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Por que o gerenciamento de projetos é importante no ITIL?. Para gerenciar atividades operacionais de rotina e requisições de serviços. Para definir a autoridade de governança em todo o Sistema de Valor do ITIL. Para entregar iniciativas com prazo definido que introduzam serviços novos ou alterados. Para permitir a entrega estruturada de mudança enquanto os serviços continuam a operar.

Qual é a responsabilidade de um cliente de um serviço?. Usar o serviço. Definir os requisitos do serviço. Prover o serviço. Autorizar o orçamento para o serviço.

Qual é o propósito da atividade de "transição"?. Introduzir novos produtos de forma fluida no ambiente operaciona. Garantir o alinhamento contínuo do roadmap do produto com as necessidades dos consumidores de serviço. Criar protótipos e especificações para produtos e serviços. Desenvolver, integrar e testar produtos digitais.

Como os princípios orientadores e a melhoria contínua afetam as atividades de governança no Sistema de Valor de Serviço (SVS) do ITIL?. Eles são elementos opcionais que as organizações podem optar por ignorar sem impactar a governança. Eles fornecem uma estrutura para definir princípios de governança e garantem que a melhoria contínua esteja alinhada às expectativas dos stakeholders. Eles se concentram exclusivamente no desempenho financeiro e não se relacionam com a supervisão da governança. Eles se aplicam apenas a práticas de gerenciamento e não influenciam as atividades de governança.

Qual das opções a seguir NÃO é uma das atividades de gerenciamento do ciclo de vida de produtos e serviços digitais?. Aquisição. Acordo. Descoberta. Construção.

A execução de tarefas rotineiras, como backups, monitoramento, e captura e processamento de eventos, faz parte de qual das seguintes atividades?. Entrega. Suporte. Operação. Transição.

Qual dimensão do gerenciamento de produtos e serviços digitais garante que as pessoas que trabalham em uma organização tenham habilidades suficientes para atender às necessidades previstas?. Organizações e pessoas. Fluxos de valor e processos. Informação e tecnologia. Parceiros e fornecedores.

Qual afirmação é VERDADEIRA a respeito de um relacionamento de parceria?. Ele se concentra principalmente na eficiência operacional e usa contratos padronizados. Ele se concentra no nível operacional e tático, não no nível estratégico. Ele oferece serviços comerciais prontos para uso para uma ampla gama de consumidores. Ele envolve serviços personalizados com foco em inovação e crescimento.

O conselho de diretores aprova uma nova estratégia digital e instrui o gerenciamento a priorizar o investimento em infraestrutura de nuvem para apoiar o crescimento futuro. Qual atividade de governança isso representa?. Monitoramento. Avaliação. Direção. Engajamento de stakeholders.

Qual das seguintes opções é um exemplo de ação de serviço?. Um provedor de serviços em nuvem que oferece aos usuários acesso a máquinas virtuais. Um usuário acessando uma plataforma de streaming para assistir a filmes. Uma empresa de software entregando um token de segurança de hardware ao cliente. Uma plataforma de aprendizado digital conduzindo uma sessão de treinamento ao vivo, em ambiente de produção, para usuários.

Qual das seguintes afirmações sobre fluxos de valor está INCORRETA?. Os fluxos de valor são habilitados e apoiados pela cadeia de valor da organização. Os fluxos de valor devem excluir fornecedores. Os fluxos de valor continuam a evoluir ao longo do tempo. Os fluxos de valor podem envolver múltiplas práticas.

Por que o gerenciamento de projetos é importante no ITIL?. Para gerenciar atividades operacionais de rotina e requisições de serviços. Para definir a autoridade de governança em todo o Sistema de Valor do ITIL. Para entregar iniciativas com prazo definido que introduzam serviços novos ou alterados. Para permitir a entrega estruturada de mudança enquanto os serviços continuam a operar.

Qual é a afirmação que MELHOR descreve a qualidade de serviço?. A totalidade das características de um serviço que determinam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas. A funcionalidade disponibilizada por um produto ou serviço para atender a uma necessidade em particular. Um acordo documentado entre um provedor de serviços e um cliente. A garantia de que um serviço atenderá aos requisitos acordados e será adequado para uso.

O que é o Sistema de Valor de Serviço do ITIL?. Um conjunto de capacidades organizacionais projetado para realizar um trabalho ou atingir um objetivo. Um sistema por meio do qual o uso atual e futuro da tecnologia digital é governado. Um modelo que representa o modo como todos os componentes e atividades de uma organização funcionam em conjunto para facilitar a criação de valor por meio de produtos e serviços digitais. O conjunto completo de atividades que criam valor por meio do fornecimento de um produto ou serviço.

Um provedor de telecomunicações faz o design de um pacote empresarial que combina internet, VoIP, segurança de rede e suporte técnico. Que conceito está sendo ilustrado aqui?. Transferência de bens. Ação de serviço. Acesso a recursos. Oferta de serviços.

O que é um fluxo de valor?. Um conjunto de recursos e capacidades organizacionais para atingir um objetivo. Uma série de etapas que uma organização realiza para gerar valor aos consumidores por meio do gerenciamento de produtos e serviços. Um entregável tangível ou intangível de uma atividade. Uma configuração de recursos de uma organização que se destina a oferecer valor para os consumidores.

Como uma organização deve aplicar os princípios orientadores?. Sequencialmente, de acordo com uma ordem de prioridade fixa. Como sugestões opcionais, que podem ser ignoradas. Dependendo de apenas um ou dois princípios para obter eficiência. Considerando a relevância de cada princípio em cada situação.

A finalidade da atividade de "entrega" é: Alinhar as ofertas de serviços com a estratégia organizacional. Desenvolver e integrar soluções funcionais. Resolver incidentes e garantir a recuperação de desastres. Prestar serviços e gerenciar a onboarding e o offboarding de usuário.

Qual é a responsabilidade de um cliente de um serviço?. Usar o serviço. Definir os requisitos do serviço. Prover o serviço. Autorizar o orçamento para o serviço.

Qual das seguintes opções é uma métrica-chave de sucesso para a atividade de "transição"?. Tempo de restauração normal do serviço. Qualidade dos recursos e serviços terceirizados de fornecedores. Desempenho do serviço em relação às metas de SLA acordadas. Número e impacto de erros de implantação.