PL a Hf3 (2020) pro O-05

Týdeník osobní přepravy (TOP) vychází v elektronickém prostředí procesních listů. každý pátek (není-li vyhlášeno mimořádně jinak). vždy ve čtvrtek. 2x týdně (pondělí a pátek).

Vzorník jízdních dokladů je dostupný na. internetové adrese www.cd.cz/vzorník. HelpDesk ISOP. Stránkách osobní přepravy (SOP).

Závazné postupy pro provozní zaměstnance ČD („Desatero“) – pokladníky – při mimořádnostech najdete. vyvěšené na pracovištích osobních pokladen. v SPPO. na www.cd.cz.

Každou vzniklou poruchu zařízení UNIPOK pokladník. oznámí na CZS. ihned oznámí na pracoviště HelpDesk ISOP. ohlásí zaměstnanci přídělu služby (komando).

Identifikační štítek, který je součástí stejnokroje noste. připevněný viditelně na nejvrchnější části oděvu, na pravé části hrudi. připevněný viditelně na nejvrchnější části oděvu, na levé části hrudi. připevněný viditelně na nejvrchnější části oděvu, na levé části hrudi, a to pouze v případě vzniku mimořádné události.

Tarifní poradenství ve vnitrostátní a mezinárodní přepravě Vám poskytne. Centrální zákaznický servis (CZS). Odúčtovna přepravních tržeb (OPT). HelpDesk ISOP.

Informaci o krátkodobém (mimořádném) uzavření pokladní přepážky (např. z důvodu poruchy tiskárny, výpadku elektrické energie apod.) sdělte. Centrálnímu zákaznickému servisu (CZS). dispečinku osobní přepravy ČD. rezervačnímu pracovišti (UMIKA).

Procesní listy stanovují. přestupní doby ve stanicích a přípojné vlaky. procesy kvality a procesy řízení na jednotlivých pracovištích. jednotnou technologii práce pro zaměstnance ČD ve vztahu k přepravě cestujících a s ní souvisejících činností ve vlacích a železničních stanicích.

Nabití peněženky na In Kartě (EPIK) vložením EUR. je možné bez omezení. je možné, maximálně lze vložit 50 EUR. není možné.

Po předložení Poukazu k výplatě hotovosti po jeho platnosti. vystavte ruční reklamační přihlášku, kterou společně s poukazem k výplatě hotovosti ihned zašlete na OPT. cestujícího odmítněte s tím, že proplacení poukazu k výplatě v hotovosti již není možné. cestujícímu doporučte podat stížnost.

Odebrané Poukazy k výplatě hotovosti. není nutné cestujícím odebírat, mohou si je ponechat. uložte a vyčkejte příchodu kontrolora přepravních tržeb. zašlete dekádně a vždy na konci měsíce prostřednictvím sběrného místa na OPT.

Úvěrová poukázka Charity ČR platí. pouze v den vystavení. v den vystavení nebo v den následující. 30 dní ode dne vystavení.

Pro bezhotovostní platbu fakturou. musí být zákazník zaveden v seznamu odběratelů v UNIPOK. nemusí být zákazník zaveden v seznamu odběratelů v UNIPOK. tuto možnost bezhotovostní platby České dráhy neumožňují.

V roce 2020 lze změny procesních listů očekávat v. březnu, červnu, září a v prosinci. červnu a v prosinci. prosinci.

Voucher na občerstvení (v případě zpoždění vlaku) nelze uplatnit v prodejnách. minipekáren Minit. PONT. Relay.

Výdej voucheru na občerstvení u pokladní přepážky je vždy podmíněn. zadáním čísla jízdního dokladu + čísla zpožděného vlaku. pouze zadáním čísla jízdního dokladu. předložením osobního dokladu (cestovní pas, občanský průkaz apod.) cestujícího.

Jestliže je vlak opožděn o 65 minut. vydejte na vyžádání cestujícího 1 voucher na občerstvení. aktivně nabízejte a vydávejte 1 voucher na občerstvení. aktivně nabízejte a vydávejte 2 vouchery na občerstvení.

Držitelům zaměstnaneckých jízdních výhod. nevzniká při ujetí posledního přípoje nárok na proplacení alternativní dopravy do cílové stanice. vzniká při ujetí posledního přípoje nárok na proplacení alternativní dopravy do cílové stanice. vzniká při ujetí posledního přípoje nárok na proplacení alternativní dopravy do cílové stanice, a to pouze v případě, že mají zakoupený doplatek do 1. vozové třídy (jednorázový nebo časový).

Pokud cestující uplatní právo z přepravní smlouvy na jízdenku označenou záznamem „Dobropis“. cestujícímu doporučte, ať se obrátí na Centrální zákaznický servis. vyplaťte cestujícímu přiznaný návratek v hotovosti. jízdenku přijměte a odešlete na OPT.

Proti rozhodnutí o zbavení pokladní způsobilosti zaměstnanec. může podat písemné odvolání do 15 dnů ode dne doručení rozhodnutí. nemůže podat odvolání. může podat písemné odvolání do 5 pracovních dnů ode dne doručení rozhodnutí.

Trvalá předávka pokladny se provádí při předpokládané nepřítomnosti trvající déle než. 30 kalendářních dnů. 10 kalendářních dnů. 60 kalendářních dnů.

V případě požadavku cestujícího na validaci mezinárodního dokladu eTiket u pokladní přepážky ČD. jej pokladník odkáže na CZS s tím, že validace bude provedena telefonicky. kontaktuje pokladník HelpDesk. kontaktuje pokladník CZS.

PÚT jsou tiskopisy, u kterých. není povinná jejich přesná evidence. je povinná přesná evidence pouze u vyjmenovaných druhů na základě opatření OPT. je povinná jejich přesná evidence.

OPT vystavuje v případě zjištěného pochybení pokladníků. doplatkové nebo přeplatkové výtky. vytýkací dopisy s výstrahou. doplatkové výtky, přeplatkové výtky se nevystavují.

Neuzná-li zaměstnanec doplatkovou výtku, vysvětlí neuznání OPT v odpovědi na zprávu. do 15 pracovních dnů od jejího doručení. do 1 měsíce od jejího doručení. do 5 pracovních dnů od jejího doručení.

Pokladník každou přijatou žádost o odškodění z důvodu zpoždění vlaku. pořídí do UNIPOKu v okně „Návratky (UPPS)“ pod volbou „Reklamační přihláška (ruční)“, reklamační přihláška se nevyplňuje. pořídí do UNIPOKu v okně „Návratky (UPPS)“ pod volbou „Reklamační přihláška (ruční)“ a sepíše reklamační přihlášku. zapíše do zvláštního záznamníku.

Nabíjení účtu ČD Kredit je možné. na libovolné pokladní přepážce a e-shopu ČD. pouze u pokladní přepážky s výdejem mezinárodních jízdních dokladů. pouze na e-shopu ČD.

Cestujícímu, který požaduje jednosměrnou jízdenku na letiště Václava Havla v Praze. vystavte jeden doklad se slevou Vlak+. vystavte jízdenku do stanice Praha hl. n. + nepřestupní jízdenku PID na Airport express. s omluvou vysvětlete, že od 15. 12. 2019 České dráhy neodbavují cestující na letiště Václava Havla v Praze.

Při žádosti cestujícího o otisk staničního razítka do jeho „cestovatelského pasu/deníčku/na volný list papíru“. nesmí pokladník požadavku vyhovět. pokladník požadavku vyhoví pouze v případě, že se jedná o otisku do cestovatelského pasu. pokladník vyhoví požadavku bez omezení.

Účtem ČD Kredit. je možná platba u pokladní přepážky. není možná platba u pokladní přepážky. je možná platba u pokladní přepážky, a to pouze v případě, že cestující vlastní virtuální In Kartu.

Jízdenky Malého pohraničního styku (MPS) jsou v prodeji jako. jednosměrné i zpáteční. jednosměrné. jednosměrné, zpáteční a traťové měsíční.

Při požadavku k proplacení Poukazu k výplatě hotovosti po skončení jeho platnosti pokladník. cestujícího odmítne, částka již nebude vyplacena. vystaví ruční reklamační přihlášku a spolu s Poukazem k výplatě hotovosti zašle na OPT. cestujícímu Poukaz k výplatě hotovosti proplatí, avšak s poplatkem dle tarifu TR 10 (porušení SPPO, protože nezažádal o proplacení v době platnosti poukazu).

Pokud cestující ztratí předběžnou In Kartu nebo potvrzení žádosti. duplikát se nevystavuje. vystaví pokladník duplikát pouze v případě krádeže. vystaví pokladník vždy duplikát.

Dodatečně požádat o vystavení Dočasné papírové In Karty/RAIL PLUS. lze, ale jen u pokladní přepážky, kde cestující o In Kartu požádal. lze, ale jen ve lhůtě do 48 hodin od podeje žádosti o In Kartu. nelze.

Pokud cestující po výstupu z vlaku zjistí mylné odebraní kupónu ke KMB a požádá u pokladní přepážky o nápravu, pokladník. na první volný řádek v KMB uvede text „Náhradní kupón KMB“ a kilometrické rozpětí. vystaví cestujícímu hlášenku na omylem odebraný kupón. žádost odmítne, nelze provést změnu (nápravu).

Označení asistenční psi jsou ve vlacích ČD přepravováni. vždy zdarma, a to i bez nasazeného náhubku. zdarma pouze v případě, že mají nasazený náhubek. po zaplacení přepravného pro psy dle ČD TR 10.

Pokud cestujícímu ujede z důvodu na straně ČD vlak SC. nemá nárok na bezplatný výdej náhradní místenky na další spoj SC. má nárok na bezplatný výdej náhradní místenky na další spoj SC. pokladník telefonicky kontaktuje rezervační kancelář (UMIKA) a vyčká na další pokyn.

O číslo souhlasu pro vydání bezplatného ubytovacího voucheru (při nemožnosti pokračovat v cestě stejný den) pokladník požádá. Centrální zákaznický servis. rezervační pracoviště (UMIKA). HelpDesk ISOP.

Jestliže je vlak opožděn více než o 180 minut. aktivně nabízejte a vydávejte 3 vouchery na občerstvení. aktivně nabízejte a vydávejte 1 voucher na občerstvení. aktivně nabízejte a vydávejte 2 vouchery na občerstvení.

Anulaci dokladu. lze provést v UNIPOK zpravidla do 100 minut po prodeji dokladu. UNIPOK neumožňuje. lze provést v UNIPOK zpravidla do 60 minut po prodeji dokladu.

Skupinová víkendová jízdenka (SVJ) ve variantě + příhraničí je nabízena v těchto variantách. SVJ+Německo, SVJ+Polsko. SVJ+Slovensko, SVJ+Polsko. SVJ+Slovensko, SVJ+Polsko, SVJ+Rakousko.

Dárkové vouchery nelze u pokladní přepážky využít k nákupu. zboží a k nabití elektronické peněženky na In Kartě. traťových jízdenek. KMB.

V rámci jednoho odbavení u slevy EgroNet mohou bezplatně cestovat až. 5 dětí ve věku 6 - 15 let. 3 děti ve věku 6 - 18 let. 3 děti ve věku 6 - 15 let.

Opravy zápisů v přesně účtovaných tiskopisech. nejsou dovoleny. jsou dovoleny na základě povolení kontrolora OPT. jsou dovoleny.