 preguntas cerradas para obtener información veraz.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta respecto a los productos que hay en las farmacias y parafarmacias?. a)Los productos que encontramos en las farmacias tienen más calidad. b)La calidad de los productos varía mucho de unas farmacias a otras. c)Encontramos productos similares en todas las farmacias. d)Los productos que encontramos en las parafarmacias son más baratos.

El conjunto de símbolos utilizados para trasmitir una información se denomina: a)Contexto. b)Mensaje. c)Código. d)Canal.

Si el emisor y el receptor no hablan el mismo idioma, se establece una barrera. a)semántica. b)física. c)psicológica. d)ideológica.

El proceso de comunicación es unilateral, la información se transmite solo del emisor al receptor. ¿Verdadero o falso?. V. F.

La comunicación que ocurre entre dos personas que están generalmente cara a cara. a)verbal. b)no verbal. c)personalizada. d)interpersonal.

El lenguaje no verbal es más sincero que el verbal. ¿Verdadero o falso?. V. F.

Cuando nos referimos al “como se dice” o lo que es lo mismo al conjunto de características de las cualidades de la voz, estamos hablando de: a)Entonación. b)Paralenguaje. c)Melodía. d)Musicalidad.

Un esquema adecuado de preguntas para la entrevista con una usuaria que demanda un servicio en la farmacia sería: realizar una pregunta abierta por cada ocho o nueve cerradas. ¿Verdadero o falso?. V. F.

La comunicación mediante gestos o movimientos corporales, incluyendo la expresión facial, la mirada y la postura, entre otros se denomina: a)Proxemia. .b)Kinesia. c)Gestual. d)Paralenguaje.

Utilizar un estilo asertivo de comunicación es una cualidad innata que no puede aprenderse. ¿Verdadero o falso?. V. F.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta con respecto a la velocidad a la que hablamos?. a)Las variaciones de ritmo nos permiten dar más o menos énfasis a lo que estamos diciendo. b)Cuanto más rápido hablemos, más cosas diremos, y será mejor. c)Utilizar un tono monocorde sin melodía da sensación de discurso de más nivel. d)Hablando muy lento y despacio mejoramos la empatía.

La sordera del emisor se considera una barrera de la comunicación de tipo: a)Físico. b)Semántico.. c)Filológico. d)Fisiológico.

Hay gente que piensa que una persona fea, es por ello, también mala y peligrosa. A esta situación se le denomina: a)Prejuicios sociales. b)Banco de Niebla. c)Efecto Halo. d)Mala intención.

Un amigo o amiga llega una hora tarde a una cita y no te ha avisado. Te ha molestado bastante este retraso. Relaciona las siguientes actuaciones con el estilo de comunicación empleado: Le saludas como si tal cosa y no dices nada -> Estilo pasivo. Le dices que es la última vez que quedas con el o ella y te marchas -> Estilo agresivo. Le dices que llevas esperando una hora sin saber que pasaba, que ya estabas con mucha preocupación y que otra vez, por favor, avise de su retraso -> Estilo asertivo.

Relaciona cada uno de los gestos con su significado: Golpear ligeramente con los dedos -> Impaciencia. Jugar con el cabello -> Falta de confianza, inseguridad. Frotarse un ojo -> Dudas =Inclinar la cabeza hacia un lado -> Interés.

Para conseguir usuarios y usuarias satisfechos debemos prestar un servicio en el que el rendimiento percibido esté por encima de sus: a)Exigencias. b)Demandas. c)Intereses. d)Expectativas.

La distancia mas utilizada en el trato con las personas usuarias de las farmacia y parafarmacias es la: a)Distancia social. . b)Distancia pública. c)Distancia personal. d)Distancia privada.

Los datos como nombre, dirección y teléfono de seguridad, en la Ley orgánica de protección de datos de carácter personal son considerados de nivel de seguridad. a)básico. b)medio. c)alto. d)estándar.

Para favorecer la comunicación con personas con dificultades en el habla debemos: (LA B TAMBIEN ES CORRECTA). a)Tener paciencia. . b)Utilizar preguntas sencillas. c)Realizar muchas preguntas. d)Acabar sus frases.

La Distancia que se utiliza en conversaciones entre amigos y amigas se denomina: a)social. b)pública. c)personal. d)privada.

El Emisor puede ser una persona que, de forma involuntaria, envía un mensaje a otra. ¿Verdadero o falso?. VERDADERO. FALSO.