Test per POSTE

Qual è la principale funzione della Control Room secondo il documento?. Sviluppo software. Manutenzione hardware. Monitoraggio h24 di eventi e allarmi. Gestione contratti.

La Control Room è responsabile della gestione di incidenti di severità 1?. Vero. Falso.

Qual è il tempo massimo di recupero previsto per un incidente di severità 1?. 2 ore. 6 ore. 8 ore. 15 giorni.

Il documento distingue tra tre livelli di severità per gli incidenti. Quale tra questi ha impatto totale su tutti i clienti?. Severità 3. Severità 2. Severità 1. Nessuna delle precedenti.

Quanti grafici devono essere monitorati giornalmente, e quanti sono considerati critici?.

Quale tra questi strumenti è indicato come tool futuro per il monitoraggio dei sistemi?. NAGIOS. CACTI. Zabbix. Wireshark.

Qual è il ruolo del Team Leader nella Control Room?. Rispondere alle chiamate dei clienti. Coordinare le attività e le iniziative. Configurare hardware. Aggiornare il CRM.

Il profilo Senior deve avere almeno ___ anni di esperienza totale nel settore ICT. 3. 5. 7. 10.

Il CR è l’unico ente dell’organizzazione sempre consapevole h24 degli eventi provenienti dai sistemi. Vero. Falso.

Il processo di gestione degli incidenti include l’apertura di un Ticket per ogni evento?. Si. No.

Qual è la percentuale massima accettabile di incidenti critici non correlati a un evento nel sistema di monitoraggio?. 0%. 1%. 5%. 10%.

Il processo di Problem Management è di responsabilità diretta della Control Room. Vero. Falso.

Qual è la frequenza di invio dei report OLOGW nei giorni lavorativi?.

Il servizio deve essere erogato: Da casa (smart working). Da un’area condivisa. Da una sala fisica dedicata con accessi controllati. Solo online.

Quali profili sono definiti “key resources” per la stabilità del progetto?. Operatori. Esperti e Senior. Solo Team Leader. Nessuno.

In caso di disservizio grave, chi ha il diritto di subentrare nelle attività?. Il cliente. Il Team Leader. Il Service Owner. Nessuno.

I rapporti di governance includono l’analisi di: Incidenti principali. Produttività del team. Volumi TT. Tutte le precedenti.

Quanti operatori devono essere presenti tra le 00:00 e le 08:00?. 1. 2. 3. Nessuno.

Qual è l’obiettivo di efficienza annuale minimo richiesto alla Control Room?. 5%. 10%. 20%. Nessuno.

A cosa serve l’Operator Instruction (OPI)?. Tracciare turni. Eseguire backup. Guidare gli operatori nell’esecuzione delle procedure operative. Installare patch.

La Control Room è considerata responsabile della qualità delle informazioni nei ticket. Vero. Falso.

Qual è la responsabilità della CR in caso di SLA in rischio per eventi non preceduti da allarmi?.

Il provider deve garantire una soluzione di Disaster Recovery per la Control Room. Vero. Falso.

Quanti operatori sono richiesti per ogni turno tra le 8:00 e le 24:00?. 3. 2. 1.

L’obiettivo di escalation per un incidente di severità 1 è: 15 minuti. 10 minuti. 6 minuti. 4 minuti.

Quale attività è richiesta ogni mattina per prevenire problemi operativi?.

L’output della morning checklist include: Accessi dei dipendenti. Verifica accessibilità CRM, vendite SIM, SMS A2P, ecc. Backup dei log. Diagnostica hardware.

In caso di mancata consegna di report automatici, il provider deve:

La CR può eseguire direttamente modifiche nei tool di monitoraggio se: