miprueba4

¿Qué afirmación sobre el «modelo de mejora continua» es CORRECTA?. Las organizaciones deben seguir los pasos del modelo en la secuencia en que se presentan. El flujo del modelo ayuda a las organizaciones a vincular las mejoras con sus objetivos. El modelo sólo es aplicable a determinadas partes del sistema de valores del servicio. Las organizaciones deben utilizar un modelo o método adicional para vincular las mejoras al valor para el cliente.

¿Cuál es la definición de garantía?. Un medio de identificar acontecimientos que podrían causar daños o pérdidas. Un medio para determinar si un servicio es adecuado para su finalidad. Un medio de identificar un resultado para una parte interesada. Un medio para determinar si un servicio es apto para su uso.

¿Qué práctica tiene una finalidad que incluye la gestión de los riesgos para la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad?. Gestión de la seguridad de la información. Habilitación para el cambio. Gestión de problemas. Gestión de la configuración del servicio.

¿Qué afirmación sobre las actividades de creación de valor es CORRECTA?. Cada flujo de valor debe diseñarse con una combinación específica de actividades de la cadena de valor del servicio. Las actividades de la cadena de valor del servicio tienen dependencias predeterminadas de las prácticas ITIL. Un flujo de valor es un modelo operativo para crear valor a través de productos y servicios. Las organizaciones deben asegurarse de que cada flujo de valor es aplicable a muchos escenarios.

¿Cuál proporciona la actividad de la cadena de valor «comprometerse»?. Garantizar que se cumplen las expectativas de calidad de las partes interesadas. Garantizar que la organización comprende las necesidades de las partes interesadas. Garantizar que los componentes del servicio estén disponibles cuando se necesiten. Garantizar que los servicios funcionen conforme a las especificaciones acordadas.

¿Cuál forma parte del principio rector «centrarse en el valor»?. Comprender qué servicios ayudan al consumidor de servicios. Reducir el número de pasos en la experiencia del cliente. Evaluar los servicios para identificar las partes que pueden reutilizarse. Identificar actividades que puedan realizarse en iteraciones más pequeñas.

¿Qué forma parte de la definición de cliente?. El rol que define los requisitos para un servicio. Un medio que permite la cocreación de valor. El rol que autoriza el presupuesto para el consumo del servicio. Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para generar valor.

¿Qué principio rector ayuda a una organización a comprender el impacto de un elemento alterado en otros elementos de un sistema?. Centrarse en el valor. Empezar donde se está. Pensar y trabajar de forma holística. Sé sencillo y práctico.

Identifique las palabras que faltan en la siguiente frase. La práctica de «gestión de incidentes» debe mantener para el registro y la gestión de incidentes. un equipo especializado. un proceso formal. procedimientos detallados. una actividad de la cadena de valor.

Una organización pide a una parte interesada que revise un cambio planificado. ¿Qué principio rector demuestra esto?. Colaborar y promover la visibilidad. Empezar donde se está. Centrarse en el valor. Sé sencillo y práctico.

¿Cuál es la finalidad de la práctica «gestión del despliegue»?. Proteger la información que necesita la organización para llevar a cabo sus actividades. Hacer que los servicios y funciones nuevos y modificados estén disponibles para su uso. Para mover componentes nuevos o cambiados a ambientes vivos. Planificar y gestionar el ciclo de vida completo de todos los activos informáticos.

¿Qué dos afirmaciones sobre los principios rectores son CORRECTAS? 1. Los principios rectores apoyan la mejora continua 2. Cada principio rector se aplica a una selección de los grupos de interesados disponibles 3. Las organizaciones deben decidir cuál de los principios rectores es relevante para ellas 4. Las organizaciones deben considerar cómo interactúan entre sí los principios rectores. 1 y 2. 2 y 3. 3 y 4. 1 y 4.

¿Qué afirmación sobre las autoridades de cambio es CORRECTA?. Las autorizaciones de modificación sólo son necesarias para autorizar modificaciones de emergencia. Las autoridades de cambio se asignan cuando se despliega cada cambio. Las autoridades de cambio sólo son necesarias para autorizar cambios normales. Las autoridades de cambio se asignan para cada tipo de cambio y modelo de cambio.

¿Cuándo es la primera vez que se puede documentar una solución en «gestión de problemas»?. Después de registrar el problema. Después de priorizar el problema. Después de analizar el problema. Después de resolver el problema.

¿Cuál es una actividad de «identificación de problemas»?. Analizar la información de los desarrolladores de software. Establecer soluciones al problema. Analizar la causa de los problemas. Establecer posibles soluciones permanentes.

¿Qué práctica utiliza tecnologías como sistemas de telefonía inteligente, una base de conocimientos y herramientas de supervisión?. Gestión de la configuración del servicio. Service desk. Gestión de problemas. Gestión del despliegue.

¿Qué afirmación sobre los cambios estándar es CORRECTA?. Debe realizarse una evaluación completa cada vez que se implemente un cambio. El cambio puede aplicarse con menos pruebas si es necesario. Se debe asignar la autoridad de cambio apropiada a cada tipo de cambio. El cambio no requiere autorización adicional.

¿Qué dos se consideran parte de la dimensión «organizaciones y personas» de la gestión de servicios? 1. Los sistemas de autoridad 2. La cultura 3. Relaciones entre organizaciones 4. Flujos de trabajo. 1 y 2. 2 y 3. 3 y 4. 1 y 4.

¿Qué afirmación sobre la práctica de «gestión de solicitudes de servicio» es CORRECTA?. Las solicitudes de servicio se satisfacen mediante flujos de trabajo sencillos. Se crea un nuevo flujo de trabajo para cada tipo de solicitud. A veces es necesaria una aprobación adicional para restablecer el servicio. A veces se requiere una autorización financiera para las solicitudes de servicio.

¿Qué es una causa, o causa potencial, de uno o más incidentes?. Un elemento de configuración. Una solución. Una incidencia. Un problema.

¿Qué afirmación sobre un flujo de valor del servicio es CORRECTA?. utiliza entradas y salidas prescritas por ITIL. Es una actividad de la cadena de valor del servicio. Integra prácticas para un escenario específico. Proporciona un modelo operativo para los proveedores de servicios.

¿Qué término se utiliza para describir si un servicio cumplirá los requisitos de disponibilidad, capacidad y seguridad?. Resultados. Valor. Utilidad. Garantía.

Identifique la palabra que falta en las siguientes frases. Una sertice es un medio de permitir la cocreación de valor facilitando lo que los clientes quieren conseguir, sin que el cliente tenga que gestionar costes y riesgos específicos. utilidad. garantía. resultados. productos.

Una oferta de servicio puede incluir el acceso a recursos y acciones de servicio, ¿cuál es un ejemplo de acción de servicio?. Un teléfono móvil permite a un usuario trabajar a distancia. Una contraseña permite a un usuario conectarse a una red Wifi. Una licencia permite a un usuario instalar un producto de software. Un agente del service desk proporciona soporte al usuario.

¿Qué actividad forma parte de la «práctica de mejora continua»?. recibir cumplidos y quejas de los usuarios para identificar mejoras. Mejorar las relaciones con y entre las partes interesadas. Priorizar y crear casos empresariales para iniciativas de mejora. Identificar la causa de las interrupciones imprevistas del servicio.

¿Qué práctica incluye la gestión de soluciones provisionales y errores conocidos?. Monitorización y gestión de eventos. Gestión de la configuración del servicio. Gestion de problemas. Gestión de incidencias.

¿Qué principio rector dice que no suele ser necesario construir algo nuevo?. Centrarse en el valor. empezar donde se está. Progresar iterativamente con retroalimentación. Pensar y trabajar de forma holística.

¿Cómo se utilizan los plazos de resolución previstos en la práctica de «gestión de incidentes»?. Se acuerdan, documentan y comunican para ayudar a establecer las expectativas de los usuarios. Se establecen, revisan y comunican para garantizar que los clientes están satisfechos con el servicio. Se inician, aprueban y gestionan para garantizar respuestas predecibles. Se programan, evalúan y autorizan para reducir el riesgo de fallos.

¿Qué afirmación sobre la gestión de incidentes es CORRECTA?. Los incidentes de bajo impacto deben ser resueltos eficientemente, haciendo innecesario el registro. La práctica de «gestión de incidentes» debe utilizar un único proceso independientemente del impacto del incidente. Los incidentes de bajo impacto deben resolverse de forma eficiente para reducir los recursos necesarios. Los incidentes de menor impacto deben resolverse en primer lugar.

¿Qué afirmación sobre la cadena de valor de los servicios es CORRECTA?. La cadena de valor de los servicios convierte el valor en demanda. Cada actividad de la cadena de valor utiliza diferentes combinaciones de prácticas para convertir las entradas en salidas. Cada actividad de la cadena de valor identifica una necesidad de recursos de un proveedor externo. La cadena de valor de los servicios utiliza flujos de valor para describir una combinación de consumidores y proveedores.

¿Qué describe cómo los componentes y las actividades trabajan juntos para facilitar la creación de valor?. El sistema de valores del servicio «TIL. Los principios rectores de ITIL. Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio. Una relación de servicio.

¿Qué práctica implica la gestión de vulnerabilidades que no se identificaron antes de que el servicio entrara en funcionamiento?. Gestión de solicitudes de servicio. Gestión de problemas. Control de cambios. Gestión del nivel de servicio.

¿Qué debe considerarse como parte de la dimensión «socios y proveedores»?. El nivel de integración y formalidad de las relaciones entre organizaciones. Las actividades, flujos de trabajo, controles y procedimientos necesarios para alcanzar los objetivos acordados. La información creada, gestionada y utilizada en el curso de la prestación y el consumo de servicios. Las habilidades y competencias requeridas de los equipos y miembros individuales de la organización.

¿Cuál es una recomendación del principio rector «pensar y trabajar de forma holística»?. Llevar a cabo una revisión de las prácticas existentes de gestión del hielo radiactivo y decidir qué mantener y qué descartar. Examinar cómo puede organizarse una iniciativa de mejora en secciones más pequeñas y manejables que puedan completarse a tiempo. manera oportuna. Revisar las prácticas de gestión de servicios y eliminar cualquier complejidad innecesaria. Utilizar las cuatro dimensiones de la gestión de servicios para garantizar la coordinación de todos los aspectos de una iniciativa de mejora. iniciativa de mejora.

¿Qué impacto tiene la automatización en un service desk?. Menos trabajo de bajo nivel y mayor capacidad para centrarse en la experiencia del usuario. Mayor contacto telefónico y menor capacidad para centrarse en la experiencia del usuario. Capacidad para trabajar desde múltiples ubicaciones, geográficamente dispersas. Capacidad para trabajar desde una única ubicación centralizada.

¿Qué aspecto de la «gestión del nivel de servicio» pregunta a los consumidores de servicios en qué consiste su trabajo y cómo les ayuda la tecnología? les ayuda?. Compromiso del cliente. Métricas operativas. Métricas de negocio. Comentarios de los clientes.

¿Qué puede utilizarse para determinar si un servicio es adecuado para su finalidad?. Disponibilidad. Garantía. Resultado. utilidad.

En las relaciones de servicio, ¿cuál es la ventaja de identificar las funciones del consumidor?. Permite una gestión eficaz de las partes interesadas. Proporciona expectativas de servicio compartidas. Elimina las limitaciones del cliente. Permite una definición común del valor.

¿Qué varía en tamaño y complejidad, y utiliza funciones para lograr sus objetivos?. Un riesgo. Una organización. Una práctica. Un resultado.

¿Qué incluye la gobernanza, las prácticas de gestión y la mejora continua?. El sistema de valores del servicio. La actividad de la cadena de valor «entrega y soporte. El principio rector «centrarse en el valor. La dimensión «flujo de valor y procesos.

¿Qué afirmación sobre las solicitudes de servicio es CORRECTA?. Las solicitudes de servicio complejas deben tratarse como cambios normales. Las solicitudes de servicio que requieren flujos de trabajo simples deben tratarse como incidentes. Las solicitudes de servicio requieren flujos de trabajo que deben utilizar procedimientos manuales y evitar la automatización. Las solicitudes de servicio suelen formalizarse utilizando procedimientos estándar para su inicio, aprobación y tramitación.

¿Qué dimensión se centra en las relaciones con otras organizaciones que participan en el diseño, desarrollo despliegue y del-very de servicios?. Organizaciones y personas. Información y tecnología. Socios y proveedores. Flujos de valor y procesos.

¿Qué se define como un cambio de estado que tiene importancia para la gestión de un servicio informático?. Evento. Incidente. Problema. Error conocido.

¿Qué puede describirse como un modelo operativo para la creación y gestión de productos y servicios?. Gobernanza. Cadena de valor de servicios. Principios rectores. Prácticas.

¿Cuál es un cambio de bajo riesgo que ha sido preaprobado, por lo que no necesita autorización adicional?. Un cambio estándar. Un modelo de cambio. Un cambio de emergencia. Un cambio normal.

¿Cuál describe la actividad de la cadena de valor del plan?. Garantiza una comprensión compartida de la situación actual y la visión de todos los productos y servicios en toda la la organización. Garantiza que los servicios se presten y reciban asistencia de acuerdo con las especificaciones acordadas y las expectativas de las partes interesadas. expectativas de las partes interesadas. Garantiza que los componentes del servicio estén disponibles cuando y donde se necesiten, y que cumplan las especificaciones acordadas. especificaciones acordadas. Garantiza la mejora continua de los productos, servicios y prácticas en todas las actividades de la cadena de valor.

¿Qué fase de la gestión de problemas incluye el análisis de incidentes para buscar patrones y tendencias?. Identificación de problemas. Control de problemas. Control de errores. Revisión posterior a la aplicación.

¿Qué afirmación sobre el principio rector de «optimizar y automatizar» es CORRECTA?. Las actividades deben automatizarse antes de optimizarlas. La automatización se aplica mejor a las tareas no estándar. La tecnología elimina la necesidad de humanos. La automatización libera recursos humanos para actividades más complejas.

¿Qué es lo que MÁS ayuda a una organización a adaptar los conceptos de ITIL para que se apliquen a las circunstancias específicas de la organización?. Mejora continua. Cadena de valor del servicio. Prácticas. Principios rectores.

¿Cuál es la principal ventaja de la «gestión de problemas»?. Restablecer el servicio normal lo antes posible. Reducir el número y el impacto de los incidentes. Maximizar el número de cambios con éxito. Gestionar las soluciones provisionales y los errores conocidos.

¿Qué principio rector desaconseja la «actividad en silos»?. Centrarse en el valor. Empezar donde se está. Colaborar y promover la visibilidad. Sea sencillo y práctico.

¿Qué práctica facilita la comunicación operativa entre la organización proveedora de servicios y los usuarios de la organización de servicios?. Gestión del nivel de servicio. Gestión de relaciones. Service desk. Supervisión y gestión de eventos.

¿Qué dimensión considera la aplicación de la inteligencia artificial a la gestión de la facturación?. Organizaciones y personas. Información y tecnología. Socios y proveedores. Flujos de valor y procesos.

¿Qué tipo de cambio es MÁS PROBABLE que se inicie como parte de la práctica de «gestión de solicitudes de servicio»?. Un cambio normal. Un cambio de emergencia. Un cambio estándar. Un modelo de cambio.

¿Cuál es la ventaja que MÁS se ajusta al principio rector «avanzar de forma iterativa con retroalimentación»?. Los proveedores de servicios pueden responder más rápidamente a las necesidades de los clientes. Se identifican los cuellos de botella en el flujo de trabajo del proveedor de servicios. Se identifican las complejidades de los sistemas informáticos del proveedor. El proveedor de servicios comprende mejor la experiencia del cliente.

¿Qué costes se incluyen en la propuesta de valor de un servicio?. Gasto adicional que tiene el consumidor del servicio por utilizarlo. Dinero que el consumidor del servicio ya no necesita gastar porque está utilizando el servicio. Resultados tangibles o intangibles para el consumidor del servicio por utilizarlo. Los beneficios, la utilidad y la importancia del servicio que percibe el consumidor.

¿Qué práctica proporciona un punto de comunicación para que los usuarios informen de problemas operativos, consultas y solicitudes?. Gestión de incidencias. Mejora continua. Mesa de servicio. Gestión de relaciones.

¿Qué es lo que MEJOR describe el propósito de la actividad «mejorar» de la cadena de valor?. Organizar una iniciativa de mejora importante en varias iniciativas más pequeñas. Poner a disposición de los usuarios servicios y funciones nuevos y mejorados. Garantizar una comprensión compartida de la visión y la dirección de mejora de todos los productos y servicios. Mejorar continuamente todos los productos y servicios en todas las actividades de la cadena de valor.

Identifique la palabra que falta en la siguiente frase. Un [...] es la adición, modificación o supresión de cualquier cosa que pueda tener un efecto directo o indirecto sobre los servicios. problema. riesgo. cambio. elemento de configuración.

¿Qué dimensión está MÁS relacionada con las habilidades, competencias, funciones y responsabilidades?. Organizaciones y personas. Información y tecnología. Socios y proveedores. Flujos de valor y procesos.

¿Qué práctica mejora la satisfacción de los clientes y usuarios al reducir el impacto negativo de las interrupciones del servicio?. Gestión de solicitudes de servicio. Gestión del nivel de servicio. Gestion de incidencias. Gestión de cambios.

¿Cuál de las cuatro dimensiones incluye las bases de conocimiento necesarias para prestar y gestionar servicios?. Organizaciones y personas. Información y tecnología. ocios y proveedores. Flujos de valor y procesos.

¿Qué afirmación sobre el «modelo de mejora continua» es CORRECTA?. Las organizaciones deben seguir los pasos del modelo en la secuencia en que se presentan. La baja del modelo ayuda a las organizaciones a vincular las mejoras con sus objetivos. El modelo sólo es aplicable a determinadas partes del sistema de valores del servicio. Las organizaciones deben utilizar un modelo o método adicional para vincular las mejoras al valor para el cliente.

¿Cuál describe un enfoque CORRECTO para la autorización de cambios?. Los cambios incluidos en el calendario de cambios están preautorizados y no necesitan autorización adicional. Los cambios formales deben ser evaluados y autorizados antes de ser desplegados. Los cambios de emergencia deben ser autorizados por tantas personas como sea posible para reducir el riesgo. Los cambios formales se implementan normalmente como solicitudes y son autorizados por la mesa de servicio.

¿Qué actividad contribuye al paso «¿dónde estamos ahora?» del «modelo de mejora continua»?. Ejecución de acciones de mejora. Realizar evaluaciones de referencia. Definir el plan de mejora. Comprender la misión de la empresa.

¿Qué describe una «autoridad de cambio»?. un modelo utilizado para determinar quién evaluará un cambio. Una persona que aprueba un cambio. Una herramienta utilizada para ayudar a planificar cambios. Una forma de gestionar los aspectos humanos del cambio.

¿Qué afirmación sobre la salida es correcta?. Constan de varios resultados. Captan la demanda de servicios de los clientes. Contribuyen a la consecución de resultados. Describen cómo funciona el.

¿Qué afirmación sobre los resultados es CORRECTA?. Los resultados se basan en los productos para ofrecer resultados a una parte interesada. Los resultados utilizan actividades para producir resultados tangibles o intangibles. Los resultados ofrecen a los consumidores de servicios una garantía de los productos o servicios. Los resultados ayudan a los consumidores a evaluar el coste de una actividad concreta.

¿Cuál es una actividad de la práctica de «gestión de problemas»?. Restablecer el funcionamiento normal del servicio lo antes posible. Priorización de los problemas en función del riesgo que plantean. Autorización de cambios para resolver la causa de los problemas. Resolución de incidencias en un tiempo que satisfaga las expectativas del cliente.

¿Qué práctica tiene por objeto garantizar que los proveedores de la organización y su rendimiento y gestionados adecuadamente para apoyar el suministro de productos y servicios de calidad y sin fisuras?. Gestión de la liberación. Gestión de proveedores. Gestión de servicios. Gestión de relaciones.

¿Qué ayudará a resolver los incidentes con mayor rapidez?. Tiempos de resolución objetivo. Escalar todas las incidencias a los equipos de soporte. Colaboración entre equipos. Procedimiento detallado para la investigación de incidentes.

¿Qué consulta tiene más probabilidades de beneficiarse del uso de chatbots?. Gestión del nivel de servicio. Facilitación del cambio. Mejora continua. Mesa de servicio.

¿Dónde se denotan los detalles de los resultados de rendimiento requeridos de un servicio?. Acuerdos de nivel de servicio. Solicitudes de servicio. Componentes del servicio. Ofertas de servicio.

¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza una comprensión compartida de la situación actual y la dirección necesaria para todos los productos y servicios?. Planificar. Mejorar. Diseño y transición. Entregar y apoyar.

¿Cuáles son las dos prácticas que más interactúan con la práctica del service desk?. Gestión de incidentes y gestión de solicitudes de servicio. Gestión de solicitudes de servicio y gestión del despliegue. Gestion de despliegue y habilitacion de cambios. Habilitación para el cambio y gestión de incidencias.

¿Qué tipo de cambio es MÁS probable que se gestione como una solicitud de servicio?. Un cambio estándar. Un cambio normal. Un cambio de emergencia. Un cambio organizativo.

¿Cuál es una actividad de la práctica de «gestión de incidentes»?. Evaluar y priorizar las oportunidades de mejora. Realizar revisiones del servicio con los clientes. Proporcionar actualizaciones de buena calidad cuando se espera. Automatizar al máximo las solicitudes de servicio.

¿Qué principio se centra en los consumidores de servicios?. Empezar donde uno está. Optimizar y automatizar. Simplificar. Centrarse en el valor.

¿Qué se incluye en el propósito de la práctica de «habilitación para el cambio»?. Hacer que los servicios nuevos y modificados estén disponibles para su uso. Garantizar que los riesgos se han evaluado adecuadamente. Registrar e informar de los cambios de estado seleccionados. Planificar y gestionar el ciclo de vida completo de todos los activos informáticos.

¿Qué actividad forma parte de la práctica de «mejora continua»?. Identificar la causa de los incidentes y recomendar las mejoras correspondientes. Autorizar cambios para aplicar mejoras. Registrar y gestionar los incidentes que dan lugar a oportunidades de mejora. Elaboración de casos empresariales para acciones de mejora.

¿Qué práctica garantiza que se evalúa y autoriza cualquier adición, modificación o supresión que pueda afectar a los servicios?. Gestión del despliegue. Gestión de liberaciones. Habilitación para el cambio. Gestión de la configuración del servicio.

¿Cuál es el MEJOR ejemplo de cambio de norma?. La revisión y autorización de un cambio solicitado por un cliente. La implementación de un parche de software crítico en respuesta a un problema de seguridad de un proveedor. La instalación de una aplicación de software en respuesta a una solicitud. La sustitución de un componente en respuesta a un incidente grave.

¿Cuál puede actuar como modelo operativo de una organización?. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios. La cadena de valor del servicio. Los principios rectores del TIL. La mejora continua.

¿Qué práctica recomienda el uso de encuestas basadas en eventos para recabar opiniones de los clientes?. Gestión del nivel de servicio. Habilitación para el cambio. Gestión de solicitudes de servicio. Gestión de problemas.

¿Qué principio rector permite responder más rápidamente a las necesidades de los clientes mediante la planificación temporal de las actividades y el aprendizaje a partir de los resultados de actividades anteriores?. Centrarse en el valor. Progresar de forma iterativa con retroalimentación. Colaborar y promover la visibilidad. Optimizar y automatizar.

¿Qué práctica tiene por objeto maximizar el número de adiciones, modificaciones o supresiones satisfactorias de cualquier cosa que pueda afectar a un servicio?. Gestión de solicitudes de servicio. Gestión de incidencias. Mesa de servicio. Habilitación para el cambio.

¿En qué situación la gestión de incidentes USUALMENTE utilizará un proceso separado?. Cuando no existe un objetivo de tiempo de resolución. Para incidentes de bajo impacto. Cuando hay que diagnosticar la causa. Para incidentes de seguridad de la información.

¿Qué práctica minimiza el impacto en el funcionamiento normal del servicio mediante la gestión de recursos en respuesta a reducciones imprevistas de la calidad del servicio?. Gestión de incidentes. Habilitación para el cambio. Gestión del nivel de servicio. Mejora continua.

¿Qué práctica utiliza métodos de Lean. Agile y DevOps?. Mesa de servicio. Mejora continua. Gestión de problemas. Gestión de incidentes.

¿Qué afirmación sobre las ofertas de servicios es CORRECTA?. Un mismo producto puede servir de base para más de una oferta de servicios. Las ofertas de servicios incluyen la transferencia de bienes del consumidor al merodeador. Las ofertas de servicios describen cómo los proveedores y los consumidores cooperan para co-crear valor. Cada servicio debe describirse a los consumidores como una única oferta de servicios.

¿Cuál es un uso de un programa de modificación?. Acelerar la planificación y autorización de cambios de emergencia. Proporcionar información sobre los cambios desplegados para ayudar a gestionar incidentes y problemas. Proporcionar un medio para iniciar y evaluar los cambios normales. Seguir y gestionar las ideas de mejora desde su identificación hasta la acción final.

¿Qué afirmación sobre los flujos de valor es CORRECTA?. Cada flujo de valor debe incluir las seis actividades de la cadena de valor. Cada flujo de valor debe diseñarse para un escenario específico. Cada flujo de valor debe incluir las 34 prácticas ITIL. Cada flujo de valor debe incluir proveedores o socios.

¿Por qué un gestor del nivel de servicio debe realizar revisiones periódicas del servicio?. Para asegurarse de que los acuerdos están redactados de forma sencilla y son fáciles de entender. Para recopilar información sobre las metas y objetivos de los consumidores del servicio. Recopilar información sobre los problemas del servicio y los resultados en relación con los objetivos acordados. Garantizar la mejora continua de los servicios para que respondan a las necesidades cambiantes de los consumidores.

Un fallo en una aplicación podría provocar el fallo de un servicio El personal de TI está analizando activamente la aplicación para intentar comprender qué está pasando. ¿Cuál es el nombre correcto para este tipo de fallo?. Problema. Incidente. Evento. Error conocido.

¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza que la actividad continua del servicio satisfaga las expectativas del usuario?. Planificar. Involucrar. Obtener/construir. Entregar y apoyar.

¿Qué práctica tiene como objetivo crear relaciones más estrechas y colaborativas?. Gestión de proveedores. Gestión de la seguridad de la información. Gestión de la liberación. Gestión de la configuración de servicios.

¿Qué DOS son insumos del sistema de valor del servicio? 1. La demanda 2. Productos 3. Valor 4. Oportunidad. 1 y 2. 2 y 3. 3 y 4. 1 y 4.

¿Qué función sería la MÁS adecuada para alguien con poca experiencia en funciones empresariales y de TI? También tiene experiencia en la gestión de relaciones con diversas partes interesadas, incluidos proveedores y directores de empresa. Gestor del nivel de servicio. Agente de Service Desk. Autoridad de cambio. Analista de problemas.

¿Qué es la adición, modificación o supresión de cualquier elemento que pueda afectar a los servicios?. Un cambio. Un evento. Un incidente. Un problema.