1°) Quais das seguintes questões a orientação em estratégia auxilia a responder?
1- Quais serviços nos devemos oferecer e para quem.
2- Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes.
3- Como nós criamos valores real para nossos clientes. 1 apenas 2 apenas 3 apenas Todas as alternativas .
2°) Qual processo é suportado principalmente pela análise de Padrão de Atividade do Negócio (PAN) Gerenciamento de Disponibilidade Gerenciamento de Demanda Gerenciamento Financeiro Gerenciamento de Nível de Serviço.
3°) Em qual publicação da ITIL você pode encontrar descrição detalhada dos seguintes processos?
1- Gerenciamento de Portfólio do Serviço
2- Gerenciamento de Demanda
3- Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI Operação de Serviço Estratégia de Serviço Transição de Serviço Desenho de Serviço.
4°) O estabelecimento das políticas e objetivos é o principal conceito de qual dos seguintes elemento do ciclo de vida do Serviço? Estratégia de Serviço. Estratégia de Serviço e Melhoria Continuada de Serviço. Estratégia de Serviço, Transição de Serviço e operação do Serviço. Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria Continuada do Serviço.
Qual o propósito da Estratégia de Serviço Definir a perspectiva, posição, planos e padrões que um prestador de serviços precisa executar a fim de atender aos resultados de negócio de uma organização Desenhar serviços, junto com as práticas que o regem, processos, políticas requeridas para realizar a estratégia do provedor de serviço e facilitar a introdução de serviços nos ambientes suportados assegurando a entrega de serviço com qualidade, satisfação do cliente e provisão de serviço a custo efetivo Assegurar que serviços novos, modificados ou obsoletos atendam às expectativas do negócio conforme documentado nas etapas de estratégia de serviço do ciclo de vida Coordenar e realizar as atividades e processos operacionais necessários para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários do negócio e clientes.
Podemos afirmar que o estágio da estratégia de serviço identifica as oportunidades para fornecer novos serviços para o negócio de uma empresa? Sim Não.
As práticas do livro Estratégia de Serviço da ITIL podem ser utilizadas por: Provedor de Serviços Internos Provedor de Serviços Externos Organizações que oferecem serviços de TI como um negócio lucrativo Departamentos de TI que oferecem serviços de TI para outras unidades de negócio dentro da mesma organização - sem finalidade de obter lucro com isto. Todas as alternativas.
A Adoção e implementação das práticas para estratégia de serviço irá Possibilitar ao provedor de serviços vincular suas atividades com os resultados que são críticos para o cliente Planejar e gerenciar mudanças em serviços de forma eficiente e eficaz Implementar com sucesso liberações de serviço dentro de ambientes suportados (ameiente de produção Atender com estratégia a Incidentes estratégicos do ambiente.
O Valor de um serviço é definido pelo... Cliente Provedor de Serviços de TI Consultor de TI ITIL Expert.
O Valor de um serviço pode mudar ao longo do tempo? Sim Não.
Em relação à percepção de valor, o valor de um serviço é determinado pelos(as) Preferências do Cliente Percepções do Cliente Resultados obtidos no negócio do Cliente Todos as alternativas.
O Provedor de serviços de TI pode influenciar a percepção de valor que o cliente tem em relação ao serviço Sim Não.
O Serviço tem que estar apto para seu propósito. Isto é uma das definições de Garantia Utilidade Perfomance Aplicabilidade.
O Serviço tem que estar apto para seu uso. Isto define a... Garantia Utilidade Perfomance Aplicabilidade.
Se um serviço oferece muitas funcionalidades que ajudam o negócio a melhorar o desempenho de suas atividades de negócio, podemos afirmar que este serviço tem muita... Utilidade Garantia.
Se um serviço oferece muita utilidade (funcionalidades) e não atende aos requisitos de garantia, este serviço cria valor para o cliente? Não Sim.
Quais são os dois tipos de ativos de serviço que o provedor de serviços de TI utiliza para entregar serviços Utilidade e Garantia Recursos e Habilidades Aplicativos e Servidores.
O Que é um Padrão de Atividade do Negócio (PAN) Um perfil de carga de trabalho de uma ou mais atividades de negócio É a receita de vendas de uma empresa É um padrão de arquitetura tecnológica adotada pela empresa.
Qual parte de uma estrutura para lidar com riscos está mais envolvida com a identificação dos riscos a que a organização está exposta Análise de Riscos Gerenciamento de Riscos.
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