GEXCEL

Qual a era da qualidade que tinha como objetivo controlar a qualidade e não somente verificá-la após o processo realizado?. INSPEÇÃO. GARANTIA DA QUALIDADE. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL. ENGENHARIA DA CONFIABILIDADE. CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE.

Marque a opção que contém uma afirmação INCORRETA sobre a importância do fator humano no processo de qualidade. A Organização tradicional baseia-se na gerência da "Teoria X". As pessoas dão valor e tendem a apoiar o que elas ajudam a criar. A Qualidade Total é intimamamente ligada ao comportamento humano. A GQT é um processo participativo. A organização da GQT baseia-se na gerência da "Teoria X".

Quais as necessidade ligadas aos interesses da manutenção e sobrevivência, segundo Maslow?. AUTORREALIZAÇÃO. STATUS. SOCIAIS. SEGURANÇA. FISIOLÓGICAS.

Analise as necessidades humanas abaixo, indique o tipo de fator, assinalando (H) para fator higiênico, (M) para fator motivacional e marque a opção correta: ( ) Ascenção funcional ( ) Aceitação grupal ( ) Condições Ambientais ( ) Estímulos à criatividade ( ) Desafios profissionais. M,H, M, M, H. H, H, H, M, M. M, M, H, H, M. M, H, H, M, M. H, M, H, M, H.

Qual o mandamento da qualidade total que afirma que as pessoas são a matéria-prima mais importante da organização?. TOTAL SATISFAÇÃO DOS CLIENTES. VALORIZAÇÃO DO SER HUMANO. NÃO-ACEITAÇÃO DE ERROS. GERÊNCIA PARTICIPATIVA. GARANTIA DA QUALIDADE.

Qual o requisito da qualidade total que enfoca a eliminação do desperdício?. CUSTO. QUALIDADE INTRÍSECA. ATENDIMENTO. MORAL. SEGURANÇA.

Como denominamos àquele que recebe um produto e/ou serviço proveniente de um processo ou subprocesso?. INSUMO. FORNECEDOR. SERVIÇO. CLIENTE. PRODUTO.

A pessoa não pertencente à organização, mas utiliza os produtos provenientes dos seus processos é denominada de cliente: DIRETO INTERNO. INDIRETO INTERNO. INDIRETO EXTERNO. DIRETO EXTERNO. EM POTENCIAL.

Quando a organização se direciona para a satisfação a serviços que o cliente já está acostumado, ela atende ao requisito: BÁSICO. ESPERADO. SURPREENDENTE. MÍNIMO. DESEJADO.

Os procedimentos de segurança são aspectos inerentes ao Fator Manufatura: MEDIDA. MÃO DE OBRA. MEIO AMBIENTE. MÉTODO. MÁQUINA.

Analise as fases do Ciclo PDCA abaixo, indique a fase correspondente assinalando (P) para planejamento, (D) execução, (C) verificação e (A) para ação corretiva e marque a opção correta: ( ) coletar dados ( ) definir metas e objetivos ( ) treinar o método ( ) corrigir os desvio do padrão ( ) comparar resultados com o padrão. D P P A C. D P D A C. C A D P C. D P C A D. D P D A A.

Em qual fase do CICLO PDCA são educados e treinados os executores do processo?. AÇÃOCORRETIVA. VERIFICAÇÃO. PLANEJAMENTO. EXECUÇÃO. CORREÇÃO.

Marque a opção que contém a sequência correta para implantar o PROGRAMA "5S": SOLUÇÃO, OBSERVAÇÃO, LIMPEZA, BENEFÍCIOS E AUTODISCIPLINA. AUTODISCIPLINA, CORREÇÃO, PLANEJAMENTO, CONTROLE, EXECUÇÃO. PLANEJAMENTO, EXECUÇÃO, CONTROLE, CORREÇÃO ATIVA E COMPARAÇÃO. SELEÇÃO, ORDENAÇÃO, LIMPEZA, BEM-ESTAR, AUTODISCIPLINA. DEFINIÇÃO, TREINAMENTO, LIMPEZA, BEM-ESTAR, E AUTODISCIPLINA.

O senso de seleção do programa 5S estabelece como critério colocar ao alcance das mãos objetos, equipamentos e informações: RARAMENTE USADOS. POTENCIALMENTE USÁVEIS. SEM UTILIDADE. USADOS OCASIONALMENTE. USADOS CONSTANTEMENTE.

Qual o senso do programa 5S que tem como benefício o equilíbrio físico e mental?. SELEÇÃO. ORDENAÇÃO. LIMPEZA. BEM-ESTAR. AUTODISCIPLINA.

Qual é o senso do programa 5S que tem como benefício o cumprimento dos procedimentos operacionais?. SELEÇÃO. ORDENAÇÃO. LIMPEZA. BEM-ESTAR. AUTODISCIPLINA.

Qual a ferramenta grupal em que as pessoas, de forma organizada e com oportunidades iguais, fazem um grande esforço mental para opinar sobre determinado assunto?. ESTRATIFICAÇÃO. FOLHA DE VERIFICAÇÃO. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO. FLUXOGRAMA. BRAINSTORMING.

Qual a ferramenta é uma representação gráfica que mostra, passo a passos, as etapas que constituem um processo?. FLUXOGRAMA. MATRIZ DE GUT. GRÁFICO DE PARETO. ESTRATIFICAÇÃO. FOLHA DE VERIFICAÇÃO.

Qual a ferramenta cujo produto resultante da sua utilização é um plano de ação (PA)?. ESTRATIFICAÇÃO. FLUXOGRAMA. MÉTODO 5W2H. MATRIZ DE GUT. MÉTODO PDCA.

Qual a ferramenta inicia o processo transformando "opiniões em fatos", além de mostrar a frequência com que determinados eventos acontecem?. MÉTODO 5W2H. DIAGRAMA DE PARETO. FOLHA DE VERIFICAÇÃO. BRAINSTORMING. FLUXOGRAMA.