ITIL — Estratégia, Desenho e Operação de Serviço

De acordo com a ITIL, a fase Estratégia de Serviço possui como objetivo principal: executar atividades operacionais do serviço. definir como o serviço será implantado. definir o valor e a estratégia dos serviços oferecidos. monitorar incidentes e eventos. implementar mudanças emergenciais.

Na fase Estratégia de Serviço, o gerenciamento de demanda está relacionado: à definição da capacidade de armazenamento físico. à análise e controle das necessidades dos usuários por serviços. exclusivamente ao controle financeiro da organização. ao gerenciamento de incidentes críticos. à definição de métricas operacionais.

O gerenciamento de catálogo de serviços pertence à fase: Estratégia de Serviço. Operação de Serviço. Transição de Serviço. Desenho de Serviço. Melhoria Contínua.

Em relação ao Desenho de Serviço, assinale a opção correta. Possui foco exclusivo em incidentes. Define como os serviços serão estruturados e suportados. Está relacionado apenas à gestão financeira. Elimina a necessidade de continuidade dos serviços. Atua somente após a implantação do serviço.

A gestão de capacidade pertence à fase: Operação de Serviço. Estratégia de Serviço. Desenho de Serviço. Transição de Serviço. Melhoria Contínua.

A fase Operação de Serviço possui foco principal em: definição estratégica do negócio. execução e suporte dos serviços no dia a dia. criação de políticas corporativas. implantação de projetos temporários. substituição de fornecedores externos.

O gerenciamento de incidentes pertence à fase: Estratégia de Serviço. Desenho de Serviço. Melhoria Contínua. Operação de Serviço. Transição de Serviço.

Na ITIL, eventos, problemas e requisições fazem parte da: Operação de Serviço. Estratégia de Serviço. Governança Corporativa. Gestão Financeira. Transição de Serviço.

A Central de Serviço (Service Desk) é considerada uma: política de segurança. função da Operação de Serviço. métrica de desempenho. fase da Estratégia de Serviço. técnica de auditoria.

Em Operação de Serviço, a gestão de acesso possui como finalidade: definir estratégias de mercado. controlar o acesso autorizado aos serviços. monitorar indicadores financeiros. gerenciar projetos corporativos. compactar dados organizacionais.

Assinale a opção correta acerca da Melhoria Contínua de Serviço. Atua apenas antes da implantação dos serviços. Possui foco exclusivo em infraestrutura física. Busca melhorar continuamente os serviços e processos. Substitui a fase de operação de serviço. Elimina a necessidade de indicadores.

O conjunto PEIRA está associado à fase: Estratégia de Serviço. Transição de Serviço. Melhoria Contínua. Desenho de Serviço. Operação de Serviço.

O gerenciamento de segurança pertence à fase: Desenho de Serviço. Operação de Serviço. Estratégia de Serviço. Melhoria Contínua. Transição de Serviço.

O gerenciamento de fornecedores, na ITIL, está associado principalmente à fase: Operação de Serviço. Estratégia de Serviço. Desenho de Serviço. Transição de Serviço. Governança Corporativa.

Assinale a alternativa correta. Problemas e incidentes pertencem à Estratégia de Serviço. Gestão de aplicações é uma função da Operação de Serviço. Catálogo de serviços pertence à Operação de Serviço. Gestão de demanda pertence ao Desenho de Serviço. Continuidade pertence à Estratégia de Serviço.