Qual das seguintes respostas representa um aplicativo de participação do cliente do Microsoft Business Applications? Dynamics 365 Field Service Office 365 Azure.
Qual das seguintes opções de pesquisa ou filtragem seria usada se você quisesse exibir uma lista de Contas com solicitações em aberto? Filtro Avançado Localização Rápida Pesquisa Categorizada.
Qual dos seguintes aplicativos de participação do cliente do Dynamics 365 provavelmente seria usado por uma empresa de construção que precisa gerenciar os trabalhos de construção em andamento e gerenciar a venda e a cotação desses trabalhos para os clientes? Microsoft Dynamics 365 Project Operations Dynamics 365 Sales Dynamics 365 Customer Service.
Qual dos seguintes aplicativos pode ser integrado ao Dynamics 365 para fornecer recursos de gerenciamento de documentos que incluem colaboração e controle de versão? Microsoft SharePoint Microsoft Excel Microsoft Word.
Você deseja exibir relatórios no Dynamics 365 que incluam não apenas dados do Dynamics 365, mas também dados de outros aplicativos. Os relatórios devem incluir várias visualizações interativas. Os relatórios devem ser facilmente acessíveis sem a necessidade de sair do Dynamics 365. Quais dos seguintes aplicativos podem ser integrados para oferecer essa funcionalidade? Power BI Microsoft SharePoint Microsoft Word.
Depois de falar com um cliente, você deseja criar e agendar uma reunião com ele para discutir outras opções. É importante que a reunião esteja associada ao cliente para uso futuro. Qual recurso pronto para uso permite que você crie reuniões diretamente por meio de um registro do Dynamics 365? Linha do Tempo Modelos do Office O Assistente.
O que é uma jornada do cliente? A criação e o acompanhamento de uma iniciativa de marketing O processo de serviço de atendimento ao consumidor O processo de vendas.
O que são segmentos no Dynamics 365 Marketing? Grupos de destino definidos de contatos relacionados A divisão de contas diferentes que residem em uma cidade selecionada As seções de informações de clientes, conforme exibido nos formulários.
Quais dos seguintes itens estão incluídos na pontuação de clientes potenciais? Detalhes de mídia social. Interação com um concorrente. Interações com sua organização.
Qual dos recursos do Dynamics 365 Marketing a seguir você usaria para configurar e gerenciar uma feira de negócios online que sua organização está organizando? Jornadas do Cliente Gerenciamento de Eventos Segmentos de clientes.
Qual dos seguintes aplicativos pode ser usado com o Dynamics 365 Marketing para criar pesquisas online e analisar os resultados? Portais do Power Platform Customer Insights Customer Voice.
Você deseja poder criar segmentos de clientes com base nos interesses dos clientes e nas afinidades com a marca. Qual dos seguintes aplicativos cria segmentos de clientes com base nesse tipo de informações que podem ser incluídos no Dynamics 365 Marketing? Dynamics 365 Sales Customer Insights LinkedIn Campaign Manager.
Qual tipo de registro pode ser criado automaticamente de um cliente potencial qualificado? Concorrente Cotação Contato.
Você está trabalhando em uma oportunidade na qual o cliente exige que o advogado dele seja repetido em todos os itens. Você tem o advogado dele como um contato no Dynamics 365. Como você associaria o advogado à oportunidade? Adicione o Advogado como um Participante da Oportunidade. Adiciona a observação sobre o Advogado ao Registro da Conta. Adicione o Advogado como Contato do Registro da Conta.
Qual das seguintes melhor descreve uma cotação? Uma venda potencial para um cliente com quem você tem um relacionamento Uma solicitação confirmada de entrega de bens e serviços Uma oferta formal de produtos ou serviços.
Com o LinkedIn Sales Navigator e o Dynamics 365, qual das opções a seguir descreve o que você pode fazer? Entrar em contato com clientes em diferentes redes sociais Rastrear atividade da Web Conectar com colaboradores potenciais.
Qual dos recursos de inteligência incorporada a seguir vai sugerir emails que podem ser relevantes para o registro do Dynamics 365 com o qual você está trabalhando? Captura automática Assistente Análise de Relacionamento.
Qual dos seguintes recursos do Sales Insights está disponível apenas quando você compra o licenciamento do Sales Insights? Assistente Interação com email Análise de Relacionamento.
Enquanto estava trabalhando em uma ocorrência, você adicionou uma atividade de telefonema para registrar uma ligação feita ao cliente. A atividade de telefonema será exibida no registro de ocorrência? Fluxo do processo empresarial Linha do Tempo do Registro Painel Relacionado.
Qual campo é pesquisado por padrão para oferecer sugestões de artigos de conhecimento? Descrição Categoria Título da Ocorrência.
Os recursos de gerenciamento de conhecimento do Dynamics 365 Customer Service ajudam clientes e funcionários fornecendo qual das seguintes opções? Criar e projetar conhecimento avançado Publicação agendada de artigos Os agentes podem criar e publicar artigos imediatamente.
Qual das opções a seguir descreve melhor a interação de Omnicanal? Um canal especializado para comunicações exclusivas Atendimento ao cliente no canal de participação preferido por ele Um canal no Microsoft Stream.
Recentemente, sua organização começou a usar o painel Insights para obter uma compreensão mais profunda das métricas críticas de desempenho. Essas métricas são agrupadas em conjunto. Qual termo se aplica ao agrupamento? Grupos Hierarquias de ocorrências Tópicos.
Um agente está trabalhando na sessão Página Inicial sem outras sessões abertas. Ele deseja pesquisar a lista de contas disponíveis da sua organização. Como ele faz isso no aplicativo? Na barra de aplicativos Pelo botão Criação Rápida No Resumo do Cliente.
Durante qual estágio do ciclo de vida do serviço de campo você provavelmente realizaria uma Inspeção? Conclusão do serviço Revisão/aprovação Agendar e expedir.
Qual dos seguintes campos é usado para definir o local (quem e onde) o técnico realizará o trabalho específico para uma Ordem de Serviço? Conta de cobrança Conta de serviço Tarefas de serviço.
Quais dos itens a seguir exibidos em uma Ordem de Serviço representam itens pendentes a serem executados pelo técnico ao realizar a Ordem de Serviço? Tarefas de Serviço Serviços Habilidades.
Qual dos seguintes componentes do painel de agendamento são usados para exibir itens não agendados? Painel de Filtros Painel Detalhes Painel Requisitos.
Qual dos seguintes itens no Dynamics 365 Field Service se refere a um equipamento que é de propriedade do cliente e mantido na localização dele? Dispositivo do cliente Ativo do cliente Produto da Ordem de Serviço.
Quando uma exceção é encontrada na telemetria, que tipo de registro é criado no Dynamics 365 Connected Field Service? Alerta de IoT Ativo do cliente Ordem de serviço.
Os clientes enviam sugestões, dúvidas e casos para uma empresa usando os seguintes canais:
✑ Envio de um caso em um portal de atendimento ao cliente.
✑ Enviando uma caixa de correio de suporte por e-mail.
✑ Ligar para um número de telefone.
A empresa tem dois departamentos. Cada departamento tem uma lista definida de agentes. A empresa distribui todos os envios para o departamento correto.
Você precisa mostrar aos agentes como os envios são armazenados.
Qual formato é usado para as submissões? Ordens de serviço Filas Itens de trabalho Atividades.
Uma empresa está usando o Dynamics 365 Customer Service para gerenciamento de casos.
A empresa deve usar direitos para impor limitações na criação de tíquetes do cliente.
Você precisa projetar os termos de direito. Número de horas Horas de serviço Tempo de resposta inicial.
Uma empresa usa o Dynamics 365 Field Service.
O gerente de manutenção deseja poder adicionar uma lista de perguntas às ordens de serviço para garantir que os técnicos de campo sigam as mesmas etapas ao fazer a manutenção do equipamento do cliente.
Você precisa explicar ao gerente quais recursos estão disponíveis para atender ao requisito.
Qual recurso você deve usar? Serviço de campo conectado Inspeções Voz do Cliente Microsoft Agendamento.
Uma empresa de ar condicionado utiliza o Dynamics 365 Field Service.
Quando um problema é detectado no sistema de ar condicionado de um cliente, uma nova caixa deve ser aberta automaticamente.
Você precisa recomendar uma solução para a empresa.
O que você deve recomendar? Serviço Móvel de Campo Ordens de serviço Serviço de campo conectado Agendamento de recursos universais Gerenciamento de casos.
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