ITIL V3 Revisão Final

SLA é um acordo realizado com: Fornecedor. Cliente. Equipe interna. Banco de dados. Servidor.

OLA representa: Contrato externo. Acordo operacional interno. Mudança emergencial. Indicador KPI. Processo de evento.

UC é relacionado a: Usuário final. Fornecedor. Equipe técnica. Incidente. Mudança.

O principal objetivo do Gerenciamento de Incidente é: Encontrar causa raiz. Restaurar serviço rapidamente. Monitorar eventos. Gerenciar contratos. Criar SLAs.

O principal objetivo do Gerenciamento de Problema é: Restaurar rapidamente. Encontrar causa raiz. Executar deploy. Gerenciar fornecedor. Controlar mudanças.

Gerenciamento de Evento está relacionado a: Mudanças. Monitoramento. Financeiro. Segurança. Continuidade.

CMDB significa: Banco de dados de configuração. Banco de métricas. Controle de mudanças. Catálogo de incidentes. Gerenciamento financeiro.

CMDB está relacionada ao processo de: Mudança. Configuração e Ativo. Evento. Disponibilidade. Capacidade.

KPI significa: Indicador-chave de desempenho. Fator crítico. Mudança emergencial. Banco de configuração. Acordo interno.

CSF significa: Controle de serviços. Fator crítico de sucesso. Mudança padrão. Indicador técnico. Função operacional.

Mudança padrão é: Urgente. Pré-aprovada. Cancelada. Manual. Sempre emergencial.

Mudança emergencial é: Sem urgência. Urgente. Pré-aprovada. Financeira. Planejada lentamente.

RFC significa: Requisição de mudança. Restauração de falha crítica. Função operacional. Indicador técnico. Banco de configuração.

Prioridade normalmente é definida por: Evento + mudança. Impacto + urgência. SLA + OLA. Fornecedor + cliente. Configuração + ativo.

Utilidade em ITIL refere-se a: Como o serviço funciona. O que o serviço faz. Mudança padrão. Continuidade. Monitoramento.

Garantia em ITIL refere-se a: O que o serviço faz. Como o serviço funciona. Mudança emergencial. Evento. Fornecedor.

Função da Operação de Serviço: Mudança. Central de Serviço. Disponibilidade. Capacidade. Continuidade.

Incidente é: Interrupção planejada. Interrupção não planejada. Mudança aprovada. Evento financeiro. Falha de hardware obrigatória.

Problema busca: Restaurar rapidamente. Descobrir causa raiz. Monitorar eventos. Gerar contratos. Executar deploy.

Evento está ligado principalmente a: Monitoramento. Mudanças. Capacidade. Financeiro. Fornecedor.

Gerenciamento de Acesso pertence à: Estratégia. Operação. Transição. Desenho. Governança.

Gerenciamento de Disponibilidade pertence à: Estratégia. Operação. Transição. Desenho. Melhoria.

Gerenciamento de Capacidade pertence à: Operação. Estratégia. Desenho. Transição. Melhoria.

Gerenciamento de Continuidade pertence à: Operação. Desenho. Transição. Estratégia. Governança.

Gerenciamento de Mudança pertence à: Operação. Transição. Desenho. Estratégia. Governança.

Gerenciamento de Configuração pertence à: Operação. Estratégia. Desenho. Transição. Governança.

Central de Serviço é: Processo. Função. Evento. Mudança. Estratégia.

Operações de TI é: Função. Processo. Incidente. Mudança. Evento.

Gerenciamento Técnico é: Evento. Função. Mudança. Estratégia. Processo.

Gerenciamento de Aplicativo é: Função. Mudança. Evento. Incidente. Capacidade.

ITIL v3 possui: 22 processos. 24 processos. 26 processos. 28 processos. 30 processos.

A sequência correta das fases é: E-T-D-O-M. E-D-T-O-M. D-E-T-O-M. E-D-O-T-M. T-D-E-O-M.

Estratégia possui: 5 processos. 8 processos. 7 processos. 1 processo. 4 processos.

Desenho possui: 5 processos. 7 processos. 8 processos. 6 processos. 4 processos.

Transição possui: 5 processos. 6 processos. 7 processos. 8 processos. 9 processos.

Operação possui: 5 processos. 4 processos. 3 processos. 8 processos. 1 processo.

Melhoria contínua possui: 5 processos. 3 processos. 1 processo. 2 processos. 4 processos.

Melhoria contínua é: Isolada. Transversal. Financeira. Operacional. Estratégica.

Incidente pertence à Operação. Verdadeiro. Falso.

Problema busca causa raiz. Verdadeiro. Falso.

Mudança pertence à Transição. Verdadeiro. Falso.

Disponibilidade pertence ao Desenho. Verdadeiro. Falso.

CMDB relaciona-se à Configuração. Verdadeiro. Falso.

SLA é acordo com cliente. Verdadeiro. Falso.

OLA é acordo interno. Verdadeiro. Falso.

UC relaciona-se ao fornecedor. Verdadeiro. Falso.

Evento está ligado a monitoramento. Verdadeiro. Falso.

Mudança padrão é pré-aprovada. Verdadeiro. Falso.

Prioridade depende de impacto e urgência. Verdadeiro. Falso.

Garantia refere-se ao 'como' do serviço. Verdadeiro. Falso.