Qual dos seguintes será beneficiado através do uso de um modelo de configuração?
1. Avaliação do impacto e causa de incidentes e problemas.
2. Avaliação do impacto de mudanças propostas
3. Planejamento e desenho de serviços novos ou modificados
4. Planejamento da renovação de tecnologia e atualizações de software 1, 2 e 3 apenas Todas as alternativas 1, 2 e 4 apenas 3 e 4 apenas.
Uma única unidade de liberação, ou um conjunto estruturado de unidade de liberação, podem ser feito em um: Modelo de matriz de atribuição de responsabilidade (RACI) Modelo de Requisição Ciclo Planejar, executar, verificar e agir (PEVA) Pacote de liberação .
Qual dos seguinte NÃO é um propósito da Transição de Serviço? Assegurar que um serviço pode ser gerenciado, operado e suportado Fornecer trainamento e certificação em gerenciamento de projetos Fornecer conhecimento de qualidade em gerenciamento de mudança e gerenciamento de liberação e implementação Planejar e gerenciar os requisitos de capacidade e recursos para gerenciar uma liberação.
qual dos seguinte NÃO é um propósito do processo de gerenciamento de mudança? Garantir que o impacto da mudança é mais bem compreendido Garantir que métodos e procedimentos padronizados são utilizados para um eficiente e rápido tratamento de mudanças Garantir que todas as mudanças dos itens configuração (ICs) e Ativos de serviço são registradas no sistema de gerenciamento da configuração Entregar e gerenciar serviços de TI em Níveis Acordados com o usuário do negócio .
Qual processo é responsável por controlar, registrar e relatar versões, atributos e relacionamentos relativos aos componentes da infraestrutura Gerenciamento de nível de serviço Gerenciamento de Mudança Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento da configuração e de ativo de serviço.
O módulo de verificação ortográfico de um pacote de software de edição de texto contém um número de erros. O departamento de desenvolvimento corrigiu esses erros em uma nova versão. Qual processo é responsável em garantir que essa versão atualizada seja testada? Gerenciamento da configuração Gerenciamento de incidentes Gerenciamento de problema Gerenciamento de liberação.
Quem é responsável por definir os principais indicadores de Desempenho (PIDs) para Gerenciamento de Mudança? O Dono do processo de gerenciamento de mudança Comitê consultivo de mudança (CCM) O dono do serviço O gerente de melhoria de serviço continuada .
Qual dos seguintes será beneficiado através do uso de um modelo de configuração?
1. Avaliação do impacto e causa de incidentes e problemas
2. Avaliação do impacto de mudanças propostas
3. Planejamento e desenho de serviço novos ou modificados
4. Planejamento da renovação de tecnologia e atualização de software 1, 2 e 3 apenas Todas as opções 1, 2 e 4 apenas 3 e 4 apenas.
Qual das declarações abaixo descreve completamente o objetivo do Gerenciamento de Liberação e implantação? O Gerenciamento de Liberação e Implementação objetiva construir, testar e entregar a capacidade de prover os serviços especificados pelo Desenho e Serviço e que atenderá os requisitos dos interessados (stakeholders). O Gerenciamento de Liberação e Implementação objetiva garantir que cada pacote de liberação especificado na fase de desenho de serviço seja composto por um conjunto de ativos e componentes de serviço compatíveis uns com os outros. Liberações e pacotes de implantação possam ser rastreados, instalados, testados, verificados e se necessário desinstalados ou retornados ao estado anterior (back out) O Gerenciamento de Liberação e Implantação objetiva gravar e gerenciar desvios, riscos e questões relacionadas com o serviço novo ou modificado. .
Qual processo do ITIL tem o objetivo de ajudar a monitorar os serviços de TI através da manutenção de um modelo lógico da infraestrutura e dos serviços de TI? Gerenciamento da Capacidade Gerenciamento de Mudança Gerenciamento da configuração Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI.
Qual das seguintes declarações está correta? O Sistema de gerenciamento da configuração (SGC) é parte do Banco de Dados de Erros conhecidos (BDEC). O Sistema de Gerenciamento do conhecimento do serviço (SGCS) é parte do Sistema de gerenciamento da configuração (SGC) Configuração (SGC) fazem parte do sistema de gerenciamento do conhecimento do serviço (SGCS) O sistema de gerenciamento da configuração (SGC) é parte do banco de dados do gerenciamento da configuração (CMDB) .
Informações são regularmente trocadas entre o Gerenciamento de Problema e o Gerenciamento de Mudança. Que informações são essas? Erros conhecidos do Gerenciamento de problemas com base no gerenciamento de mudança, podem gerar uma requisição de mudança (RDM) Requisição de Mudança (RDM) resultantes de erros conhecidos Requisição de mudança (RDM) dos usuários de gerenciamento de problemas passa para a gestão de mudanças Requisição de mudança (RDM) da central de serviços que gerenciamento de problemas passa para a gestão de mudanças.
Como se chama a requisição para substituir algo dentro da infraestrutura de TI? Requisição de Substituição Requisição de Mudanças Requisição de Liberação Requisição de Serviço.
Qual dos itens abaixo é a melhor descrição do conteúdo da Biblioteca de Mídia Definitiva? Cópia de todas as versões de softwares que estão necessárias. Cópia de todos os programas em uso. Versões autorizadas de todos os softwares utilizados na infraestrutura. Software aguardando testes de aceitação dos usuários.
Qual dos itens abaixo NÃO PODE ser armazenados e gerenciados por uma ferramenta ? Conhecimento Informação Sabedoria Dados.
Qual é o papel do concelho consultivo de mudança emergencial (Emergency Change Advisory Board - ECAB) Suportar o gerente de mudanças garantindo que mudanças não urgentes sejam realizadas durante períodos particulares voláteis de negócios. Suportar o gerente de mudanças na implementação de mudança emergenciais. Suportar o gerente de mudanças na avaliação de mudanças emergenciais e a decidir quais das mudanças devem ser aprovadas. Suportar o gerente de mudanças agilizando o processo de mudanças emergenciais de tal forma que atrasos inaceitáveis não ocorram.
Qual item abaixo NÃO é um tipo de mudança? Mudança Padrão (standard Change) Mudança Normal (Normal Change) Mudança Urgente (Urgent Change) Mudança Emergencial (Emergency Change).
A meta do gerenciamento da configuração e de ativo de serviço é? Contabilizar todos os ativos financeiros da organização Prover um modelo lógico da infraestrutura de TI, fazendo o relacionamento dos serviços de TI e os diferentes componentes de TI necessários para a entrega dos serviços. Construir os modelos de serviços para justificar as implementações da ITIL Implementar a ITIL através da organização.
Considere as seguintes declarações:
1. Transição do serviço fornece direcionamento para mover serviços novos ou alterados para produção.
2. Transição do serviço fornece direcionamento para testes dos serviços.
3. Transição de serviço fornece direcionamento para a transferência dos serviços de ou para um provedor de serviços externo
Qual das declarações estão corretas? 1 e 2 Somente 1 Todas as alternativas 1 e 3.
Qual dos seguintes NÃO é um objetivo do gerenciamento de problema? Prevenir problemas e seus incidentes resultantes Gerenciar problemas durante todo o seu ciclo de vida Restaurar serviço para um usuário Eliminar incidentes recorrentes.
Qual afirmação sobre o comitê consultivo de Mudança Emergencial (CCME) está CORRETA? O CCME considera todas as Requisições de mudança de alta prioridade Uma das tarefas do CCME é a revisão das mudanças emergenciais concluídas O CCME será usado para a mudanças emergenciais onde não haja tempo para convocar o CCM completo O CCME será presidido pelo Diretor de TI.
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