First

Ai clienti che chiedono un anticipo di stipendio, se non hanno saldo sul conto il giorno in cui si cerca di fare il primo addebito: Nessuna ritenuta viene generata nel conto del cliente. Si faranno tentativi di recupero nei tre giorni successivi alla data in cui la banca prevede che il cliente riceva l'accedito dello stipendio. Si genera un non disponible nel conto del cliente pari all'importo dell'anticipo e paga gli interessi che corrispondono da quando si genera il non disponibile fino a che non regolarizza la situazione. Si genera un non disponible nel conto del cliente pari all'importo dell'anticipo. Se il cliente ha uno scoperto, no paga nessun interesse generato nei giorni in cui abbia il non disponibile, solo si cominciano a generare interessi quado arriva la data del "forzoso".

Che facciamo se un cliente di BBVA Italia ci chiede come fare un bonifico internazionale ?. Dal Contact Center gli indichiamo che i clienti di BBVA Italia non possono fare bonifici internazionali a paesi che non appartengono all’ aera SEPA. Dal Contact Center gli indichiamo che solo è possibile fare bonifici internazionali dentro l'area SEPA. Lo rimandiamo ai canali digitali e gli spieghiamo come fare l'operazione. Tutte le risp sono corrette.

Come si elimina un blocco RBA dal conto del cliente?. Lo possiamo togliere dal Contact Center. Si elimina automaticamente quando il cliente allega i documenti richiesti dalla banca. si richiede lo sblocco al CERT di frode.

Con SCAN, che dati possiamo vedere di una richiesta di Anticipo di stipendio?: La data della richiesta, l'importo e la data della primo tentativo di recupero. La data del primo tentativo di recupero e la data della riscossione forzosa del'anticipo. data della richiesia, l'importo e la data della primo tentativo di recupero e la data della riscossione forzosa dell'anticipo.

Gli interessi debitori che genera un cliente a causa di uno scoperto nel conto: fon che tipo di interesse sono calcolati e quando si addebitano?. Il tipo sarà dell'8% TAE e si addebitano il 1 de marzo dell'anno successivo. Il tipo sarà del 7,5% TAE e si addebitano il 1 de marzo dell'anno successivo. Il tipo sará dell'8% TAE e si addebitano il giorno 1 del mese successivo essendo una liquidazione che si calcola mensilmente. Nessuna risposta e corretta.

I clienti di BBVA Italia hanno un límite preimpostato per fare bonifici ordinari di: 15.000 euro per operazione e al giorno. 6.000 euro per operazione e al giorno. 10. 000 euro per operazione e al giorno.

Il cliente può ricaricare il conto con una carta di un altro ente, con un límite di: 1.000 euro giornalieri per utente e 3.000 euro al mese. 500 euro giornalieri per utente e 1.000 euro al mese. 500 euro giornalieri per utente e 3.000 euro al mese.

Indica quale dei seguenti blocchi del conto possono essere tolti dal Contact Center. Blocco normativo RBA. Blocco PLD per incoerenza dei dati vs. OCR. Blocco preventivo per giustifica bonifico, giustifica domicilio. Blocco preventivo frode.

L'interesse del 3% di remunerazione del conto: come si calcola e quando si accredita?. Si calcolano sul saldo medio mensile del conto e del conto Salvadanaio e si accreditano mensilmente. Si calcolano sul saldo medio mensile del conto e del conto Salvadanaio e si accreditano trimestralmente. Si calcolano sul saldo medio giornaliero del conto e del conto Salvadanaio e si accreditano trimetralmente. Si calcolano sul saldo medio giornaliero del conto e del conto Salvadanaio e si accreditano mensilmente.

Nello storno di una bolletta dobbiamo cofermare obbligatoriamente i seguenti dati, prima di confermare l'operazione: Conto del cliente e riferimento dell'addebito. Il fornitore emittente, riferimento di bolletta e riferimento di addebito diretto e conto di addebito della bolletta. Solo il conto di addebito della bolletta. Hhh.

Quando un cliente chiede di fare dal Contact Center una operazione che richieda l'invio di OTP (One Time Password): Sempre si invia un codice via SMS al cellulare convalidato, perchè ce lo fornisca. Se chiama da un cellulare convalidato, non gli manderemo mai un OTP. Solo manderemo un OTP a un cliente che chiama da un telefono che non sia il convalidato. Le risposte b e c sono corrette. Nessuna risposta è corretta.

Quando un cliente deve recuperare la password e lo dobbiamo fare dal Contact Center: Il cliente deve avere il cellulare convalidato per fargli le domande di sicurezza e ricevere l'sms con la password temporanea. Le domande di sicurezza saranno fatte in ordine, prima il blocco 1 e poi il blocco 2. Se il cliente sbaglia una domanda, non si può continuare il procedimento eccetto se sbaglia il codice postale. Non avvisiamo il cliente de tipo di domande che gli faremo. Tutte le risposte sono corrette.

Quando un cliente identificato chiama senza aver introdotto la password: Possiamo confermagli il suo nome e cognome. Gli chiederemo di confermarci il suo nome ed il suo cognome per verificare che coincidano con quelli che ci appaiono nel sistema. Se non chiama da un cellulare validato non possiamo rispondergli perché il sistema non ci fa vedere i suoi dati e gli chiederemo di richiamare.

Se il cliente richiede un certificato di Titolarità del conto (automático) come glielo inviamo?: I certificati tipo si richiedono a Quipro ed il cliente li può scaricare dal web. glielo inviamo in PDF attraverso "I miei messaggi (inziare una conversazione). Glielo inviamo via mail, se ce l'ha convalidata.

Se un cliente vuole fare un bonifico di 25.000 euro, che facciamo?. Diciamo al cliente che in BBVA italia solo si possono fare bonifici fino a 10.000 euro. Aumentiamo nella stessa chiamata il limite fino all'importo richiesto da cliente. Il cliente realizza in autonomia la gestione. Se non riuscisse gli diciamo che, per aumentare il limite, deve mandarci attraversa "I miel messaggi* una foto selfie con il documento e una foto fronte e retro del documento con cui si era registrato. Una volta che abbiamo verificato la documentazione, l'aumento si realizza in chiamata fino alla somma richiesta per 5 giorni, come regola generale. Diciamo al cliente che, per aumentare il limite, deve mandarci attraverso "I miei messaggi una foto selfie e una foto del documento di identità con cui si era registrato. Una volta che abbiamo veríficato la documentazione, chiediamo l'autorizzazione al Cert di Frode e, se lo autorizza, aumentiamo il limite fino alla somma, richiesta per 5 giomi, come regola generale.

Un cliente chiama perchè ha il conto pignorato e vuole sapere il motivo, cosa gli diciamo?. Se il pignoramento è fiscale, possiamo indicare la data del pignoramento, il creditore che lo ha predisposto però non possiamo indicare l’importo del pignoramento. Se il pignoramento è giudiziale, prendiamo nota della richiesta e inviamo la consulta al dipartimento legale cosi da fornirci infornazioni da dare al cliente. Se il pignoramento è civile, possiamo indicare la data del pignoramento e il creditore che lo ha predisposto, però non possiamo indicare l'importo del pignoramento. La b e la c sono corrette. Nessuna risposta è corretta.

Un cliente di BBVA Italia, operativo, non ricorda la sua password: che facciamo?. Lo indirizziamo ai canali digitali indicadogli come la puó resettare, solo ha bisogno del cellulare convalidato perchè gliela mandino. Lo indirizziamo ai canali digitali indicadogli come la puó recuperare, ha bisogno di vere a mano il PIN della carta o lo SPID ed il cellulare convalidato affinché gli arrivi I'sms per modificare la password. Lo indirizziamo ai canali digitali indicadogli come la puó resettare, ha bisogno di avere a mano il PIN della carta per riavere la password.

Un cliente entra in MORA nel conto: Superati i 15 giorni. Superati i 30 giorni. Superati i 90 giorni.

Un cliente puó richedere l'anticipo dello stipendio se: Ha uno stipendio domiciliato di almeno 250 euro negli ultimi 30 giorni. Ha uno stipendio domiciliato al massimo di 1.500 euro negli ultimi 30 giorni. Ha uno stipendio domiciliato di almeno 450 euro negli ultimi 30 giorni.