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Qual atividade se concentra em garantir e alocar os recursos necessários de forma eficiente?. Aquisição. Construção. Descoberta. Entrega.

Por que o gerenciamento de projetos é importante no ITIL?. Para gerenciar atividades operacionais de rotina e requisições de serviços. Para definir a autoridade de governança em todo o Sistema de Valor do ITIL. Para entregar iniciativas com prazo definido que introduzam serviços novos ou alterados. Para permitir a entrega estruturada de mudança enquanto os serviços continuam a operar.

Qual opção MELHOR descreve o princípio orientador "pensar e trabalhar holisticamente"?. Incentivar todos os funcionários a entender claramente quem são seus clientes. Garantir que cada iteração se alinhe com o conceito de produto mínimo viável. Reduzir a complexidade focando em fazer menos coisas, mas fazendo-as melhor. Identificar padrões nas interações entre elementos do sistema para antecipar necessidades.

Qual das seguintes opções NÃO é uma atividade do ciclo de vida do serviço e do produto digital?. Aquisição. Acordo. Descoberta. Construção.

Que opção MELHOR descreve as ações de serviço?. Uma combinação de recursos digitais que oferecem valor ao consumidor. Ações que habilitam valor por meio de produtos digitais sem transferir propriedade. Ações realizadas por um provedor de serviços ou em conjunto com um consumidor. Acesso do consumidor aos recursos de um provedor de acordo com os termos acordados.

Uma equipe está coletando feedback de clientes e medindo os tempos de resposta atuais do serviço para entender seu desempenho existente. Qual passo do Modelo de Melhoria Contínua esta atividade representa?. Onde estamos agora?. Aja!. Onde queremos estar?. Qual é a visão?.

Qual dimensão do gerenciamento de produtos e serviços incentiva análises e decisões com base na compreensão de diferentes níveis de complexidade?. Organizações e pessoas. Parceiros e fornecedores. Informação e tecnologia. Fluxos de valor e processos.

Qual das seguintes opções MELHOR descreve um release?. A adição, modificação ou remoção de qualquer coisa que possa afetar os serviços. Uma versão de um produto, serviço ou outro item de configuração disponibilizado para uso. Uma interrupção não planejada de um serviço ou a redução na qualidade de um serviço. Uma causa, real ou potencial, de um ou mais incidentes.

Qual é o propósito do Modelo de Capacidade de IA do ITIL?. Descrever como provedores de serviços, consumidores de serviços e outras partes interagem com a IA para cocriar valor. Descrever como as organizações podem avaliar e desenvolver capacidades para o uso efetivo da IA. Prescrever tecnologias específicas de IA necessárias para o desenvolvimento e gerenciamento de serviços. Medir o desempenho de serviços habilitados por IA em relação aos níveis de serviço predefinidos.

Como os prestadores de serviços contribuem para a criação de valor de serviço para os consumidores?. Eles reduzem riscos e fornecem recursos por meio da especialização. Eles eliminam a necessidade de os consumidores usarem quaisquer recursos. Eles substituem as responsabilidades dos consumidores pelos seus próprios serviços. Eles determinam diretamente os resultados financeiros para os consumidores.

Qual das seguintes opções ajuda a entender o estado interno de um sistema complicado ao analisar suas saídas externas?. Integração contínua. Entrega contínua. Observabilidade. Engenharia de Confiabilidade de Sites (SRE).

Qual das seguintes afirmações sobre fluxos de valor está INCORRETA?. Os fluxos de valor são habilitados e apoiados pela cadeia de valor da organização. Os fluxos de valor devem excluir fornecedores. Os fluxos de valor continuam a evoluir ao longo do tempo. Os fluxos de valor podem envolver múltiplas práticas.

Qual das opções descreve MELHOR o princípio "manter de forma simples e prática"?. As soluções devem ser projetadas para lidar com exceções por meio de regras. Todo produto deve incluir o máximo de funcionalidades possível para lidar com todas as exceções. Todas as exceções devem ser tratadas com processos únicos e detalhados. Adição do máximo de etapas possível para garantir que cada exceção seja totalmente controlada.

A execução de tarefas rotineiras, como backups, monitoramento, e captura e processamento de eventos, faz parte de qual das seguintes atividades?. Entrega. Suporte. Operação. Transição.

O que é o Sistema de Valores ITIL?. Um conjunto de capacidades organizacionais projetado para realizar um trabalho ou atingir um objetivo. Um sistema por meio do qual o uso atual e futuro da tecnologia digital é governado. Um modelo que representa o modo como todos os componentes e atividades de uma organização funcionam em conjunto para facilitar a criação de valor por meio de produtos e serviços digitais. O conjunto completo de atividades que criam valor por meio do fornecimento de um produto ou serviço.

Qual capítulo de um guia de prática oferece recomendações para a automação bem-sucedida da prática?. Informação e tecnologia. Parceiros e fornecedores. Organizações e pessoas. Fluxos de valor e processos.

Qual opção é uma métrica-chave de sucesso da atividade de "transição"?. Número e impacto de incidentes e desvios de desempenho. Qualidade dos recursos e serviços provenientes de fornecedores. Impacto negativo das mudanças na disponibilidade do serviço e no desempenho. Desempenho do serviço em relação às metas de SLA acordadas.

Qual é o termo que MELHOR descreve um grupo de pessoas que possui funções próprias com responsabilidades, autoridades e relacionamentos para atingir seus objetivos?. Organização. Parceria. Cultura. Jornada de serviço.

Qual é uma série de etapas que uma organização realiza para habilitar valor aos consumidores por meio do gerenciamento de produtos e serviços?. Ciclo de vida do de produtos e serviços. Jornada de serviço. Fluxo de valor. Mapeamento do fluxo de valor.

Por que é importante buscar feedback antes, durante e depois de cada iteração?. Para documentar todas as atividades em detalhes antes de iniciar a próxima iteração. Para garantir que o plano do projeto permaneça fixo e inalterado durante todo o desenvolvimento. Para permitir que a equipe siga o design original sem interrupções. Para garantir que cada iteração esteja alinhada às mudanças nas circunstâncias.