Monitoring and Event

O que define como as mensagens de evento serão processadas e avaliadas?. Uma correlação de evento. Um conjunto de regras. Um modelo de saúde. Um plano de ação de monitoração.

Qual é uma entrada para o processo de “tratamento de evento”?. Critérios de integridade do serviço. Catálogo de serviço. Plano de monitoração. Limites de desempenho do serviço.

Qual das opções a seguir NÃO é um benefício da prática de monitoração e gerenciamento de evento?. Avisos antecipados de interrupção do serviço de TI. Uma redução no custo do gerenciamento de interrupções. Habilidade de ocultar dependências que afetam o desempenho do fluxo de valor. Melhor entendimento da integridade do serviço.

Como os parceiros e fornecedores apoiam a prática de monitoração e gerenciamento de evento?. Desenvolvendo capacidades de geração de evento no sistema operacional de seu produto. Definindo quais eventos informativos exigem ação imediata. Avaliando o desempenho do serviço de referência em relação aos ANSs acordados com os clientes. Fornecendo ferramentas de gerenciamento de incidente.

Uma organização está implementando um novo sistema de gerenciamento de configuração de serviço. Como a prática de monitoração e gerenciamento de evento se beneficiará disso?. O sistema dará suporte à colaboração entre as equipes. O sistema ajudará a gerenciar tarefas acionadas por evento. O sistema ajudará a avaliar o impacto dos eventos. O sistema dará suporte à medição e aos relatórios da prática.

Um gerente de serviço está mapeando fluxos de valor para ajudá-lo a garantir que as atividades de “monitoração e gerenciamento de evento” sejam efetivas. Em que estágio desse exercício o gerente deve se envolver PRIMEIRO com as principais partes interessadas?. Durante o estágio de definição do escopo, para garantir que as expectativas sejam compreendidas. Durante a “caminhada pelo fluxo de valor do serviço”, para garantir que as contribuições de todos sejam compreendidas. Durante a “avaliação do fluxo de trabalho”, para garantir que o impacto no negócio seja levado em consideração. Durante a “reflexão e planejamento”, para garantir que a monitoração seja otimizada para o valor do negócio.

Qual das seguintes afirmações é correta sobre a monitoração ativa no contexto da prática de monitoração e gerenciamento de evento?. A monitoração ativa ocorre somente quando ocorre um evento. Na monitoração ativa, os ICs informam o evento quando ele ocorre. A monitoração ativa ocorre independentemente de um evento ter ocorrido ou não. A monitoração ativa ocorre quando um conjunto definido de condições é atendido.

Qual é um desafio da prática de monitoração e gerenciamento de evento em um ambiente de TI moderno?. Volume de dados. Falta de dados. Falta de disponibilidade de ferramentas de monitoração. Fluxos de valor de serviço.

Qual competência é MAIS importante ao realizar a atividade “registro de evento”?. Coordenador/comunicador. Líder. Especialista técnico. Especialista em métodos e técnicas.

Que critério de capacidade dá suporte ao fator de sucesso da prática “estabelecer e manter abordagens/modelos que descrevam os vários tipos de eventos e as capacidades de monitoração necessárias para detectá-los”?. Os eventos detectados são interpretados e acionados, quando for relevante. A responsabilidade pela abordagem de monitoração e gerenciamento de evento está claramente definida. A qualidade dos dados de monitoração é medida e relatada. Os dados de monitoração estão disponíveis quando necessário e atendem aos requisitos do usuário.

Um grande provedor de serviço tem muitas equipes técnicas independentes, cada uma responsável por uma área diferente de serviço ou infraestrutura. O escritório de gerenciamento de serviço dessa organização está definindo um conjunto de diretrizes para monitoração e gerenciamento de evento. O que normalmente NÃO será incluído nessas diretrizes?. Níveis mínimos de eventos a serem rastreados. Ferramentas de monitoração a serem usadas. Requisitos de relatórios. Requisitos para colaboração entre equipes.

Uma organização está melhorando sua prática de monitoração e gerenciamento de evento utilizando ferramentas de correlação para garantir que os eventos sejam respondidos da maneira correta. Qual princípio orientador a organização está aplicando?. Otimizar e automatizar. Começar de onde você está. Progredir iterativamente com feedback. Pensar e trabalhar holisticamente.

Qual é uma atividade que deve ser realizada por um fornecedor ou parceiro?. Iniciar a revisão de eventos graves. Fornecer informações sobre como os serviços que utilizam componentes fornecidos interna e externamente habilitam valor para os clientes. Identificar quais eventos de exceção não exigem ação. Fornecer documentação sobre a classificação e o significado dos eventos gerados por produtos de terceiros.

Que tipo de evento tem o propósito principal de fornecer o status de algo?. Aviso. Exceção. Informacional. Ação necessária.

Um provedor de serviços está planejando integrar “monitoração e gerenciamento de evento” em seus fluxos de valor. Quais são as DUAS coisas mais importantes que o provedor de serviço deve monitorar para garantir o sucesso desses fluxos de valor? 1. Os serviços estão sendo prestados conforme acordado 2. As pessoas estão se comportando conforme acordado 3. Os contratos com fornecedores são cumpridos conforme acordado 4. Está sendo criado valor na organização. 1 e 2. 2 e 3. 3 e 4. 4 e 1.

Um provedor de serviço deseja criar automaticamente registros e tarefas se determinados eventos ocorrerem. Podem ser registros de incidente, tarefas de manutenção, registros de mudança, entre outros. Qual sistema de automação o provedor de serviço deve usar para isso?. Sistema de gerenciamento de conhecimento. Sistema de gerenciamento de fluxo de trabalho. Sistema de monitoração integrado ao componente monitorado. Sistema de gerenciamento de configuração de serviço.

Qual é um exemplo de como as diretrizes de monitoração e evento podem ajudar as equipes?. Ajudar a identificar quais eventos informativos de armazenamento em nuvem devem ser encaminhados aos gerentes seniores. Ajudar a entender como otimizar o tipo e o número de eventos necessários para monitorar redes de área ampla. Ajudar a decidir quais atividades no processo “tratamento de evento” incluirão post mortems. Ajudar a identificar quais eventos de exceção de serviço de wi-fi não exigem ação.

Quais ferramentas de revisão de processo estão disponíveis para análise de dados?. Planejamento da monitoração. Tratamento de evento. Revisão de monitoração e gerenciamento de evento. Estabelecimento e manutenção de abordagens.

Que critério de capacidade oferece suporte ao fator de sucesso da prática “assegurar que os eventos sejam detectados, interpretados e, se necessário, acionados o mais depressa possível”?. Os dados de monitoração estão disponíveis quando necessário e atendem aos requisitos do usuário. A responsabilidade pela abordagem de monitoração e gerenciamento de evento está claramente definida. Os principais usuários dos dados de monitoração e seus requisitos são identificados. As tendências são analisadas e usadas para prever a ocorrência do evento.

Um provedor de serviço deseja automatizar a monitoração e o gerenciamento de evento de forma efetiva. Para isso, as equipes de operações de TI estão trabalhando para identificar e documentar um contexto de negócio para os eventos nos sistemas e componentes de TI. A principal fonte de informação para isso é o sistema de gerenciamento de configuração, que ajuda a estimar o impacto dos eventos no serviço e no negócio. Outras informações estão disponíveis nos registros de evento e incidente existentes. Que outra fonte importante de informação deve ser considerada para entender o contexto dos eventos?. Impacto dos eventos no desempenho do sistema. Informações das partes interessadas sobre o impacto do negócio. Limites de desempenho e capacidade fornecidos pelos fornecedores. Anomalias que não são aparentes para os seres humanos.

Qual processo inclui o envio de notificações?. Planejamento da monitoração. Tratamento de evento. Revisão de monitoração e gerenciamento de evento. Estabelecimento e manutenção de abordagem.

Qual processo tem uma saída de “notificações de parte interessada”?. Tratamento de evento. Planejamento da monitoração. Revisão de monitoração e gerenciamento de evento. Assegurar que os eventos sejam detectados, interpretados e, se necessário, acionados o mais depressa possível.

Qual das seguintes afirmações sobre a prática de monitoração e gerenciamento de evento está CORRETA?. Os provedores de serviços devem detectar, monitorar e gerenciar formalmente todos os eventos. Os eventos ocorrem somente quando são monitorados. A importância de todos os eventos deve ser avaliada antes que o serviço esteja em uso. Nem todos os eventos indicam que está acontecendo algo ruim ou incomum.

Como os parceiros e fornecedores apoiam a prática de monitoração e gerenciamento de evento?. Definindo quais eventos de exceção não exigem ação. Fornecendo documentação clara sobre o significado dos eventos gerados por seus produtos. Iniciando revisões de evento grave após incidentes de alta prioridade. Fornecendo consultoria sobre como personalizar os serviços de TI.

Uma organização está implementando um novo sistema de gerenciamento de conhecimento. Como a prática de monitoração e gerenciamento de evento se beneficiará disso?. O sistema terá que capturar e processar eventos. O sistema dará suporte à colaboração entre as equipes que respondem aos eventos. O sistema gerará registros e tarefas baseados em eventos. O sistema ajudará a gerenciar informações sobre o significado dos eventos.

Por que a monitoração fornecida por padrão para um item de configuração nem sempre é adequada para uma organização específica?. Porque não garante que o componente esteja operando de forma ideal. Porque não ajuda o pessoal de operações a gerenciar o objeto. Porque não garante que valor esteja sendo criado para a organização. Porque muitos componentes não são fornecidos com capacidade de monitoração padrão.

Qual das seguintes opções NÃO é um benefício de conhecer o status atual dos serviços e dos componentes de serviço?. Habilidade de realizar as atividades operacionais necessárias para garantir que os componentes do serviço tenham um desempenho ideal. Habilidade de responder adequadamente a eventos que já ocorreram e que impactam o serviço. Habilidade de tomar ações proativas para evitar a ocorrência de eventos adversos futuros. Habilidade de filtrar a grande quantidade de dados de monitoração que podem ser coletados com as ferramentas de monitoração.

A prática de monitoração e gerenciamento de evento inclui regras para filtragem e categorização de evento. Em que dimensão do gerenciamento de serviço essas regras são estabelecidas?. Fluxos de valor e processos. Informação e tecnologia. Organização e pessoas. Parceiros e fornecedores.

Qual competência é a MAIS importante ao realizar a atividade “registro de evento”?. Coordenador/comunicador. Líder. Especialista técnico. Especialista em métodos e técnicas.

Que critério de capacidade dá suporte ao fator de sucesso da prática “estabelecer e manter abordagens/modelos que descrevam os vários tipos de eventos e as capacidades de monitoração necessárias para detectá-los”?. Os principais usuários dos dados de monitoração e seus requisitos são identificados. As tendências são analisadas e usadas para prever a ocorrência do evento. A efetividade da abordagem de monitoração e gerenciamento de evento é medida e relatada. Os eventos detectados são interpretados e acionados, quando for relevante.

Uma organização está definindo suas diretrizes de monitoração e gerenciamento de evento. Ela definiu os níveis mínimos de evento que precisam ser rastreados e identificou as atividades de automação existentes. O que mais a organização deve fazer?. Definir quais eventos devem ser monitorados. Identificar eventos de exceção que não exigem ação. Identificar as ferramentas de gerenciamento de evento que estão em uso. Definir regras para colaboração em resposta a eventos.

Uma organização está melhorando sua prática de monitoração e gerenciamento de evento ao analisar continuamente como os eventos são monitorados e relatados, e implementando melhorias. Qual princípio orientador a organização está aplicando?. Manter de forma simples e prática. Progredir iterativamente com feedback. Otimizar e automatizar. Colaborar e promover visibilidade.

Como a prática de monitoração e gerenciamento de evento depende de parceiros e fornecedores?. A prática depende das capacidades de geração de evento dos produtos de terceiros. A prática depende dos fornecedores para descrever quais eventos de exceção não exigem ação. A prática depende dos fornecedores para avaliar o desempenho do serviço de referência em relação aos ANSs acordados com os clientes. A prática depende dos fornecedores para iniciar as revisões de eventos graves.

Que tipo de evento indica que um componente falhou?. Informacional. Ação necessária. Aviso. Exceção.

Um gerente de serviço está mapeando fluxos de valor para garantir que as atividades de “monitoração e gerenciamento de evento” sejam efetivas. Durante a avaliação do fluxo de trabalho, a que o gerente de serviço deve dar atenção especial?. Satisfação dos usuários. Monitoração dos componentes. Identificação das partes interessadas. Operações manuais.

Embora muitos eventos sejam capturados e processados automaticamente, alguns exigem uma resposta humana. Quais ferramentas de software são as MAIS importantes para o trabalho conjunto efetivo das equipes de TI que respondem a eventos?. Ferramentas de gerenciamento de configuração de serviço. Ferramentas de gerenciamento de conhecimento. Ferramentas de gerenciamento e colaboração de fluxos de trabalho. Ferramentas de análise e relatórios.

Qual é um exemplo de como as diretrizes de monitoração e evento podem ajudar as equipes?. Ajudar a identificar quais eventos informativos de armazenamento em nuvem devem ser encaminhados aos gerentes seniores. Ajudar a entender como otimizar o tipo e o número de eventos necessários para monitorar redes de área ampla. Ajudar a decidir quais atividades no processo “tratamento de evento” incluirão post mortems. Ajudar a identificar quais eventos de exceção de serviço de wi-fi não exigem ação.

O que é usado para minimizar o impacto negativo de um evento?. Uma correlação de evento. Um conjunto de regras. Um modelo de saúde. Um plano de ação de monitoração.

Durante a autoavaliação da capacidade da prática de “monitoração e gerenciamento de evento”, o que deve ser considerado como evidência do nível de capacidade 3?. Integração de monitoração e gerenciamento de evento em fluxos de valor de serviço. Processos, papéis e responsabilidades acordados. Revisões de prática conduzidas regularmente. Relatórios regulares sobre o desempenho da prática.

Um provedor de serviço utiliza alguns recursos de monitoração e gerenciamento de evento há anos, mas nunca teve uma abordagem integrada para a prática. Diferentes equipes usam diferentes ferramentas de monitoração para detectar e tratar eventos em suas áreas de responsabilidade. Qual deve ser a PRIMEIRA etapa para que o provedor de serviço estabeleça e automatize uma prática integrada de monitoração e gerenciamento de evento?. Definir uma estratégia para a monitoração e o gerenciamento de evento. Usar machine learning para detectar padrões de evento. Usar a inteligência artificial para dar sentido a eventos ambíguos. Garantir monitoração descentralizada entre as equipes técnicas.