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Qual é o propósito PRINCIPAL de um produto no gerenciamento de produtos e serviços do ITIL?. Oferecer valor aos consumidores por meio de uma configuração definida de recursos. Substituir as práticas de gerenciamento de serviços por gerenciamento de produto. Permitir a cocriação de valor, facilitando os resultados que os clientes desejam alcançar. Garantir a conformidade regulatória em serviços digitais.

Qual é o PRINCIPAL papel de um serviço digital?. Definir processos e fluxos de trabalho para a criação de valor. Habilitar a cocriação de valor, facilitando resultados para o cliente. Substituir práticas de gerenciamento de produto por gerenciamento de serviços. Garantir a conformidade com políticas e regulamentações externas.

Qual opção está CORRETA no contexto de um produto digital e um serviço digital?. Um serviço digital permite a criação de valor através do uso de produtos digitais. Um produto digital substitui a necessidade de serviços. Um serviço digital é limitado a sistemas internos de TI. Um serviço digital é independente de um produto digital.

Uma impressora é entregue a um cliente, enquanto a manutenção e o suporte contínuos são prestados pelo fornecedor. Qual combinação de interações de serviço é mostrada nesta situação?. Acesso a recursos e ações de serviço. Oferta de serviços e ações de serviço. Transferência de bens e ações de serviço. Transferência de bens e jornada de serviço.

Como o "acesso a recursos" auxilia na cocriação de valor em uma interação de serviço?. Ao permitir que os consumidores usem os recursos do provedor. Ao transferir a responsabilidade pelos recursos para os consumidores. Ao limitar o uso de recursos a equipes internas. Ao substituir ações de serviço por automação.

Qual das seguintes afirmações é VERDADEIRA sobre a cocriação de valor?. O valor é criado apenas pelo provedor de serviços e entregue ao consumidor. O valor é definido e consumido por um provedor de serviços. O valor é criado independentemente das relações de serviços. O valor é criado em conjunto por meio de interações entre provedores e consumidores de serviços.

Como "utilidade" e "garantia" juntas apoiam a cocriação de valor?. A utilidade foca no controle de custo, enquanto a garantia foca na prevenção de risco. A utilidade e a garantia aplicam-se apenas a produtos, não a serviços. A utilidade garante que o serviço é adequado para uso, enquanto a garantia assegura que ele é adequado para a finalidade. A utilidade garante que o serviço é adequado para o propósito, enquanto a garantia assegura que seja adequado para o uso.

Por que o ITIL considera resultados, custos e riscos em conjunto ao explicar a cocriação de valor?. Porque há criação de valor quando resultados desejados são alcançados, mediante otimização de custos e riscos. Porque resultados eliminam a necessidade de gerenciar custos e riscos. Porque custos são mais importantes que resultados. Porque riscos são mais importantes do que resultados.

O que descreve uma jornada de serviço?. As interações de ponta a ponta entre um provedor de serviços e um consumidor de serviços. Os fluxos de trabalho e processos internos de um provedor de serviços. O ciclo de vida completo de um produto. A sequência de atividades da cadeia de valor.

Qual papel autoriza o orçamento para um serviço em um relacionamento de serviços?. Cliente. Usuário. Patrocinador. Fornecedor de produtos.