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Title of test: J 0100 PB14 Description: ADM PB 24 00 PB14 Author: JAMAM Other tests from this author Creation Date: 14/01/2025 Category: Others Number of questions: 22

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Um analista observou que a média das remunerações recebidas pelos 100 empregados que responderam a uma determinada pesquisa estava muito baixa: R$ 2.380,00. Após investigar, verificou que 15% das respostas estavam com valor nulo e todas elas eram referentes às respostas dos empregados que se recusaram a responder a esse quesito, embora recebessem remuneração. 68 Retirando essas observações nulas, a média dos salários dos respondentes é, em reais, 2.380 2.487 2.650 2.737 2.800. Um analista observou que a média das remunerações recebidas pelos 100 empregados que responderam a uma determinada pesquisa estava muito baixa: R$ 2.380,00. Após investigar, verificou que 15% das respostas estavam com valor nulo e todas elas eram referentes às respostas dos empregados que se recusaram a responder a esse quesito, embora recebessem remuneração. 69 Inicialmente, o analista registrou variância dos salários, em reais2, igual a 2.835.600,00. Retirando as observações nulas, a média dos quadrados dos salários dos respondentes é, em reais2, aproximadamente, 10.000.000,00 8.500.000,00 6.300.000,00 4.400.000,00 2.800.000,00. 21 As organizações, buscando maior competitividade, compreenderam que os seus empregados, de maneira geral, são os elementos principais na conquista de novos mercados, de novos clientes e na expansão do negócio quando são bem geridos. Assim, vários são os mecanismos que as organizações passaram a utilizar com o objetivo de desenvolver seus empregados, adotando estratégias que os tornem mais produtivos. O processo de elaboração das estratégias para os recursos humanos (RH) das empresas exige que alguns requisitos básicos sejam atendidos. Fazem parte de tais requisitos que a(s) estratégia seja elaborada pela área de RH e que a implantação fique a cargo do nível operacional, aumentando, assim, a produtividade. área de RH aja com a colaboração de todos os empregados, e que as estratégias de recursos humanos estejam diretamente ligadas à estratégia corporativa. responsabilidade pela elaboração e implantação das estratégias seja dos empregados operacionais, porque o objetivo é aumentar a sua capacitação. estratégias sejam focadas na produção, porque o nível tático da empresa é que atua diretamente na execução das atividades. estratégias sejam individualizadas, tendo em vista que cada ser humano é único e não se pode dar a ele um tratamento padronizado. 22 O ambiente empresarial, de maneira geral, está cada vez mais competitivo, em função das constantes mudanças, sejam elas no ambiente macroeconômico, nas relações de trabalho, nas relações sociais ou mesmo na complexidade do ser humano. As empresas compreenderam que empregados pressionados, insatisfeitos ou desestimulados têm queda na sua produtividade, afetando significativamente o seu desempenho. Nos últimos anos, visando a promover a motivação e a produtividade dos empregados, as empresas têm implantado práticas que promovem a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). Os programas de QVT apresentam visões diferentes, de acordo com a cultura e objetivos das empresas. Uma das visões a respeito de QVT existente no mundo organizacional é paternalista – cumpre as regras legais e outras que existem relativas às obrigações da empresa, com o objetivo de que o empregado perceba o comprometimento da empresa. legalista – implementa práticas de trabalho com o objetivo de fazer com que o empregado se perceba como indivíduo e se sinta prestigiado em seu ambiente laboral. estratégica – os programas implantados e as práticas institucionais são atrelados ao planejamento institucional e aos resultados desejados pela organização. estrutural – as práticas implantadas têm o suporte das gerências existentes na empresa e são definidas pelas diferentes áreas da organização, atendendo às particularidades da área. individualista – as práticas existentes na empresa são individualizadas e particularizadas de acordo com o perfil interpessoal do empregado, possibilitando o seu reconhecimento como indivíduo. 23 As empresas lidam diariamente com diversas pessoas: empregados, clientes, fornecedores e diversos atores que, de alguma forma, mantêm contato com a empresa. Alguns desses atores têm maior interação com a empresa, como é o caso dos empregados. Em algumas ocasiões esse relacionamento passa por situações difíceis que interferem no desempenho do empregado, o que afeta também o desempenho da organização. Quando algum dos empregados passa por situações que afetam seu desempenho, o gestor deve agir com defensividade e resistência, porque problemas pessoais não podem afetar o desempenho profissional. procurar as razões pessoais dos problemas que estão interferindo no desempenho do empregado e atuar diretamente para eliminá-los. ser tolerante com o empregado e tratá-lo de forma diferenciada, porque todos, em algum momento, também passarão por problemas. fazer o empregado identificar o problema e, juntos, desenvolverem um plano de ação para corrigi-lo. permitir que o empregado solucione os problemas no tempo que achar adequado, sem pressioná-lo e sem estabelecer prazo para isso. 24 Um gestor de uma grande empresa atua em uma área em que existem muitos funcionários e muitas atividades diferentes que se integram para a produção do produto final. Na organização das atividades a serem realizadas com o objetivo de conseguir um bom desempenho para a sua área e manter um fluxo de comunicação e de produção eficientes, este gestor formará várias equipes que se integram. Para conseguir formar boas equipes e atingir os seus objetivos, o gestor deverá considerar que cada equipe deverá ser monodisciplinar, porque isto trará uma diversidade de conhecimentos, possibilitando a integração das diferentes equipes. será constituída livremente pelos funcionários, e cada um escolherá em qual equipe deseja trabalhar. precisará ter sinergia, e seus membros integrarão seus conhecimentos e suas habilidades, para atingir os propósitos organizacionais. possibilitará que cada membro, individualmente, estabeleça seus objetivos e metas, gerando, assim, o comprometimento de toda a equipe. compartilhará a visão da organização, que se reflete nos objetivos e valores pessoais na busca pelos resultados individualizados. 25 Um diretor de uma empresa que atua por projetos tem encontrado algumas dificuldades no relacionamento com suas equipes. Para resolver o problema e conseguir que os projetos sob sua responsabilidade fossem realizados dentro do tempo acordado e com a qualidade necessária, que é um dos diferenciais de sua empresa, contratou um consultor. O diagnóstico do consultor é que lhe falta liderança, fato identificado nas entrevistas realizadas com os seus funcionários. O diretor indagou, então, do consultor, quais seriam os tipos de liderança e as principais características de cada um deles, para que ele pudesse adequar-se ao estilo que considerasse mais apropriado ao seu perfil e ao seu trabalho. No estilo de liderança democrática, as diretrizes, as formas de execução e as tarefas de cada um são debatidas e decididas pelo grupo, com o apoio e estímulo do líder. autocrática, as formas de execução e as tarefas de cada um são decididas exclusivamente pelo grupo, sem a participação do líder. liberal, o líder fixa as diretrizes, as formas de execução das tarefas e as atribuições de cada um no grupo. participativa, o indivíduo está ligado ao líder como um meio de satisfazer suas necessidades ou de proteger seus interesses. carismática, o líder informa sobre as decisões tomadas relativas às diretrizes estabelecidas e escuta atentamente as opiniões do grupo. 26 Uma empresa do setor hospitalar está estruturando um sistema de avaliação de desempenho para que possa estimular os empregados e providenciar as ações necessárias de acordo com as evidências obtidas através da avaliação. Para que um sistema de avaliação de desempenho contribua positivamente para a melhoria do desempenho organizacional, é necessário que a avaliação seja realizada pelo departamento de recursos humanos, que é o responsável pela admissão e demissão dos empregados. o método utilizado seja o de autoavaliação, que possibilita a avaliação de 180º na organização. o formulário utilizado seja informatizado, para que possibilite a divulgação dos resultados na organização através da intranet. os resultados da avaliação sejam utilizados para a demissão de empregados com desempenho abaixo do esperado. um trabalho de conscientização na organização seja realizado, pois a implantação desse processo requer técnica, treinamento e preparação. 27 O mundo organizacional, apesar de utilizar vários recursos materiais para a conquista de maior competitividade no mercado, depende, em grande parte, das pessoas, para atingir suas metas e cumprir sua missão. Com essa constatação, as organizações passaram a se ocupar mais com o desenvolvimento de seus empregados, buscando maior eficiência, produtividade e competitividade. A própria nomenclatura acompanhou a mudança: com uma concepção fundamentada em uma visão mais complexa, passou-se de recursos humanos para parceria. Na visão de parceria, os empregados de uma empresa passam a investir seu tempo, sua dedicação, sua responsabilidade e seu comprometimento, na organização, com expectativa de retornos profissionais e pessoais. dedicar seu tempo às atividades da empresa, melhorando seu desempenho isoladamente, na expectativa de recompensas monetárias. aumentar seu grau de especialização nas atividades que executam em seus cargos, com a expectativa de se manterem na empresa. ter maior dependência da chefia direta, que é a responsável pela definição do seu desenvolvimento dentro da organização. ter suas atividades determinadas por normas e regras que devem ser seguidas indiscriminadamente. 28 Dois empreendedores estavam conversando sobre algumas questões relativas à gestão de suas empresas. Um deles estava explicando ao outro que a remuneração do empregado consistia em seu salário mais a carga tributária referente ao salário, que compõe o custo total do empregado para a empresa. A explicação do empreendedor relativa à remuneração dos empregados está ERRADA, porque a carga tributária relativa aos salários pagos pelas empresas não compõe o custo do empregado para a empresa. remuneração do empregado consiste somente no salário que lhe é pago, já que o pagamento dos tributos é uma obrigação legal da empresa. remuneração do empregado se refere somente aos benefícios que a empresa lhe concede voluntariamente. remuneração do empregado inclui o salário e benefícios agregados que a empresa dá em reconhecimento ao seu valor como empregado. remuneração do empregado se refere à participação nos lucros da empresa e independe do salário recebido pelo empregado. 29 Uma empresa do setor alimentício está elaborando um plano para seus empregados com o objetivo de motivá-los. O plano será direcionado para o nível gerencial da empresa, e a prática empresarial que poderá contribuir para a motivação dos empregados é estabelecer como parâmetro para os salários que serão pagos aos empregados a média de mercado no setor. delegar responsabilidades aos empregados, enfatizando, na gestão, a comunicação transparente. centralizar as decisões no nível estratégico, delegando ao nível gerencial a execução das atividades. incentivar a permanência dos empregados nos mesmos cargos ao longo do tempo, porque isso melhora o seu desempenho. contratar pessoas de fora da organização para ocupar os cargos mais altos da hierarquia. 30 Algumas empresas têm aspectos culturais que possibilitam o incentivo ao aprendizado organizacional; outras dificultam esse aprendizado. Constitui-se em um aspecto dominante na empresa que facilita o aprendizado organizacional o fluxo de informações top-down. a visão voltada essencialmente para a obtenção de lucro. a competição individualizada. as atividades voltadas com ênfase para a resolução de problemas. as experiências compartilhadas na busca pela melhoria. 31 Ao longo do tempo, o capital intelectual conquistou um papel de destaque no desenvolvimento das organizações. As empresas mais modernas e bem sucedidas, com o objetivo de desenvolver seus empregados, fazem uso de diferentes práticas, objetivando permitir que o empregado adote uma concepção racionalista de seu desempenho, com foco nas atividades técnicas e operacionais. amplie a sua visão, focando na carreira e nos cargos que poderão ser ocupados por ele a médio e a longo prazos. tenha foco no presente e nos objetivos de curto prazo, centralizando suas ações no âmbito da empresa. tenha uma visão focada essencialmente nas suas atividades atuais, visando ao seu desempenho individual. desempenhe suas atividades com base nos princípios da divisão do trabalho e da unidade de comando. 32 Uma empresa do setor de energia está passando por uma reestruturação para que possa tornar-se mais competitiva e ágil em relação às demandas do mercado em que atua. O consultor que está conduzindo esse processo identificou alguns elementos que dificultam as mudanças. Esses elementos compõem a cultura organizacional. A cultura organizacional é composta por três níveis: a estrutura organizacional, o porte da empresa e o setor em que atua. o porte da empresa, o mercado em que atua e o seu público-alvo. os membros da organização, o mercado em que a empresa atua e o seu público-alvo. os membros da organização, os valores compartilhados e os seus clientes. os artefatos, os valores compartilhados e os pressupostos básicos. 33 A Tabela abaixo foi elaborada por um instituto de pesquisa, a pedido de uma rede de lojas de conveniência estabelecida em postos de gasolina em um país da América do Sul. O objetivo da pesquisa foi relacionar a participação das mulheres na população economicamente ativa (PEA) com as despesas da família em alimentação. Com base nos dados apurados, a direção da rede deverá ampliar o mix de produtos com carnes, legumes e outros alimentos perecíveis. aumentar a oferta de produtos congelados, como massas e salgados pré-assados. diminuir o preço dos produtos, especialmente bebidas alcoólicas e refrigerantes. investir em propagandas institucionais, em redes nacionais de rádio e televisão. promover a venda casada de produtos de perfumaria e higiene pessoal. 34 No mercado competitivo atual, é difícil alcançar a liderança (regional ou global) sem constituir alianças com empresas locais ou multinacionais. Qual das afirmativas abaixo NÃO descreve as características ou estruturas dessas alianças estratégicas? Alianças bem gerenciadas permitem obter um impacto menor nas vendas, em função do custo maior de suas operações em mercados diversos. Ao atuar em mercados internacionais, as organizações buscam parceiros que possam complementar suas forças e compensar suas fraquezas. Muitas alianças estratégicas referem-se à área de marketing no desenvolvimento, na promoção, na logística e no preço dos produtos. O ato de fazer negócios com outro país pode exigir o licenciamento de produtos e a formação de uma joint-venture com uma empresa local. Para manter prósperas suas alianças, as corporações começaram a desenvolver estruturas organizacionais de apoio. 35 Na reunião do planejamento estratégico para o próximo ano, a diretoria apresentou o Quadro abaixo, que separa os grupos de clientes da organização em relação à lucratividade potencial e à fidelidade projetada. A estratégia correta a ser adotada para o seu respectivo grupo é abrir mão da relação comercial com os clientes do grupo 1. aumentar a lucratividade nas relações com o grupo 4. dar prêmios valiosos para os clientes do grupo 1. fazer contínuos investimentos para encantar os clientes do grupo 3. não investir nada no tipo de cliente do grupo 2. 36 Em uma palestra para executivos brasileiros, um renomado consultor internacional descreveu as seguintes características, ao abordar a maneira como uma grande corporação é administrada atualmente: 1. A empresa tem diversos negócios isolados, ou um conjunto de negócios relacionados, que podem ser planejados separadamente. 2. Cada negócio tem seu próprio grupo de concorrentes. 3. A empresa tem um gerente responsável pelo planejamento estratégico e pelo desempenho de cada área, a quem cabe o controle da maioria dos fatores que afetam os lucros. Essas características referem-se às fases do ciclo de vida dos produtos forças e fraquezas competitivas oportunidades e ameaças organizacionais perspectivas estratégicas corporativas unidades estratégicas de negócios. 37 Uma indústria que adotou, no último ano, um sistema de distribuição por multicanais percebe que vem perdendo o controle dos processos mercadológicos, principalmente em relação à exposição dos seus produtos nas gôndolas dos canais e ao volume baixo de vendas dos seus intermediários. Ela pode precaver-se dessa desvantagem utilizando ferramentas de comunicação interna marketing direto distribuição própria promoção nos pontos de vendas relações públicas. 38 Além de atrair e reter os consumidores, uma boa gestão pode aumentar a participação das compras, no curto prazo, em cada uma de suas categorias de produto. Uma ação para aumentar essa participação do cliente é ampliar o número de pontos de vendas e reforçar o apoio aos diversos intermediários nos canais. aumentar os investimentos em propaganda institucional, fortalecendo a imagem da organização. estabelecer descontos nas compras à vista nos produtos mais vendidos em cada categoria. promover para os clientes em potencial a combinação de ofertas entre produtos que se complementam. treinar a equipe para realizar vendas incrementais com o intuito de negociar mais produtos com os atuais clientes. 39 A estratégia organizacional deve levar em conta as tendências e forças que mudam o cenário competitivo, de tempos em tempos. Nesse sentido, os gestores devem analisar os fatores que compõem o cenário competitivo atual. Nesse contexto, qual dos fatores identificados está INCORRETO? As ações de marketing também se tornaram um elemento importante na estratégia das organizações sem fins lucrativos. As empresas sofrem pressões para assumir uma responsabilidade maior pelos impactos ambientais e sociais de suas ações. Em um mundo cada vez menor, muitas empresas estão conectadas globalmente com seus clientes e parceiros de negócios. Empresas de todos os tipos estão evitando o mercado internacional para não esbarrarem com a concorrência global. Os avanços nas áreas das telecomunicações, da informação e outras tecnologias criam novas maneiras de aprender sobre os clientes e de rastreá-los. 40 João Pedro participa de um processo seletivo para uma empresa do setor energético. Ele pesquisa informações no site da organização para se preparar para sua entrevista de emprego. Lá, João Pedro lê alguns componentes da estratégia dessa empresa, entre os quais os valores organizacionais, que incluem o(a) respeito pelos colegas de trabalho e a ética nas relações com os clientes. objetivo de ser referência no setor energético daqui a cinco anos. missão de movimentar as empresas e os lares das famílias. economia, a política, a regulação do setor e os aspectos ambientais. clima organizacional, o departamento de pessoal e o setor de recursos humanos.

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