Qual a era da qualidade que tinha como objetivo controlar a qualidade e não somente verificá-la após o processo realizado? INSPEÇÃO GARANTIA DA QUALIDADE GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL ENGENHARIA DA CONFIABILIDADE CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE.
Marque a opção que contém uma afirmação INCORRETA sobre a importância do fator humano no processo de qualidade A Organização tradicional baseia-se na gerência da "Teoria X" As pessoas dão valor e tendem a apoiar o que elas ajudam a criar A Qualidade Total é intimamamente ligada ao comportamento humano A GQT é um processo participativo A organização da GQT baseia-se na gerência da "Teoria X".
Quais as necessidade ligadas aos interesses da manutenção e sobrevivência, segundo Maslow? AUTORREALIZAÇÃO STATUS SOCIAIS SEGURANÇA FISIOLÓGICAS.
Analise as necessidades humanas abaixo, indique o tipo de fator, assinalando (H) para fator higiênico, (M) para fator motivacional e marque a opção correta:
( ) Ascenção funcional
( ) Aceitação grupal
( ) Condições Ambientais
( ) Estímulos à criatividade
( ) Desafios profissionais M,H, M, M, H H, H, H, M, M M, M, H, H, M M, H, H, M, M H, M, H, M, H.
Qual o mandamento da qualidade total que afirma que as pessoas são a matéria-prima mais importante da organização? TOTAL SATISFAÇÃO DOS CLIENTES VALORIZAÇÃO DO SER HUMANO NÃO-ACEITAÇÃO DE ERROS GERÊNCIA PARTICIPATIVA GARANTIA DA QUALIDADE.
Qual o requisito da qualidade total que enfoca a eliminação do desperdício? CUSTO QUALIDADE INTRÍSECA ATENDIMENTO MORAL SEGURANÇA.
Como denominamos àquele que recebe um produto e/ou serviço proveniente de um processo ou subprocesso? INSUMO FORNECEDOR SERVIÇO CLIENTE PRODUTO.
A pessoa não pertencente à organização, mas utiliza os produtos provenientes dos seus processos é denominada de cliente: DIRETO INTERNO INDIRETO INTERNO INDIRETO EXTERNO DIRETO EXTERNO EM POTENCIAL.
Quando a organização se direciona para a satisfação a serviços que o cliente já está acostumado, ela atende ao requisito: BÁSICO ESPERADO SURPREENDENTE MÍNIMO DESEJADO.
Os procedimentos de segurança são aspectos inerentes ao Fator Manufatura: MEDIDA MÃO DE OBRA MEIO AMBIENTE MÉTODO MÁQUINA.
Analise as fases do Ciclo PDCA abaixo, indique a fase correspondente assinalando (P) para planejamento, (D) execução, (C) verificação e (A) para ação corretiva e marque a opção correta:
( ) coletar dados
( ) definir metas e objetivos
( ) treinar o método
( ) corrigir os desvio do padrão
( ) comparar resultados com o padrão D P P A C D P D A C C A D P C D P C A D D P D A A.
Em qual fase do CICLO PDCA são educados e treinados os executores do processo? AÇÃOCORRETIVA VERIFICAÇÃO PLANEJAMENTO EXECUÇÃO CORREÇÃO.
Marque a opção que contém a sequência correta para implantar o PROGRAMA "5S": SOLUÇÃO, OBSERVAÇÃO, LIMPEZA, BENEFÍCIOS E AUTODISCIPLINA AUTODISCIPLINA, CORREÇÃO, PLANEJAMENTO, CONTROLE, EXECUÇÃO PLANEJAMENTO, EXECUÇÃO, CONTROLE, CORREÇÃO ATIVA E COMPARAÇÃO SELEÇÃO, ORDENAÇÃO, LIMPEZA, BEM-ESTAR, AUTODISCIPLINA DEFINIÇÃO, TREINAMENTO, LIMPEZA, BEM-ESTAR, E AUTODISCIPLINA.
O senso de seleção do programa 5S estabelece como critério colocar ao alcance das mãos objetos, equipamentos e informações: RARAMENTE USADOS POTENCIALMENTE USÁVEIS SEM UTILIDADE USADOS OCASIONALMENTE USADOS CONSTANTEMENTE.
Qual o senso do programa 5S que tem como benefício o equilíbrio físico e mental? SELEÇÃO ORDENAÇÃO LIMPEZA BEM-ESTAR AUTODISCIPLINA.
Qual é o senso do programa 5S que tem como benefício o cumprimento dos procedimentos operacionais? SELEÇÃO ORDENAÇÃO LIMPEZA BEM-ESTAR AUTODISCIPLINA.
Qual a ferramenta grupal em que as pessoas, de forma organizada e com oportunidades iguais, fazem um grande esforço mental para opinar sobre determinado assunto? ESTRATIFICAÇÃO FOLHA DE VERIFICAÇÃO DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO FLUXOGRAMA BRAINSTORMING.
Qual a ferramenta é uma representação gráfica que mostra, passo a passos, as etapas que constituem um processo? FLUXOGRAMA MATRIZ DE GUT GRÁFICO DE PARETO ESTRATIFICAÇÃO FOLHA DE VERIFICAÇÃO.
Qual a ferramenta cujo produto resultante da sua utilização é um plano de ação (PA)? ESTRATIFICAÇÃO FLUXOGRAMA MÉTODO 5W2H MATRIZ DE GUT MÉTODO PDCA.
Qual a ferramenta inicia o processo transformando "opiniões em fatos", além de mostrar a frequência com que determinados eventos acontecem? MÉTODO 5W2H DIAGRAMA DE PARETO FOLHA DE VERIFICAÇÃO BRAINSTORMING FLUXOGRAMA.
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