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ITIL V4-

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Title of test:
ITIL V4-

Description:
Exame Básico E - 2022

Author:
The Bomb
(Other tests from this author)

Creation Date:
24/11/2022

Category:
Others

Number of questions: 12
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Content:
O que é descrito pelo sistema de valor de serviço? Como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos como um sistema para permitir a criação de valor Serviços baseados em um ou mais produtos, projetados para atender às necessidades de um grupo de consumidores-alvo Atividades conjuntas realizadas por um prestador de serviços e um consumidor de serviços para garantir a cocriação contínua de valor Como aplicar a abordagem dos sistemas do princípio norteador pensar e trabalhar de forma holística.
Qual declaração sobre 'melhoria contínua' é CORRETA? Todas as ideias de melhoria devem ser registradas em um único 'registro de melhoria contínua' Uma única equipe deve realizar uma "melhoria contínua" em toda a organização Melhoria contínua' deve ter interação mínima com outras práticas Todos na organização são responsáveis por alguns aspectos da 'melhoria contínua'.
Qual ação é realizada por um prestador de serviços? Solicitando ações de serviço necessárias Orçamento autorizador para o consumo de serviços Garantir o acesso aos recursos acordados Recebimento dos bens acordados.
Qual atividade de "gerenciamento de nível de serviço" ajuda a equipe a oferecer um serviço mais focado nos negócios? Criação de metas com base na porcentagem de tempo de atividade de um serviço Entendendo os requisitos contínuos dos clientes Utilização de terminologia técnica complexa em contratos de nível de serviço (SLAs) Medindo atividades operacionais de baixo nível.
Qual declaração sobre mudanças de emergência é correta? Os testes de emergência podem ser eliminados para implementar a mudança rapidamente A avaliação e a autorização de mudanças emergenciais são aceleradas para garantir que possam ser implementadas rapidamente Mudanças emergenciais devem ser autorizadas e implementadas como solicitações de serviço As alterações emergenciais devem ser totalmente documentadas antes da autorização e implementação.
Qual dimensão inclui um sistema de gerenciamento de fluxo de trabalho? Organizações e pessoas Parceiros e fornecedores Informação e tecnologia Valorize fluxos e processos.
O que é um incidente? A remoção planejada de um item que pode afetar um serviço Um resultado habilitado por uma ou mais saídas Um possível evento futuro que pode causar danos Uma interrupção de serviço resolvida pelo uso de ferramentas de autoajuda.
Qual prática tem um propósito que inclui garantir que os riscos tenham sido devidamente avaliados? Gerenciamento de configuração de serviço Gestão de problemas Gerenciamento de nível de serviço Controle de mudança.
Identifique as palavras que faltam na frase seguinte. A gestão de incidentes de segurança da informação geralmente requer [?]. Escalada imediata Equipes especializadas Um processo separado Apoio de terceiros.
Ao planejar a 'melhoria contínua', qual abordagem para avaliar o estado atual de um serviço é CORRETA? Uma organização deve sempre usar uma única técnica para garantir que as métricas sejam consistentes Uma organização deve sempre usar uma análise de força, fraqueza, oportunidade e ameaça (SWOT) Uma organização deve sempre desenvolver competências em metodologias e técnicas que atendam às suas necessidades Uma organização deve sempre usar uma abordagem que combine metodologias Lean, Agile e DevOps.
O que é um item de configuração? Qualquer componente financeiramente valioso que possa contribuir para a entrega de um produto ou serviço de TI Qualquer componente que precise ser gerenciado para fornecer um serviço de TI Qualquer mudança de Estado que tenha significado para a gestão de um serviço Um problema que foi analisado, mas não foi resolvido.
Qual princípio norteador da ITIL recomenda o uso de serviços, processos e ferramentas existentes na melhoria dos serviços? Progresso iterativo com feedback Manter é simples e prático Comece onde você está Foco no valor.
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