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Title of test:
god PO

Description:
god god po

Author:
Te Ajudo
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Creation Date:
06/11/2021

Category:
Others

Number of questions: 26
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Content:
Qual princípio orientador tem como foco principal a receita e crescimento do consumidor? Mantenha simples e prático Otimize e automatize Progrida de forma iterativa, com feedback. Foco no valor.
Qual princípio orientador recomenda realizar uma avaliação para entender o que pode ser reutilizado? Foco no valor Colabore e promova visibilidade. Comece onde você está Pense e trabalhe holisticamente.
Qual princípio orientador enfatiza a necessidade de entender o fluxo do trabalho em progresso, identificar gargalos, e descobrir desperdícios? Foco no valor Colabore e promova visibilidade Pense e trabalhe holisticamente Mantenha simples e prático.
Qual é considerado(a) pelo princípio orientador ‘foco no valor’? Cooperação entre equipes. Experiência de clientes e usuários Reduções de erro humano Visibilidade do serviço end-to-end.
Qual princípio orientador recomenda utilizar tecnologia somente quando esta proporciona um benefício claro? Progrida de forma iterativa com o feedback Otimize e automatize Mantenha simples e prático Comece onde você está.
Qual princípio orientador descreve a importância de fazer algo ao invés de passar muito tempo analisando diferentes opções? Otimize e automatize Comece onde você está Foco no valor Progrida de forma iterativa, com feedback.
Qual das seguintes descreve a natureza dos princípios orientadores? Princípios orientadores podem guiar uma organização em todas as circunstâncias Cada princípio orientador determina ações e decisões específicas Uma organização seleciona e adota somente um dos sete princípios orientadores Princípios orientadores descrevem os processos que todas as organizações devem adotar.
Qual princípio orientador recomenda considerar as quatro dimensões do gerenciamento de serviço? Pense e trabalhe holisticamente Progrida de forma iterativa, com feedback Foco no valor Mantenha simples e prático.
Como os princípios orientadores do ITIL devem ser usados? Devem ser atualizados para que se alinhem com mudanças de estratégia Um único princípio deve ser selecionado para apoiar cada iniciativa Devem substituir outros frameworks e padrões Cada um deve ser revisado para cada iniciativa.
Qual princípio orientador promove a reavaliação de iniciativas para acomodar qualquer mudança nas circunstâncias? Progrida de forma iterativa com o feedback Otimize e automatize Pense e trabalhe holisticamente Comece onde você está.
Como o princípio orientador ‘comece onde você está’ recomenda que a observação e mensuração sejam utilizadas? A mensuração deve ser a forma principal de avaliar o status atual, suportada pela observação A mensuração deve ser a forma única de avaliar o status atual Observações devem ser a única forma de avaliar o status atual A observação deve ser a forma principal de avaliar o status atual, suportada pela mensuração.
Qual o termo para utilizar a saída de uma atividade como nova entrada? Automatização Otimização Ciclo de feedback Trabalhar holisticamente.
Qual princípio orientador recomenda eliminar uma ação, processo, ou serviço se este não proporcionar valor ou resultado útil? Colabore e promova visibilidade Progrida de forma iterativa, com feedback Pense e trabalhe holisticamente Mantenha simples e prático.
Qual princípio orientador recomenda que o provedor de serviço comece identificando o consumidor do serviço e outras partes interessadas importantes? Foco no valor Comece onde você está Progrida de forma iterativa, com feedback Mantenha simples e prático.
Qual é uma consideração-chave para o princípio orientador ‘mantenha as coisas simples e práticas’? Tentar criar uma solução para cada exceção Entender como cada elemento contribui na criação de valor Ignorar os objetivos conflitantes das diferentes partes interessadas Começar com uma solução complexa e então simplificar.
Qual princípio orientador recomenda coletar dados antes de decidir o que pode ser reutilizado? Foco no valor Comece onde você está Mantenha simples e prático Progrida de forma iterativa, com feedback.
Qual princípio orientador recomenda organizar o trabalho em partes menores e gerenciáveis que podem ser executadas e concluídas em tempo hábil? Foco no valor Comece onde você está Progrida de forma iterativa, com feedback Colabore e promova visibilidade.
Qual descreve o princípio orientador ‘pense e trabalhe holisticamente’? Estabelecer um entendimento do que realmente é de valor ao consumidor de serviço. Identificar quais recursos existentes podem ser utilizados para entregar os serviços Estabelecer como todas as partes da organização trabalharão juntas para entregar os serviços. Envolver as pessoas certas nos papéis corretos.
Em que ordem uma organização deve otimizar e automatizar atividades? Otimizar primeiro, e então automatizar Automatizar primeiro, e então otimizar Ambos ao mesmo tempo Cada organização deve decidir por si.
Qual afirmação sobre os princípios orientadores do ITIL está correta? Eles definem os contratos entre parceiros e fornecedores Eles possibilitam a adaptação apropriada do gerenciamento de serviço Eles consistem de combinações de atividades e práticas Eles determinam as atividades requeridas para alcançar um objetivo.
Qual afirmação sobre o princípio orientador ‘colabore e promova visibilidade’ está correta? Limitar o número de pessoas informadas ajuda a reduzir resistência à mudança. Partes interessadas envolvidas em uma iniciativa de melhoria não incluem clientes do serviço Consenso deve ser obtido de todos os envolvidos antes de começar uma iniciativa Quando partes interessadas têm pouca visibilidade do trabalho de melhoria, podem achar que este tem baixa prioridade.
Qual das recomendações a seguir está relacionada ao princípio orientador “Foco no Valor”? Tornar o princípio "Foco no valor" uma responsabilidade da gerência Manter o foco no valor de projetos novos e significativos primeiro Manter o foco no valor do provedor de serviço primeiro Manter o foco no valor a cada etapa da melhoria.
O que pode ajudar a diminuir a resistência a uma melhoria planejada na aplicação do princípio orientador “colaborar e promover visibilidade”? Restringir as informações sobre a melhoria somente as partes interessadas essenciais Aumentar a colaboração e a visibilidade da melhoria Envolver os clientes após o término de todo o planejamento Envolver cada grupo de partes interessadas igualmente, com a mesma comunicação.
Que princípio orientador ITIL recomenda o uso de serviços, processo e ferramentas existentes para melhorar os serviços? Progrida de forma iterativa com o feedback Manter de forma simples e prática Começar por onde você está Foco no valor.
Qual das opções a seguir é um resultado do uso do princípio orientador “progredir iterativamente com feedback”? Aptidão para descobrir e responder a falhas mais cedo Padronização das práticas e serviço Compreensão da percepção de valor do cliente Compreensão do estado atual e identificação do que pode ser reutilizado.
Qual destas afirmativas sobre uso da medição no princípio orientador “começar de onde você está” está CORRETA? Ela sempre deve ser usada para auxiliar a observação direta Ela sempre deve ser usada no Iugar da observação direta Os dados medidos sempre são mais precisos que a observação direta O ato de medir sempre afeta positivamente os resultados.
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