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ITIL V4

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Title of test:
ITIL V4

Description:
Perguntas e respostas sobre a ITIL V4

Author:
Mirela
(Other tests from this author)

Creation Date:
29/08/2022

Category:
Computers

Number of questions: 10
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Content:
Qual a prática responsável por implantar componentes em ambientes de produção? Habilitação de mudança Gerenciamento de liberação Gerenciamento de ativo de TI Gerenciamento de implantação.
Qual prática abrange a classificação e a propriedade de consultas e requisições dos usuários? Central de serviço Gerenciamento de incidente Gerenciamento de nível de serviço Habilitação de Mudança.
Qual prática identifica métricas que refletem a experiência do cliente em um serviço? Melhoria contínua Central de serviço Gerenciamento de nível de serviço Gerenciamento de problema.
Qual é o PRINCIPAL uso de um calendário de mudanças? Suportar o "Gerenciamento de incidente" e o planejamento da melhoria Gerenciar mudanças emergenciais Planejar mudanças e ajudar a evitar conflitos Gerenciar mudanças padrão.
Qual dimensão do gerenciamento de serviço se concentra nas atividades e em como elas são coordenadas? Organização e Pessoas Informação e Tecnologia Parceiros e fornecedores Fluxo de valor e processos.
Como a categorização de incidentes auxilia a prática do “gerenciamento de incidente”? Ela ajuda a direcionar o incidente para a área de suporte correta Ela determina a prioridade atribuída ao incidente Ela garante que os incidentes sejam resolvidos nas escalas de tempo acordadas com o cliente Ela determina como o provedor de serviço é percebido.
Identifique as palavras que estão faltando na frase a seguir. Um serviço é um meio que permite a cocriação de valor ao facilitar [__________] que os clientes desejam alcançar as saídas a utilidade os resultados a garantia.
Qual é uma recomendação da prática de “melhoria contínua”? Mesmo que pequena, deve haver pelo menos uma equipe dedicada a liderar os esforços de “melhoria contínua” Todas as melhorias devem ser gerenciadas como projetos de múltiplas fases A “melhoria contínua” deve ser isolada de outras práticas Os fornecedores externos devem ser excluídos das iniciativas de melhoria.
Qual é um potencial benefício de usar uma ferramenta de gerenciamento de serviço de TI para suportar a prática de “gerenciamento de incidente”? Pode garantir que a causa de incidentes seja identificada dentro dos prazos acordados Pode fornecer a correspondência automatizada entre incidentes e problemas ou erros conhecidos Pode garantir que os contratos do fornecedor estejam alinhados com as necessidades do provedor de serviço Pode fornecer a resolução e o encerramento automatizados de incidentes complexos.
Qual papel pode enviar requisições de serviço? O usuário ou o representante autorizado dele O cliente ou o representante autorizado dele O patrocinador ou o representante autorizado dele O fornecedor ou o representante autorizado dele.
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