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Qual atividade do ciclo de vida é responsável pela resolução de incidentes?. Suporte. Design. Operação. Transição.

Como os Princípios Orientadores do ITIL devem ser combinados quando uma organização está tomando uma decisão?. Usando todos os princípios orientadores igualmente ao tomar qualquer decisão. Escolhendo um princípio orientador para seguir como base principal em cada decisão. Considerando cada princípio orientador para entender sua relevància antes de aplicá-lo. Usando o princípio "manter de forma simples e prática" e um ou dois outros que sejam relevantes para a decisão específica.

Qual dimensão do gerenciamento de produtos e serviços promove a realização de experimentos seguros para falhar (safe-to-fail) em situações complexas?. Organizações e pessoas. Fluxos de valor e processos. Parceiros e fornecedores. Informação e tecnologia.

Qual é o termo que MELHOR descreve um grupo de pessoas que possui funções próprias com responsabilidades, autoridades e relacionamentos para atingir seus objetivos?. Organização. Parceria. Cultura. Jornada de serviço.

Qual é o propósito da atividade "Transição"?. Introduzir novos produtos de forma fluida no ambiente operacional. Garantir o alinhamento contínuo do roadmap do produto com as necessidades dos consumidores de serviço. Criar protótipos e especificações para produtos e serviços. Desenvolver, integrar e testar produtos digitais.

Por que o gerenciamento de projetos é importante no ITIL?. Para gerenciar atividades operacionais de rotina e requisições de serviços. Para definir a autoridade de governança em todo o Sistema de Valor do ITIL. Para entregar iniciativas com prazo definido que introduzam serviços novos ou alterados. Para permitir a entrega estruturada de mudança enquanto os serviços continuam a operar.

Qual das seguintes opções é um exemplo de acesso a recursos?. Um funcionário participa de uma sessão de treinamento ministrada por um instrutor. Um técnico realiza a instalação de equipamento no local. Um fornecedor entrega novos laptops no escritório do cliente. Um usuário recebe permissão para usar uma aplicação baseada em nuvem.

A execução de tarefas rotineiras, como backups, monitoramento, e captura e processamento de eventos, faz parte de qual das seguintes atividades?. Entrega. Suporte. Operação. Transição.

Qual das seguintes opções MELHOR descreve um modelo operacional?. Um conjunto de regras que garante a consistência na tomada de decisões e a responsabilidade final na organização. Uma recomendação que orienta as ações e decisões de uma organização em todas as circunstâncias. Um conjunto de recursos organizacionais projetados para realizar um trabalho específico ou atingir um objetivo particular. Uma representação conceitual e visual de como uma organização cocria valor com seus clientes.

Qual das opções a seguir descreve um patrocinador em uma organização consumidora?. Uma pessoa ou grupo que possui suas próprias funções e autoridades. Uma pessoa ou grupo que autoriza uma mudança. O papel que define os requisitos para um serviço. O papel que autoriza o orçamento para o consumo de serviços.

Qual dimensão do gerenciamento de serviços se preocupa em garantir que a estrutura de uma empresa apoie o cumprimento de metas estratégicas?. Organizações e pessoas. Fluxos de valor e processos. Parceiros e fornecedores. Informação e tecnologia.

Qual é o propósito do Modelo de Capacidade de IA do ITIL?. Descrever como provedores de serviços, consumidores de serviços e outras partes interagem com a IA para cocriar valor. Descrever como as organizações podem avaliar e desenvolver capacidades para o uso efetivo da IA. Prescrever tecnologias específicas de IA necessárias para o desenvolvimento e gerenciamento de serviços. Medir o desempenho de serviços habilitados por IA em relação aos níveis de serviço predefinidos.

Qual é uma série de etapas que uma organização realiza para habilitar valor aos consumidores por meio do gerenciamento de produtos e serviços?. Ciclo de vida do de produtos e serviços. Jornada de serviço. Fluxo de valor. Mapeamento do fluxo de valor.

Qual é o papel da governança dentro do Sistema de Valor do ITIL?. Definir e gerenciar atividades de processo para a entrega de serviços. Desempenhar as operações de serviço diárias. Garantir que as atividades organizacionais sejam direcionadas e controladas. Fornecer orientação técnica detalhada para o design de serviços.

Qual é a principal forma de interação de serviço entre consumidores de serviço e serviços digitais?. Transferência de bens. Entrega de bens. Acesso a recursos. Ações de Serviço.

Qual das seguintes atividades MELHOR representa a transferència de bens em uma oferta de serviços?. Um usuário da nuvem acessa armazenamento on-line compartilhado. Um provedor de serviços fornece novos laptops ao cliente. Um cliente recebe uma recomendação de um agente de suporte técnico. Uma equipe participa de uma sessão de treinamento virtual.

Como a melhoria contínua dos fluxos de valor pode ser alcançada?. Ao eliminar todas as dependências externas. Ao criar fluxos de valor para cada produto ou serviço. Ao melhorar as práticas de gerenciamento que apoiam e habilitam os fluxos de valor. Ao controlar diretamente a variabilidade nos fluxos de trabalho.

Qual opção explica MELHOR por que uma organização pode optar por contratar fornecedores externos?. Para manter maior controle e visibilidade sobre a entrega de serviços. Para minimizar a dependència de provedores terceirizados. Para eliminar a necessidade de supervisão, governança e gerenciamento interno. Para obter capacidades difíceis de desenvolver internamente.

Qual atividade tem o propósito de desenvolver, integrar e executar testes de produtos digitais para transformar designs em soluções funcionais?. Suporte. Construção. Descoberta. Operação.

Por que muitos provedores de serviços digitais tèm como objetivo reduzir ou eliminar as ações de serviço?. Para fortalecer o engajamento pessoal direto entre usuários e a equipe de suporte. Para garantir que cada interação de serviço seja tratada manualmente para um melhor controle. Para cumprir as políticas financeiras e regulatórias. Para otimizar as operações e aumentar a consistència, contando mais com a automação.