CARTA DEI SERVIZI

Cos’è la Carta dei Servizi?. Un contratto privato. Un regolamento interno. Un documento che definisce diritti, doveri e standard di qualità. Una bolletta informativa.

Chi è il Gestore del Servizio Idrico Integrato per Monza e Brianza?. ARERA. Regione Lombardia. Brianzacque Srl. ATO Lombardia.

A chi è destinata la Carta dei Servizi?. Solo agli utenti domestici. Solo ai Comuni. A tutti gli utenti del servizio idrico integrato. Solo alle aziende.

Quale principio garantisce l’assenza di discriminazioni?. Continuità. Partecipazione. Eguaglianza e imparzialità. Efficienza.

Cosa si intende per “standard di qualità”?. Obiettivi facoltativi. Livelli minimi di prestazione garantiti. Suggerimenti organizzativi. Regole tariffarie.

Quali sono le due tipologie di standard di qualità?. tecnici e amministrativi. Pubblici e privati. Generali e specifici. Nazionali e regionali.

Quali standard danno diritto a indennizzo automatico?. Generali. Tecnici. Specifici. Ambientali.

Cos’è l’indennizzo automatico?. Uno sconto facoltativo. Un rimborso riconosciuto se non si rispettano gli standard. Un bonus statale. Una riduzione tariffaria annuale.

Cosa garantisce il principio di continuità?. Tariffe agevolate. Fornitura regolare del servizio. Letture mensili. Reclami rapidi.

In caso di interruzione programmata, il Gestore deve: Avvisare preventivamente. Interrompere senza preavviso. Rimborsare sempre. Chiudere il contratto.

Cos’è il Servizio Idrico Integrato (SII)?. Solo acquedotto. Acquedotto e fognatura. Acquedotto, fognatura e depurazione. Solo depurazione.

Chi è ARERA?. Un gestore locale. Un ente comunale. L’Autorità di regolazione. Un’associazione utenti.

Cosa si intende per “utente finale”?. Il Comune. Chi ha stipulato un contratto di fornitura. Il proprietario dell’immobile. L’amministratore condominiale.

Qual è il quantitativo minimo vitale di acqua?. 30 litri/abitante/giorno. 40 litri/abitante/giorno. 50 litri/abitante/giorno. 100 litri/abitante/giorno.

Cos’è l’autolettura?. Una stima del gestore. La lettura fatta dall’utente e comunicata al gestore. Una lettura automatica. Una lettura obbligatoria annuale.

Cos’è la telelettura?. Lettura manuale. Lettura a distanza del contatore. Lettura stimata. Lettura cartacea.

Cos’è una perdita occulta?. Perdita visibile. Perdita a monte del contatore. Perdita non visibile a valle del contatore. Perdita pubblica.

Il Gestore deve garantire cortesia attraverso: Solo il sito web. Personale formato e identificabile. Comunicazioni automatiche. Sanzioni.

Cos’è il reclamo scritto?. Una telefonata. Una comunicazione verbale. Una comunicazione scritta di lamentela. Una richiesta di allaccio.

Entro quanti giorni il Gestore deve rispondere all’accesso agli atti?. 10 giorni. 20 giorni. 30 giorni. 60 giorni.

Cos’è la voltura?. Disattivazione fornitura. Cambio intestatario con fornitura attiva. Nuovo allaccio. Subentro.

Cos’è il subentro?. Cambio tariffa. Riattivazione con cambio intestatario. Disdetta. Autolettura.

Cosa si intende per morosità?. Ritardo nella lettura. Mancato pagamento degli importi dovuti. Errore di fatturazione. Perdita occulta.

Cosa può avvenire in caso di morosità?. Nessuna conseguenza. Limitazione o sospensione della fornitura. Aumento automatico tariffa. Chiusura immediata.

Quali utenti NON sono disalimentabili?. Utenti industriali. Utenti non residenti. Beneficiari del bonus idrico. Utenti temporanei.

Cos’è il pronto intervento?. Un servizio amministrativo. Un servizio per emergenze attivo 24/7. Un ufficio comunale. Un servizio a pagamento.

Cosa garantisce la partecipazione?. Riduzioni tariffarie. Possibilità di reclami e proposte. Letture gratuite. Priorità negli allacci.

La Carta dei Servizi è: Facoltativa. A pagamento. Disponibile gratuitamente. Riservata ai Comuni.

Dove è reperibile la Carta dei Servizi?. Solo agli sportelli. Solo online. Sportelli, telefono e sito web. Solo su richiesta scritta.

Cos’è il Listino Prezzi?. Un documento interno. Un tariffario approvato dall’EGA. Un contratto. Un allegato facoltativo.

Gli standard possono essere peggiorativi rispetto ad ARERA?. Sì. Solo in emergenza. No. Solo per utenti non domestici.

Ogni quanto vengono monitorati gli standard?. Ogni mese. Ogni anno. Ogni tre anni. Solo su richiesta.

La prima lettura dopo una nuova attivazione avviene entro: 3 mesi. 6 mesi. 12 mesi. 24 mesi.

Cos’è la cessazione della fornitura?. Sospensione temporanea. Disattivazione definitiva con rimozione contatore. Limitazione flusso. Voltura.

Cos’è la limitazione della fornitura?. Chiusura totale. Riduzione del flusso garantendo il minimo vitale. Errore tecnico. Disdetta.

Quale principio riguarda la tutela ambientale?. Cortesia. Continuità. Rispetto dell’ambiente. Partecipazione.

Il Gestore deve proteggere: Solo gli impianti. Le fonti di approvvigionamento idrico. Solo le reti fognarie. Solo i contatori.

La Carta dei Servizi ha validità: Annuale. Triennale. Pari alla Convenzione di affidamento. Illimitata.

La Carta può essere aggiornata?. No. Sì, in caso di modifiche normative o organizzative. Solo su richiesta utenti. Solo ogni 10 anni.

Cos’è la verifica metrica del contatore?. Cambio contatore. Controllo della correttezza di misura. Autolettura. Telelettura.

Cos’è la fatturazione stimata?. Basata su consumi reali. Basata su stime in assenza di lettura. Sempre vietata. Facoltativa per l’utente.

Il servizio telefonico è: Facoltativo. Obbligatorio per il Gestore. Solo online. A pagamento.

Il reclamo verbale può essere presentato: Solo per iscritto. Telefonicamente. Solo via PEC. Solo allo sportello.

Cos’è il servizio di conciliazione?. Un ricorso giudiziario. Una procedura bonaria di risoluzione delle controversie. Una sanzione. Un reclamo scritto.

Chi può presentare un reclamo?. Solo l’utente diretto. Solo il proprietario. Utente o suo rappresentante. Solo associazioni.

Il Gestore deve garantire: Solo efficienza. Solo efficacia. Efficienza ed efficacia. Solo rapidità.

Cos’è il codice di rintracciabilità?. Codice tariffario. Codice per seguire una pratica. Codice contatore. Codice fiscale.

Il bonus sociale idrico riguarda: Tutti gli utenti. Solo imprese. Utenti in condizioni economiche disagiate. Solo condomini.

Quale normativa regola la privacy?. Codice civile. GDPR. Codice penale. ARERA.

La Carta dei Servizi serve principalmente a: Aumentare le tariffe. Migliorare qualità e trasparenza del servizio. Ridurre i reclami. semplificare la contabilità.