Além da necessidade do cliente, expectativas do cliente e conformidade coma exigências, outras dimensões podem ser alvo da qualidade. Assinale a alternativa que apresenta a correlação correta entre a dimensão da qualidade e sua descrição: Regularidade: qualidade como o melhor que se pode fazer. Adequação ao uso: qualidade como uniformidade, onde os produtos ou serviços são idênticos. Valor: qualidade como luxo, depende da percepção do cliente, seu poder aquisitivo e sua disposição para gastar. Excelência: une os conceitos de qualidade de projeto e ausência de deficiências.
Os sistemas de gestão devem ser desenvolvidos de forma a adequar-se aos requisitos de gestão, os quais se caracterizam por uma série de aspectos. Assinale a opção que apresente corretamente três desses aspectos: Foco no processo, conhecimento do cliente e sistema de informações confiável. Liderança da alta direção, visão sistêmica e aprimoramento contínuo. Liderança da alta direção, visão e conhecimento do cliente. Abordagem preditiva, desenvolvimento dos participantes e foco no processo.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma característica do modelo Toyota de produção: Prioridade no controle dos funcionários. Emprego de técnicas de redução do desperdício. Aquisição de mercadorias em abundância. Valorização do cargo de gerente.
Considerando as dimensões ou categorias em que, segundo Garvin, a qualidade pode ser desmembrada, assinale as alternativas verdadeiras: Estética considera a probabilidade de mau funcionamento do produto, como tempo de falha, possibilidade de defeitos, entre outros. Desempenho aborda as características básicas de um produto ou serviço e, consequentemente, a capacidade do produto de ser eficaz e eficiente, ou seja, efetivo. Conformidade reflete o grau em que as características de um produto ou serviço estão de acordo com padrões pré-estabelecidos, ou seja, com sua especificação. Atendimento exprime a “reputação” de um fornecedor daquele que produz algo de qualidade reconhecida, sendo capaz de manter esse nível em outros produtos ou serviços pela qualidade Durabilidade expressa a vida útil de um produto podendo ser definida como o tempo pelo qual um produto mantém suas características e perfeito funcionamento em condições normais de uso.
Assinale a alternativa correta em relação a uma das principais contribuições de Joseph Moses Juran:
Escola de administração científica. Método de certificação ISO. Qualidade total. Comunicação entre departamentos funcionais.
Para traçar uma retrospectiva da evolução do pensamento da qualidade, Garvin propôs uma classificação didática em quatro eras ou estágios. Considerando a sequência dos estágios assinale a opção correta: Controle estatístico da qualidade, inspeção; gestão da qualidade e garantia da qualidade. Inspeção; controle estatístico da qualidade, garantia da qualidade, gestão estratégica da qualidade. Inspeção, garantia da qualidade, gestão estratégica da qualidade e controle estatístico da qualidade. Controle estatístico da qualidade, gestão estratégica da qualidade, garantia da qualidade e inspeção.
Assinale a alternativa correta. Os fatores críticos de sucesso (FCS) podem ser definidos como sendo: Áreas específicas de uma organização que contribuem para o sucesso de uma OM na consecução dos objetivos organizacionais Condições ou variáveis que permitem a melhoria do desempenho quando os resultados não forem aqueles esperados Áreas específicas de uma organização que permitem a melhoria do desempenho quando seus resultados forem aqueles esperados, tornando a organização mais competitiva Condições ou variáveis que mantidas ou gerenciadas, podem ter algum impacto sobre o sucesso de uma OM na consecução dos objetivos organizacionais.
Assinale a alternativa que correlaciona os princípios básicos do Total Quality Control e suas descrições, segundo Campos (1992): Comprometimento da alta direção: tomar decisões somente com fatos e dados. Ação orientada por prioridades: identificar os problemas criticos e solucioná-los quando der tempo. Orientação pelo cliente: produzir e fornecer produtos que atendam concretamente as necessidades dos clientes. Controle e montante: permitir que o mesmo problema ocorra pela mesma causa.
Assinale V (verdadeiro) ou F (falso) em relação ao modelo japonês: Usaram métodos e técnicas já existentes na escola de administração para a eliminação de todos os tipos de desperdícios. Incentivaram o empreendedorismo e a inovação em todos os níveis hierárquicos. A Toyota melhorou a qualidade consertando todos os produtos que saiam de sua linha de produção com defeitos. Conseguiram resultados excepcionais a partir dos conhecimentos de gestão do modelo americano, apesar de inúmeros países terem aprendido aquele modelo. Não copiaram simplesmente o modelo americano. Promoveram o seu desenvolvimento através do melhoramento e adaptação.
A falta de espaço para armazenamento da matéria prima e da produção criou, no Japão, a necessidade de um sistema para identificar a demanda e produzir os bens simultaneamente. Assinale a alternativa correta em relação a esse sistema: Um sistema de controle rigoroso de estoques e aumento das auditorias foi determinante para os resultados excelentes das organizações japonesas. A redução dos estoques e o trabalho em equipe foram os métodos de sucesso do modelo japonês. O sistema criado baseou-se no trabalho individual dos engenheiros, determinando a redução dos estoques. O emprego de máquina em abundância para atender as demandas de produção foi a base do sistema criado para resolver os problemas das organizações do Japão.
Assinale a alternativa correta: o foco da gestão da qualidade no âmbito do Exército Brasileiro – levando-se em conta que a natureza das atividades é serem integradas e inseparáveis – deverá ser voltado em todos os níveis da instituição para atividades: Operacionais e logísticas Administrativas e operacionais Operacionais e socioambientais Administrativas e sociais.
Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Lá, a partir de 1950, ele ensinou altos executivos como melhorar projeto, qualidade de produto, teste e vendas (este último por meio dos mercados globais) através de vários métodos incluindo a aplicação de métodos estatísticos como a análise de variantes. Assinale as alternativas VERDADEIRAS para os conceitos referentes aos 14 pontos de Deming: Crie uma visão consistente para a melhoria de um produto ou serviços Planejamento: estabelece objetivos de desempenho e o plano de ação para atingi-los Melhoria: aperfeiçoamento do desempenho atual para atingimento de novos níveis Não lidere com base no medo. Evite usar um estilo autoritário de gestão Destrua as barreiras entre os departamentos funcionais.
Genishi Taguchi é reconhecido internacionalmente por sua fundamental contribuição aos programas de aprimoramento da qualidade. Assinale a alternativa correta em relação a esse guru da qualidade:
Criou várias ferramentas de gestão como, por exemplo, o diagrama de causa-efeito Defendia que a empresa, para atingir a qualidade de um produto, deveria aprimorar continuamente seu design e seu processos Formulou os quatro aspectos absolutos da administração Estabeleceu a gestão pela qualidade no Japão.
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