MARKETING DIGITALE AVANZATO

Internet…. Ha cambiato solo il nostro modi di comunicare. Ha solo portato impatti negativi. E' stato il mezzo che ha reso piu' facile la nostra esistenza e le nostre attivita'. Non non ha un impatto sulle aziende.

Il Digitale…. Ha un impatto importante solo sulle aziende. E' un fenomeno pervasivo della nostra realta'. Non e' un trend importante. Ha un impatto solo sul notro modo di comunicare.

La tecnologia…. Cambia il modo in cui viviamo. Non ha un impatto importante sulle nostre vite. E' un trend in decrescita. Non fa parte della nostra quotidianita'.

Gli impatti del digitale sono postitivi o negativi?. Non sono negativi o positivi, non hanno alcun impatto sul nostro mondo. Solamente positivi. Dipende dall'uso e dal contenuto del messaggio, possono essere sia positivi sia negativi. Solamente negativi.

l’90,3% del tempo totale trascorso online è generato…. Uso misto: desktop e altri device. Da desktop. Da tablet. Dalla fruizione da Smartphone e Tablet.

Le principali motivazioni che spingono le persone ad utilizzare i social: legate al rimanere aggiornati, da un lato con l’attualità, e dall’altro con amici e famiglia. condivisione dei propri feedback. influencer. desiderio di conoscere persone nuove.

L' Attention span e'…. il grado di attenzione. capacita' di adattarsi alle nuove tecnologie. l'ammontare di tempo nel quale una persona può restare concentrata e non distrarsi. nuovo modo di comunicare.

Gli account social piu' seguiti. eventi. account a tema viaggi. sono quelli di amici e familiari. brand vari.

Il digitale…. non ha nessun impatto su vari mezzi che abbiamo a disposizione. tende ad annullare la gerarchia tra i mezzi. non tende ad aumentare la gerarchia tra vari mezi. ha un impatto solo sull'utilizzo di mobile.

Le piattaforme social piu' utilizzate in italia. X, TikTok. Pinterest, X. LinkedIn, X. Whatsapp, Facebook, Instagram.

Micromomenti…. diverse piattaforme social media. sono vari canali dove gli utenti possono codividere I loro feedback post acquisto. Il “customer journey” reale, caratterizzato da molteplici canali in cui la persona può entrare in contatto con contenuti e brand. sono step predefiniti e sempre gli stessi che compongono il customer journey.

Il percorso «teorico» del cliente (visto dall’azienda): scelta del prodotto, acquisto, utilzzo e condivisione, supporto post vendita. maturazione bisogno, ricerca e confronto, acquisto, supporto post vendita. maturazione bisogno, ricerca e confronto, scelta del prodotto, acquisto, utilzzo e condivisione, supporto post vendita. ricerca e confronto, scelta del prodotto, acquisto, utilzzo e condivisione.

Cos'e' lo Zero Moment of Truth?. Lo ZMOT è il percorso di acquisto che un utente segue. Lo ZMOT è quel momento in cui il consumatore trova su internet I prodotto che desiderava. Lo ZMOT è quel momento in cui il consumatore acquista il prodotto. Lo ZMOT è quel momento in cui il consumatore ricerca informazioni sul web riguardo a un determinato prodotto o servizio, dando inizio al processo che porterà al contatto con un’azienda e, infine, all’acquisto.

L’esperienza di acquisto prima del web si divideva in 3 fasi. Quali sono?. stimolo, first moment of truth, second moment of truth. first moment of truth, second moment of truth, stimolo. stimolo, moment of truth, acquisto. first moment of truth, second moment of truth, third moment of truth.

Come si comportano gli utenti online?. La customer journey non è mai lineare: gli utenti seguono percorsi altamente variabili nel loro avvicinamento all’obiettivo. La customer journey e' lineare: gli utenti seguono un percorso preciso per avvicinarsi all'obiettivo. Il loro percorso e' sempre uguale. Il percorso del cliente di oggi e' uguale a quello teorico, semplicemente vengono utilizzate nuove tecnologie.

The Internet of Things…. rappresenta tutte le nuove tecnologie che abbiamo a disposizione. rappresenta tutti i dispositivi informatici che sono collegati a Internet. rappresenta i nuovi canali di comunicazione collegati a internet. tutte le informazioni che possiamo trovare su internet.

Quali sono le caratteristiche distintive di una città intelligente secondo l’Unione Europea?. smart economy, smart mobility, smart enviroment. smart people e smart governance. smart people, smart governance, smart living, smart economy, smart mobility, smart enviroment. smart things.

Cos'e' l’industria 5.0?. e' un modello di impresa caratterizzato dall'utilizzo delle tecnologie. e' una Collaborative Industry, ossia un modello di impresa caratterizzato dalla cooperazione uomo-macchina, con l’obiettivo di dare un valore aggiunto alla produzione creando prodotti personalizzati che rispettino le esigenze dei consumatori e anche l’ambiente. e' un modello di impresa caratterizzato dall'utilizzo dei robot. e' un modello di impresa caratterizzato dalla cooperazione uomo-internet.

Cosa sono Digital Payments?. Si intendono pagamenti con carte di credito virtuali. Si intendono pagamenti effettuati con strumenti elettronici (carte di pagamento, wallet) o addebito diretto su conto corrente per l’acquisto di beni o servizi. Si intendono pagamenti per acquisti online. Si intendono pagamenti in contatti alla consegna.

Cos'e' FinTech?. fornitura di servizi e prodotti finanziari erogati con le tecnologie piu' utilizzate. ci si riferisce alla tecnofinanza o tecnologia finanziaria, ossia a quella fornitura di servizi e prodotti finanziari erogati attraverso le più moderne tecnologie messe a disposizione dell’ICT e da internet. ci si riferisce alla cooperazione uomo - internet. fornitura di servizi bancari.

La Collaborative economy puo' essere usata nei seguenti settori: solo settore pubblico. viaggi e trasporti, settore pubblico, benessere e salute, finanza, manufatturiero. finanza e settore pubblico. solo viaggi e trasporti.

Cos'e' Machine Learning?. si riferisce alla capacità della macchina di arrivare ad un obiettivo ben delineato, identificando in modo autonomo il processo con il quale arrivarci. la capacita' di un robot di cooperare con un essere umano. la capacita' di un robot di cooperare con un essere umano per arrivare a un obiettivo ben delineato. la capacita' di un essere umano di cooperare con diverse tecnologie per arrivare a un obiettivo ben delineato.

Cos'e' l'intelligenza artificiale?. la capacita' di un robot di cooperare con un essere umano. la capacita' di un essere umano di cooperare con diverse tecnologie. indica la capacità di un computer o di un robot comandato tramite esso, di svolgere attività che normalmente prevedono la presenza o le capacità di un essere umano. indica la capacità di un essere umano di svolgere attività che normalmente prevedono la presenza di un computer.

Quli sono i vantaggi della sharing economy. vantaggi di questo modello sono di natura economica ma non solo. Molto spesso usufruendo e aderendo ai servizi di sharing economy si riesce ad avere ritorno economico contrastando lo spreco di risorse e favorendo il rispetto per l’ambiente. Questo modello non presenta vantaggi di natura economica. Il vantaggio pincipale e' il ritorno economico. I vantaggi sono solo di natura economica.

La sharing economy è …. e' un modello economico obsoleto. e' un modello economico tradizionale. l’economia della condivisione. l’economia della condivisione. Un modello economico in costante evoluzione che ha ripensato lo scambio di beni e servizi tra persone ridisegnando coordinate sociali e di consumo. e' un modello economico statico che ha ripensato lo scambio di beni e servizi tra persone ridisegnando coordinate sociali e di consumo.

Nell’era digitale…. il cliente non cambia le sue abitudini ma cambia il modo in cui comunichiamo con i clienti. il cliente non cambia le sue abitudini e non cambia il modo in cui comunichiamo con i clienti. cambia il modo in cui comunichiamo con i clienti ma le abitudini dei clienti rimangono le stesse. il cliente cambia le sue abitudini e cambia il modo in cui comunichiamo con i clienti.

Il motore di ricerca Google e' importante per aziende?. Ci sono tanti altri motori di ricerca che sono piu' fondamentali di google. Essere presenti su google non aiuta le aziende in termini di revenue. Essere presenti su Google significa essere visibili e essere in grado di entrare in contatto con i propri clienti in modo efficace. Google da visibilita' ma non e' efficace per entrare in contatto con i propri clienti.

Quando parliamo di velocita' e immediatezza…. Le persone pretendono di entrare in contatto con le aziende usando vari strumenti e si aspettano risposte in tempi brevi. Le persone pretendono di entrare in contatto con le aziende usando vari strumenti ma non si aspettano risposte in tempi brevi. Le persone solitamente non si preoccupano delle tempistiche. alle persone non interessa utilizzare vari canali per entrare in contatto con le aziende.

In Customer Centric Approach…. I servizi assumono maggiore importanza. le esperienze di marca sono progettate attorno agli obiettivi aziendali. I prodotti assumono maggiore importanza. Gli utenti assumono, rispetto al passato, maggiore potere e le esperienze di marca sono progettate attorno alle loro esigenze e attitudini.

Si parla di trovabilita' perche'…. In rete nulla è tracciato per una questione di privacy. l'utente ha tante opzioni a disposizione. ci sono tanti canali che gli utenti possono utilizzare per trovare nuovi brand e prodotti. In rete tutto è tracciato e rimane a disposizione degli utenti a distanza di Tempo.

Per costruire una mappa del Customer Journey …. e' necessario raccogliere i dati attraverso un'analisi puramente qualitativa. e' necessario raccogliere i dati attraverso un'analisi puramente quantitativa. è necessario raccogliere i dati attraverso un'analisi quantitativa e qualitativa e presentarne i risultati, generalmente in forma visuale. nessuna delle precedenti è corretta.

Perche' la scelta dei canali da presidiare da parte di un’azienda è fondamentale?. la scelta dei canali e' fondamentale per poter aumentare le vendite. perche' dobbiamo interagire con il target nei momenti giusti, in modo da non interrompere la loro esperienza utente. la scelta dei canali e' fondamentale per adeguare il nostro tone of voice. e' importante in quanto dobbiamo essere in gro di interrompere la loro espeienza per mostrare il nostro prodotto.

La Customer experience e' …. È il risultato di come il cliente percepisce la sua interazione complessiva con l'azienda. È il risultato di come il cliente percepisce il canale dove incontra il nostro brand. È il risultato di come il cliente percepisce il nostro prodotto. È il risultato di come il cliente si trova con il nostro prodotto/servizio.

L'esperienza associata a un prodotto/servizio/luogo …. non fidelizza il consumatore. non giustifica il premium price pagato dal consumatore. giustifica il premium price pagato dal consumatore. non crea il "word-of-mouth".

Cos'e'il Customer Journey?. E' l’itinerario che il cliente segue per instaurare una relazione con un’azienda, o un brand, nel corso nel tempo, entrando in contatto con i diversi ambienti offline e online in cui l’azienda stessa è presente. E' il percorso che un'azienda segue per aumentare il ritorno sull'investimento. E' il percorso che un'azienda segue per vendere i propri prodotti. E' il percorso di fidelizzazione di un'azienda.

Il Social dove la differenza di genere e' piu' evidente in Italia rispetto ad altre piattaforme?. LinkedIn. Tik Tok. Facebook. Pinterest.

Il formato video su Facebook e' …. un trend in decrescita. e' un formato poco utilizzato. non e' un formato apprezzato dagli utenti. un trend in continua crescita.

Il social piu' utilizzato dagli italiani e' …. Pinterest. YouTube. TikTok. LinkedIn.

La reach organica sulle piattaforme social …. non esiste reach organica. quasi non esiste piu'. e' abbastanza ampia, non abbiamo bisogno di fare investimenti adv per raggiungere altri utenti. e' molto ampia.

Gli utenti di X (ex Twitter) sono alla ricerca di …. Video divertenti. News in real time. Articoli informativi. Immagini catchy.

Anziché cercare di costruire grandi community e' piu' importante …. assicurarsi che i propri contenuti vengano visti. assicurarsi che il numero di follower sia in continua crescita. vendere i propri prodotti. assicurarsi che i follower vedano almeno i nostri post commerciali.

Perche' investire su Facebook?. Costa poco. Perche' e' l'unica piattaforma social che ci permette di fare advertising. Secondo le statistiche piu' del 70% dei consumatori ha dichiarato di aver conosciuti prodotti su Facebook. Funziona sempre.

Utilizzando l'obiettivo Brand Awareness su Facebook …. L'algoritmo di Facebook cerchera' di generare piu' video views. L’esposizione della campagna verrà massimizzata. L'algoritmo di Facebook cerchera' di portare piu' traffico sul nostro sito. L'algoritmo di Facebook cerchera' di generare piu' conversioni.

Quale di queste affermazioni NON e' corretta?. Su Facebook e' possibile raggiungere la nostra audience ideale. Non tutti possono accedere al Business Manager di Facebook, l'iscrizione e' a pagamento. Chiunque può accedere a Facebook, creare un Business Manager, inserire un metodo di pagamento e creare una campagna in pochi minuti. Il processo di set-up di una campagna Facebook è veloce e può portare ottimi risultati in tempi brevi.

Quale di queste affermazioni NON e' corretta?. Facebook fornisce tantissime opzioni di targeting basate su comportamenti su siti web, interazioni con i propri contenuti, vari elementi demografici come età, genere locations etc. Su Facebook non e' possibile costruire audience specifche, ma solo quelle broad. Il 57% dei consumatori afferma che i social media influenzano il loro shopping e il 44% di questo 57% afferma che Facebook è il social media che influenza di più. E’ possibile segmentare i pubblici in innumerevoli modi per incrementare il ROAS.

Quale di queste affermazioni NON e' corretta?. Su Facebook è possibile costruire un ad experience perfetta e specifica. Su Facebook ci sono tanti tipi di obiettivi di campagna differenti. Su Facebook ci sono tantissimi ad formats differenti per le differenti audience a cui ci si rivolge. L'unico obettivo di campagna su Facebook e' Brand Awareness.

Quale di queste affermazioni NON e' corretta?. ogni volta che fai ADV su FB partecipi a un’asta in tempo reale. Facebook adv funziona a base di asta. Facebook adv funziona su base reservation. L'asta di Facebook e' creata per massimizzare il valore per l’inserzionista e al contempo garantire una buona experience al consumatore.

Con la tecnica Full-Funel su Facebook possiamo …. possiamo coprire la fase awareness. possiamo coprire la fase consideration. possiamo coprire la fase loyalty. possiamo coprire ogni step del funnel di conversione.

Quale di questi formati Non e' disponibile su Facebook?. Video. Annuncio testuale. Immagine Singola. Carousel.

Su Facebook NON possiamo creare la seguente audience. Lookalike Audience. Audience basata sulle keywords. Core Audience. Audience di retargeting.

Il modello REAN …. Segue la fase Nurture della customer journey. Segue tutta la journey e per ciascuna delle fasi permette di indentificare degli indicatori di performance. Segue la fase Engage della customer journey. Segue la fase Reach della customer journey.

Una metrica e' …. un numero o il risultato di una semplice operazione che descrive in modo puntuale lo stato di una attività. il numero di follower. il nostro obiettivo da raggiungere. il costo per click.

Quale di queste affermazioni NON e' corretta?. Dobbiamo tracciare il cliente lungo la sua journey. Indicatore di Performance è un indice che è stato scelto in base alla sua capacità di descrivere l’impatto di una determinata attività. Le metriche non hanno un valore assoluto, è importante convertirle in indici di performance perché siano utili. Le metriche hanno un valore assoluto.

Uno degli approcci più usati per tracciare la user journey è il modello …. NEAR. REAN. LEAR. 5P.

Un KPI e' …. un indice che è stato scelto in base alla sua capacità di descrivere l’impatto di una determinata attività. l'obiettivo della campagna. un numero o il risultato di una semplice operazione che descrive in modo puntuale lo stato di una attività. il nostro costo per click della campagna.

Il “customer journey” reale e' caratterizzato da …. dal primo canale dove l'utente entra in contatto con il brand. da molteplici canali in cui la persona può̀ entrare in contatto con contenuti e brand. dai canal social media. dall'ultimo canale dove avviene l'acquisto.

Digital Advertising permette di ... intercettare i micro momenti di cui e’ composto il percorso d’acquisto. intercettare i macro momenti di cui e’ composto il percorso d’acquisto. intercettare tutti i canali disponibili. intercettare il percorso teorico che segue l'utente.

Il primo step del processo di pianificazione della comunicazione e' …. strategia di comunicazione. obiettivi di marketing e obiettivi di business. pianificazione. piano di comunicazione.

Per definire correttamente gli obiettivi di comunicazione dobbiamo …. definire il timing della campagna. conoscere il nostro target. sapere la frequenza di pubblicazione. decidere che tone of voice vogliamo utilizzare.

Il percorso «teorico» del cliente (visto dall’azienda) iniziava con …. Ricerca e confronto. Scelta del prodotto. Acquisto. Maturazione bisogno.

Quale delle seguenti affermazioni NON e' corretta?. Cooper utilizzò per la prima volta il termine Buyer Personas nel suo libro The Inmates Are Running the Asylum. Esistono due tipi di dati: proprietari e personali. La buyer persona e' un personaggio che sintetizza il comportamento, gli interessi e persino l’atteggiamento del nostro pubblico di riferimento. Le indagini sulla persona intesa come fruitore di un bene o di un servizio vengono fatte risalire all'opera di Alan Cooper.

Il seguente principio NON fa parte di Human Centred Design. Mettere in pratica la soluzione più semplice. Non sbagliare mai. Essere pronti ad imparare dagli errori. Mettersi nei panni degli altri; essere empatici.

Google Trend e' …. uno strumento di email marketing. uno strumento utile per analizzare il proprio target. uno strumento di reportistica. una piattaforma di advrtising.

Un metodo per elaborare una strategia facendosi guidare dallo studio dei dati relativi alle persone che compongono la nostra audience si chiama …. swot analysis. social listening. lo studio delle buyer personas. empathy map.

La conclusione di una Data Driven Strategy si traduce in …. azioni. contenuti. canali. tutte le risposte.

Non e' un obiettivo di Social Listening. individuare influencer. aumentare conversion rate del sito. monitorare il sentiment. prevenire social media crisis.

Quante Buyer Personas bisogna costruire?. piu' di una. due - tre. Quanti sono i segmenti target. una.

NON e' un tool di social listening. Mention. Talkwalker. Mailchimp. Google Alert.

Non rientra nel social listening: concorrenti. hashtag. topic correlati. click.