LIVELLI QUALITA' CONTRATTUALE

A quale deliberazione ARERA fa riferimento il documento?. Delibera 917/2017/R/idr. Delibera 655/2015/R/idr. Delibera 222/2019/R/idr. Delibera 311/2020/R/idr.

Da quale data è in vigore la RQSII?. 1° gennaio 2015. 1° luglio 2015. 1° luglio 2016. 1° gennaio 2017.

Qual è il territorio di riferimento del documento?. Provincia di Milano. Regione Lombardia. Provincia di Monza e Brianza. Area metropolitana di Milano.

Qual è l’importo base dell’indennizzo automatico previsto?. 20,00 euro. 25,00 euro. 30,00 euro. 50,00 euro.

Entro quanto tempo massimo viene corrisposto l’indennizzo automatico?. 90 giorni solari. 120 giorni solari. 180 giorni solari. 365 giorni solari.

In quali casi l’indennizzo può raddoppiare o triplicare?. In base ai consumi. In base alla tipologia di utenza. In relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione. In base all’anno di riferimento.

Qual è il tempo massimo per la preventivazione di un allaccio idrico con sopralluogo?. 10 giorni. 15 giorni. 20 giorni. 30 giorni.

Qual è il grado di rispetto per la preventivazione di allaccio idrico con sopralluogo nel 2024?. 95,00%. 97,95%. 98,50%. 100,00%.

Qual è il tempo massimo per l’attivazione della fornitura?. 3 giorni. 5 giorni. 7 giorni. 10 giorni.

Qual è stato il grado di rispetto per l’attivazione della fornitura?. 89,00%. 91,53%. 95,00%. 100,00%.

In quanti giorni avviene la riattivazione per morosità?. 1 giorno. 2 giorni feriali. 3 giorni. 5 giorni.

Qual è stato il grado di rispetto per la riattivazione per morosità?. 98,00%. 99,00%. 100,00%. 95,50%.

Il tempo massimo per la disattivazione della fornitura è: 5 giorni. 7 giorni. 10 giorni. 15 giorni.

Qual è il tempo massimo per l’esecuzione della voltura?. 3 giorni. 5 giorni. 7 giorni. 10 giorni.

Qual è stato il grado di rispetto della voltura nel 2024?. 98,50%. 99,01%. 99,50%. 100,00%.

Qual è la fascia di puntualità prevista per gli appuntamenti?. 1 ora. 2 ore. 3 ore. 4 ore.

Qual è il tempo massimo per la verifica del misuratore?. 5 giorni. 10 giorni. 15 giorni. 30 giorni.

In quanti giorni deve essere comunicato l’esito della verifica del misuratore in laboratorio?. 10 giorni. 20 giorni. 30 giorni. 45 giorni.

Qual è stato il grado di rispetto per la verifica del misuratore in laboratorio?. 75,00%. 81,58%. 90,00%. 100,00%.

Qual è il tempo massimo per la sostituzione del misuratore malfunzionante?. 5 giorni. 10 giorni. 15 giorni. 20 giorni.

Qual è il tempo massimo per l’emissione della fattura?. 30 giorni solari. 45 giorni solari. 60 giorni solari. 90 giorni solari.

Con consumi fino a 100 mc, quante fatture annue sono previste?. 1. 2. 3. 4.

Qual è il tempo massimo per la risposta ai reclami?. 15 giorni. 30 giorni. 45 giorni. 60 giorni.

Qual è stato il grado di rispetto per la risposta ai reclami?. 98,00%. 99,50%. 100,00%. 97,00%.

Il tempo massimo per la rettifica di fatturazione è: 30 giorni. 45 giorni. 60 giorni. 90 giorni.

Qual è la percentuale minima richiesta per gli allacci idrici complessi?. 80%. 90%. 95%. 100%.

Il tempo massimo previsto per un allaccio idrico complesso è: 20 giorni. 30 giorni. 45 giorni. 60 giorni.

Qual è stato il grado di rispetto degli allacci idrici complessi?. 92,00%. 94,79%. 97,00%. 99,00%.

Qual è il preavviso minimo per la disdetta di un appuntamento?. 12 ore. 24 ore. 48 ore. 72 ore.

Il tempo massimo di attesa agli sportelli è: 30 minuti. 60 minuti. 90 minuti. 120 minuti.

Qual è il tempo medio di attesa previsto agli sportelli?. 10 minuti. 20 minuti. 30 minuti. 45 minuti.

Qual è la soglia minima dell’accessibilità al servizio telefonico (AS)?. AS ≥ 80%. AS > 90%. AS ≥ 95%. AS = 100%.

Il tempo medio di attesa telefonica (TMA) deve essere: ≤ 180 secondi. ≤ 240 secondi. ≤ 300 secondi. ≤ 360 secondi.

Qual è la soglia minima del livello del servizio telefonico (LS)?. LS ≥ 70%. LS ≥ 80%. LS ≥ 90%. LS = 100%.

In quanti mesi su 12 devono essere rispettati AS, TMA e LS?. 8. 9. 10. 12.

Il tempo di risposta alla chiamata di pronto intervento (CPI) deve essere: ≤ 60 secondi. ≤ 120 secondi. ≤ 180 secondi. ≤ 240 secondi.

Qual è la percentuale minima richiesta per il CPI?. 80%. 90%. 95%. 100%.

Qual è il grado di rispetto del CPI nel 2024?. 90,00%. 93,83%. 97,00%. 99,00%.

Qual è il tempo massimo per l’arrivo sul luogo di chiamata per pronto intervento?. 1 ora. 2 ore. 3 ore. 4 ore.

Qual è stato il grado di rispetto per l’arrivo sul luogo di chiamata?. 98,50%. 99,00%. 99,80%. 100,00%.

Il tempo massimo per la risposta a richieste scritte di informazioni è: 15 giorni. 30 giorni. 45 giorni. 60 giorni.

Qual è il grado di rispetto per le richieste scritte di informazioni?. 95,00%. 97,94%. 99,00%. 100,00%.

Qual è il tempo massimo per l’appuntamento concordato?. 5 giorni. 7 giorni. 10 giorni. 15 giorni.

Qual è il grado di rispetto dell’appuntamento concordato?. 91,00%. 93,72%. 95,00%. 98,00%.

Chi è il gestore del servizio indicato nel documento?. CAP Holding. MM Spa. BRIANZACQUE Srl. Acque Lombarde Spa.

A quale anno si riferiscono i dati di qualità contrattuale?. 2023. 2024. 2025. 2026.

In quale data è stato redatto il documento?. 1° gennaio 2025. 18 marzo 2025. 30 giugno 2025. 31 dicembre 2025.

Il tempo di comunicazione dell’esito della verifica del livello di pressione è: 5 giorni. 10 giorni. 15 giorni. 30 giorni.

Qual è stato il grado di rispetto per la verifica del livello di pressione?. 95,00%. 98,00%. 100,00%. 92,31%.

I livelli di qualità si distinguono in: Tecnici e amministrativi. Economici e finanziari. Specifici e generali. Locali e nazionali.