ITIL v4 FOUNDATION TEST N.7 ITALIANO

Quale pratica assicura che le azioni del servizio, concordate come facenti parte della normale erogazione del servizio, vengano gestite in modo efficace?. Gestione degli incidenti. Gestione dei livelli di servizio. Gestione dei problemi. Gestione delle richieste di servizio.

Quale termine descrive la funzionalità offerta da un servizio?. Costo. Utilità. Garanzia. Rischio.

Quale pratica è MAGGIORMENTE associata all'uso dell'empatia per comprendere gli utenti?. Service desk. Miglioramento continuo. Gestione dei livelli di servizio. Abilitazione del cambiamento.

Quale attività della catena del valore del servizio si occupa dell'acquisto di nuovi prodotti?. Coinvolgere. Ottenere/costruire. Pianificare. Migliorare.

Identifica le parole mancanti nella frase seguente. Lo sponsor è il ruolo che autorizza il budget per [?] del servizio. il valore. il consumo. la gestione. la fornitura.

In che modo la categorizzazione degli incidenti è di aiuto nella pratica per la gestione degli incidenti?. Aiuta a indirizzare l’incidente all’area di supporto corretta. Determina la priorità assegnata all’incidente. Assicura che gli incidenti vengano risolti entro le tempistiche concordate con il cliente. Determina come viene percepito il fornitore del servizio.

Qual è il punto di partenza per l’ottimizzazione?. Assicurare il coinvolgimento delle parti interessate. Comprendere la visione e gli obiettivi dell’organizzazione. Individuare in quale area ci potrebbe essere il maggiore impatto positivo. Standardizzare pratiche e servizi.

Tra le seguenti affermazioni, quali sono le DUE maggiormente associate al principio guida "Ottimizzare e automatizzare"? 1. È importante stabilire il metodo di comunicazione appropriato per ogni singola parte interessata. 2. I sistemi complessi dovrebbero essere progettati tenendo conto della correlazione tra le varie parti dei componenti. 3. Le organizzazione dovrebbero chiedersi se la tecnologia potrebbe o meno migliorare l'efficienza dei processi manuali. 4. È importante conoscere gli obiettivi dell'organizzazione mentre si valuta l'impatto di potenziali miglioramenti. 1 e 2. 2 e 3. 3 e 4. 1 e 4.

Quale fase della gestione dei problemi include la valutazione regolare dell'efficacia dei workaround?. Identificazione di problemi. Controllo dei problemi. Controllo degli errori. Analisi dei problemi.

Quale è l’attività svolta congiuntamente sia dal fornitore sia dal consumatore del servizio che assicura la co-creazione continua del valore?. Fornitura del servizio. Consumo del servizio. Offerta di servizio. Gestione delle relazioni di servizio.

Quale pratica riduce al minimo l'impatto sul normale funzionamento del servizio grazie alla gestione delle risorse in risposta a riduzioni non pianificate della qualità di un servizio?. Gestione degli incidenti. Abilitazione del cambiamento. Gestione dei livelli di servizio. Miglioramento continuo.

Cosa rientra nello scopo dell'attività "Migliorare" della catena del valore?. Assicurare il miglioramento continuo delle pratiche, in tutte le attività della catena del valore. Assicurare che i servizi soddisfino continuativamente le aspettative di qualità, costo e time to market. Assicurare una comprensione condivisa della direzione dei miglioramenti dei servizi, nell'organizzazione. Assicurare un coinvolgimento continuo e relazioni positive con tutte le parti interessate.

Quale principio guida sottolinea la necessità di comprendere il flusso di avanzamento delle attività, identificare i colli di bottiglia e scoprire gli sprechi?. Concentrarsi sul valore. Collaborare e promuovere la visibilità. Pensare e lavorare in modo olistico. Mantenere semplicità e praticità.

Quale principio guida raccomanda di tenere in considerazione le quattro dimensioni della gestione del servizio?. Pensare e lavorare in modo olistico. Procedere in modo iterativo con feedback. Concentrarsi sul valore. Mantenere semplicità e praticità.

Quale pratica prevede il riesame dei servizi per assicurare che continuino a soddisfare le esigenze dei clienti?. Monitoraggio e gestione degli eventi. Gestione dei livelli di servizio. Abilitazione del cambiamento. Service desk.

Quale dimensione della gestione del servizio tratta la governance, la gestione e la comunicazione?. Organizzazioni e persone. Informazioni e tecnologia. Partner e fornitori. Flussi del valore e processi.

Quale attività della catena del valore assicura che venga compresa la visione dell’organizzazione?. Migliorare. Pianificare. Erogare e supportare. Ottenere/costruire.

Quale pratica ha tra i suoi scopi la gestione dell'autenticazione e del non ripudio?. Gestione della sicurezza delle informazioni. Gestione dei fornitori. Gestione della configurazione del servizio. Gestione delle relazioni.

Quale degli elementi seguenti NON è generalmente incluso nella gestione degli incidenti?. Script per la raccolta delle informazioni iniziali sugli incidenti. Procedure formalizzate per la registrazione degli incidenti. Procedure dettagliate per la diagnosi degli incidenti. Uso di conoscenze specialistiche per gli incidenti complicati.

Come viene definito un problema che è stato analizzato ma non risolto?. Workaround. Incidente. Errore noto. Evento.

Quale pratica assicura la disponibilità di informazioni accurate e affidabili sugli elementi della configurazione e sulle relazioni tra loro?. Gestione della configurazione del servizio. Service desk. Gestione degli asset IT. Monitoraggio e gestione degli eventi.

Quale tipo di cambiamento viene spesso utilizzato per risolvere incidenti o implementare patch di sicurezza?. Cambiamento standard. Cambiamento normale. Cambiamento d'emergenza. Modello del cambiamento.

Qual è la definizione di cambiamento?. L’aggiunta, modifica o rimozione di qualsiasi elemento che possa avere un effetto diretto o indiretto sui servizi. L’assicurazione della disponibilità di informazioni accurate e affidabili sulla configurazione dei servizi. La messa a disposizione per l’uso di servizi e funzionalità nuovi o modificati. Il trasferimento di hardware, software, o altri componenti nuovi o modificati negli ambienti di produzione.

Quale principio guida descrive l’importanza di agire, anziché dedicare molto tempo ad analizzare le diverse opzioni?. Ottimizzare e automatizzare. Partire dallo stato attuale. oncentrarsi sul valore. Procedere in modo iterativo con feedback.

Quale attività È SCONSIGLIATA dal principio guida "Partire dallo stato attuale"?. Coinvolgere persone che non hanno dimestichezza con un servizio, durante l'osservazione e la valutazione delle sue attività. Applicare la gestione del rischio mentre si valuta l'introduzione di nuovi processi. Utilizzare dati originali per evitare un'eventuale distorsione involontaria dei dati nei report. Scartare i processi esistenti prima di valutarne l'utilità.

In che modo un consumatore del servizio può contribuire alla riduzione del rischio?. Fornendo il servizio nel rispetto dei requisiti. Verificando che le risorse del fornitore del servizio siano configurate correttamente. Conoscendo a fondo le proprie esigenze riguardo il servizio. Gestendo il livello di rischio dettagliato, per conto del fornitore del servizio.

Qual è un esempio di attività di controllo dei problemi?. Riesaminare le registrazioni degli incidenti per identificare l'andamento. Implementare una correzione tecnica per risolvere la questione. Rivalutare un errore noto per conoscere l'impatto attualmente in corso. Documentare i passaggi in un workaround.

Qual è la definizione di garanzia?. Un deliverable tangibile o intangibile prodotto svolgendo un’attività. L’assicurazione che un prodotto o servizio soddisferà i requisiti concordati. Un possibile evento che potrebbe causare un danno o una perdita o compromettere la capacità di raggiungere gli obiettivi. La funzionalità offerta da un prodotto o servizio per soddisfare una particolare esigenza.

Qual è lo scopo della pratica per la gestione delle relazioni?. Adeguare pratiche e servizi dell’organizzazione alle nuove esigenze aziendali. Stabilire e coltivare i collegamenti tra l’organizzazione e le parti interessate a livello strategico e tattico. Ridurre la probabilità e l’impatto degli incidenti individuandone le cause reali o potenziali e gestendo i workaround e gli errori noti. Ridurre al minimo l’impatto negativo degli incidenti ripristinando il normale funzionamento del servizio il più rapidamente possibile.

Come viene definito "qualsiasi componente che deve essere gestito per fornire un servizio IT"?. Un evento. Un asset IT. Un elemento della configurazione. Un cambiamento.

Quale delle quattro dimensioni si concentra sulla gestione dei dati in conformità delle normative di settore?. Partner e fornitori. Organizzazioni e persone. Flussi del valore e processi. Informazioni e tecnologia.

Qual è un modo per applicare il principio guida "Concentrarsi sul valore"?. Conoscere in che modo i consumatori fanno uso del servizio. Comprendere il quadro complessivo, ma agire. Riconoscere la complessità dei sistemi. Fare meno, ma fare meglio.

Perché è opportuno assegnare priorità agli incidenti?. Per facilitare l’abbinamento automatico degli incidenti a problemi o errori noti. Per identificare il team di supporto a cui indirizzare l’escalation dell’incidente. Per assicurare che gli incidenti con il maggiore impatto sul business siano risolti per primi. Per incoraggiare un alto livello di collaborazione all’interno dei singoli team e tra team diversi.

Quale è un requisito chiave per il successo degli accordi sul livello di servizio (SLA)?. Devono essere scritti utilizzando un linguaggio e termini comprensibili da tutti. Devono adottare metriche di sistema utili al fornitore del servizio. Devono essere portati avanti di anno in anno, senza variazioni, per assicurare un servizio costante. Devono evitare traguardi ambigui, ad esempio quelli associati all'esperienza dell'utente.

Identificare la parola mancante nella frase seguente: "Scopo della pratica per la “gestione della sicurezza delle informazioni” è [?] le informazioni dell’organizzazione". conservare. fornire. verificare. proteggere.

Quale aspetto dovrebbe rimanere costante all'interno di un'organizzazione, anche al variare degli obiettivi?. Gli output. I principi guida. Le offerte di servizio. I risultati.

Quale principio guida riguarda PRINCIPALMENTE i ricavi e la crescita del consumatore?. Mantenere semplicità e praticità. Ottimizzare e automatizzare. Procedere in modo iterativo con feedback. Concentrarsi sul valore.

Per quale scopo la pratica per il miglioramento continuo usa l'analisi SWOT?. Per conoscere lo stato attuale. Per definire lo stato desiderato futuro. Per tracciare e gestire opportunità. Per verificare che tutti partecipino attivamente.

Qual è l’esempio MIGLIORE di un cambiamento d’emergenza?. L’implementazione di un nuovo rilascio pianificato di un’applicazione software. Un aggiornamento informatico a basso rischio implementato sotto forma di richiesta di servizio. L’implementazione di una patch di sicurezza per un’applicazione software di importanza critica. Un’implementazione hardware e software programmata e di vasta entità.

Quando si utilizza il modello del miglioramento continuo ITIL, quali informazioni dovrebbe produrre un'organizzazione per capire il suo attuale stato?. Obiettivi di business. Piani per il miglioramento. Risultati della valutazione. Report degli indicatori chiave di prestazioni (KPI).