Gestão de Processo MB

É UM CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS E MÉTODOS DE ANÁLISE QUE PROCURA ASSEGURAR A COERÊNCIA, EFICÁCIA E EFICIÊNCIA DAS DECISÕES TOMADAS EM FUNÇÃO DAS INFORMAÇÕES DISPONÍVEIS, ANTEVENDO CENÁRIOS POSSÍVEIS: PROBLEMA. METODOLOGIA. SOLUÇÃO. PROCESSO DECISÓRIO. DECISOR.

A QUEM COMPETE CONTROLAR OS RESULTADOS E OS ESFORÇOS DOS PARTICIPANTES NAS GESTÕES DE PROCESSOS?. CONTROLE DE MÉTODOS. CONTROLE DE QUALIDADE. CONTROLE ORGANIZACIONAL. DONO DE PROCESSO. CONTROLE DE RESULTADOS.

É A TERCEIRA ETAPA DA METODOLOGIA ONDE É FEITO O MONITORAMENTO DOS RESULTADOS. AQUI OS DADOS COLETADOS NA ETAPA ANTERIOR SÃO TRANSFORMADOS EM INDICADORES E COMPARADOS COM AS METAS DEFINIDAS EM P. P (PLAN - PLANEJAMENTO). A (ACT - AÇÃO NECESSÁRIA). D (DO - EXECUÇÃO). C (CHECK - AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS).

CONCEITO QUE BUSCA OBSERVAR O FUNCIONAMENTO DA EMPRESA DE MANEIRA HORIZONTAL EM CONTRAPONTO À TRADICIONAL GESTÃO POR FUNÇÕES. MELHORIA DO PROCESSO. GESTÃO POR PROCESSOS OU BPM. METAS E OBJETIVOS. DEFINIÇÃO DE METAS.

É UM INSTRUMENTO DE GESTÃO APLICÁVEL A QUALQUER PROCESSO ORGANIZACIONAL, DO MAIS SIMPLES AO MAIS COMPLEXO, PODENDO MUDAR AS TÉCNICAS E FERRAMENTAS A SEREM UTILIZADAS EM CADA TIPO DE PROCESSO. PLANEJAMENTO. INSUMO. GESTÃO. FERRAMENTAS. CICLO PDCA.

É UM TIPO DE PROCESSO QUE CARACTERIZAM A ATUAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO, RESULTANDO EM UM PRODUTO OU SERVIÇO QUE É RECEBIDO PELO CLIENTE EXTERNO. SÃO CONHECIDOS TAMBÉM COMO PRIMÁRIOS OU ESSENCIAIS. PROCESSOS FINALÍSTICOS. PROCESSOS DE APOIO. PROCESSOS DE PRODUÇÃO. PROCESSOS DE INFORMAÇÃO.

É O GRÁFICO QUE MOSTRA A ORDEM DE IMPORTÂNCIA NA RESOLUÇÃO DOS PROBLEMAS PESQUISADOS E TEM SUA CORRETA UTILIZAÇÃO OFERECENDO CONSISTÊNCIA ÀS ANÁLISES REALIZADAS PELO GRUPO DE MELHORIA DE PROCESSOS, SINALIZANDO POR ONDE SE DEVE COMEÇAR A OTIMIZAÇÃO DO PROCESSO ESTUDADO. MATRIZ DE GUT. BENCHMARKING. DIAGRAMA DE PARETO. FLUXOGRAMA. 5W3H.

É UM FATOR DETERMINANTE PARA O SUCESSO DA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO POR PROCESSOS. MÉTODO PDCA. HIERARQUIA DOS PROCESSOS. CICLO PDCA. HIERARQUIA VERTICALIZADA. ALTA ADMINISTRAÇÃO NAVAL. (DA OM).

BUSCA OLHAR PARA A ORGANIZAÇÃO DE FORMA MAIS AMPLA, NUMA VISÃO SISTÊMICA QUE PERMITE PERCEBER QUE A ORGANIZAÇÃO É MAIS DO QUE A SIMPLES SOMA DAS PARTES, NUM TRABALHO DINÂMICO E EM REDE. ROTINA. CICLO PDCA. MAPEAMENTO DE PROCESSO. ORGANIZAÇÃO. GESTÃO POR PROCESSOS.

SÃO CONJUNTOS DE ATIVIDADES NECESSÁRIAS E SUFICIENTES PARA EXECUÇÃO DE CADA PROCESSO DA ORGANIZAÇÃO?. MACROPROCESSOS. PROCESSOS. SUBPROCESSOS. ETAPAS. ATIVIDADE.

ETAPA DA FASE DO CICLO PDCA, ONDE É FEITA UMA REAVALIAÇÃO DO PLANEJAMENTO, NA QUAL SE PROCURA ELIMINAR AS CAUSAS IDENTIFICADAS COMO GERADORAS DOS DESVIOS (DIFERENÇA ENTRE META E RESULTADO). C (CHECK - AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS). P (PLAN - PLANEJAMENTO). A (ACT - AÇÃO NECESSÁRIA). D (DO - EXECUÇÃO).

SÃO CONSTITUÍDOS PELO CONJUNTO DAS ATIVIDADES INTER-RELACIONADAS QUE TRANSFORMAM INSUMOS (ENTRADAS) EM PRODUTOS (SAÍDAS). MELHORIA DO PROCESSO. PROCESSO. P ( PLAN-PLANEJAMENTO). REQUISITOS. PRODUTO.

CONSISTE NO ESTUDO DAS ATIVIDADES REALIZADAS, DE PONTA A PONTA EM UM PROCESSO, ALÉM DA IDENTIFICAÇÃO DAS ENTRADAS E SAÍDAS. IDENTIFICAÇÃO E ELIMINAÇÃO DE FALHAS. ELIMINAÇÃO DE ETAPAS DESNECESSÁRIAS. MAPEAMENTO DO PROCESSO. MELHORIA NA UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS.

É UMA FERRAMENTA EXCELENTE E SIMPLES PARA DETALHAR O PLANEJAMENTO DE QUALQUER AÇÃO. TEM ESSE NOME POR CAUSA DAS LETRAS INICIAIS EM INGLÊS DAS OITO PALAVRAS QUE REPRESENTAM AS PERGUNTAS PARA O QUE SE PRETENDE CONHECER. BRAINSTORMING. MATRIZ DE GUT. 5W3H. DIAGRAMA DE ISHIKAWA (DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO). FLUXOGRAMA.

FATOR DETERMINANTE PARA O SUCESSO DA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DE PROCESSOS SENDO O GRANDE INCENTIVADOR?. FALTA DE PRODUTIVIDADE. INDISPONIBILIDADE DE FORNECEDORES. ENVOLVIMENTO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO DA OM. COBRANÇA DE CLIENTES. FALHAS NOS PROCESSOS.

MÉTODO DE ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS (MAMP) “O SENSO COMUM É O CONHECIMENTO QUE SE FORMA EM UMA DETERMINADA CULTURA COM O PASSAR DO TEMPO.” CONSIDERANDO-SE A AFIRMATIVA ACIMA, QUAL DAS SENTENÇAS ABAIXO É UM FATOR QUE IMPEDE A IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS DE PROCESSO?. REDUÇÃO DE CUSTOS. MELHORIA DO AMBIENTE DE TRABALHO. MAIOR ENVOLVIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS, EM TODOS OS NÍVEIS. POSTURA IDEOLÓGICA. AUMENTO DA PRODUTIVIDADE.

DENTRE AS DIVERSAS FORMAS DE APRIMORAR A EXECUÇÃO DE ATIVIDADES OU PROCESSOS DE MELHORIA DE PRODUTIVIDADE EM UMA ORGANIZAÇÃO, QUAL DELES TORNA A ATIVIDADE MAIS ENXUTA E OBJETIVA?. MAPEAMENTO DO PROCESSO. FORMALIZAÇÃO DE NOVO MÉTODO. IDENTIFICAÇÃO E ELIMINAÇÃO DE FALHAS. ELIMINAÇÃO DE ETAPAS DESNECESSÁRIAS. MELHORIA NA UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS.

O CICLO PDCA É COMPOSTO DE QUATRO FASES A SABER: PANEJAMENTO, EXECUÇÃO, AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS E AÇÃO NECESSÁRIA. EM QUAL FASE SÃO ESSENCIAIS O TREINAMENTO E A EDUCAÇÃO?. AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS. AÇÃO NECESSÁRIA. PLANEJAMENTO. EXECUÇÃO.

É UM FATOR DETERMINANTE PARA O SUCESSO DA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO POR PROCESSOS, NO SENTIDO DE SER O GRANDE INCENTIVADOR: COBRANÇA DOS CLIENTES. FALHAS NOS PROCESSOS. ENVOLVIMENTO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO DA OM. FALTA DE PRODUTIVIDADE. INDISPONIBILIDADE DE FORNECEDORES.

EXISTEM DIVERSAS FORMAS DE APRIMORAR A EXECUÇÃO DAS ATIVIDADES EM UMA ORGANIZAÇÃO, SÃO OS CHAMADOS PROCESSOS DE MELHORIA DA PRODUTIVIDADE, DENTRE ESSAS MEDIDAS EFICAZES EM QUAL OCORRE A EXECUÇÃO DE ATIVIDADES QUE NÃO TÊM UM IMPACTO POSITIVO NO PROCESSO?. MELHORIA NA UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS. FORMALIZAÇÃO DO NOVO MÉTODO. ELIMINAÇÃO DE ETAPAS DESNECESSÁRIAS. IDENTIFICAÇÃO E ELIMINAÇÃO DE FALHAS. MAPEAMENTO DO PROCESSO.

FERRAMENTA DO MAMP QUE PODE SER DEFINIDO COMO A PROCURA CONTÍNUA DE MELHORES MÉTODOS E PRÁTICAS QUE PRODUZEM UM MAIOR DESEMPENHO QUANDO ADAPTADOS NA PRÓPRIA ORGANIZAÇÃO. MATRIZ BÁSICO. MATRIZ GUT. 5W3H. BRAINSTORMING. BENCKMARKING.

DENTRE OS FATORES QUE IMPEDEM E FAZEM BARREIRAS NA IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS REFERENTE A PROCESSOS, QUAIS SÃO MAIS PRESENTE NO DIA A DIA DAS EMPRESAS?. 5W3H. IMPLANTAÇÃO DE UMA METODOLOGIA. O SENSO COMUM E A POSTURA IDEOLÓGICA. O FLUXOGRAMA. ELIMINAÇÃO DE DESPERDÍCIOS.

É A ETAPA DO CICLO PDCA ONDE É FEITO O MONITORAMENTO DOS RESULTADOS E OS DADOS COLETADOS SÃO TRANSFORMADOS EM INDICADORES E COMPARADOS COM AS METAS DEFINIDAS NO PLANEJAMENTO. P - PLANEJAMENTO. A - AÇÃO. C - AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS. D - EXECUÇÃO. E - ELABORAÇÃO.

DENTRE AS MEDIDAS EFICAZES PARA O APRIMORAMENTO DO PROCESSO, QUAL DELAS PODE SER ALCANÇADA POR MEIO DA MODIFICAÇÃO DO LAYOUT, MELHORIAS NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO, INTEGRAÇÃO ENTRE SETORES E MUDANÇA NO MÉTODO DE EXECUÇÃO, POR EXEMPLO: ELIMINAÇÃO DE ETAPAS DESNECESSÁRIAS. IDENTIFICAÇÃO E ELIMINAÇÃO DE FALHAS. FORMALIZAÇÃO DO NOVO MÉTODO. MELHORIA NA UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS. MAPEAMENTO DO PROCESSO.

ASSINALE ABAIXO, A ALTERNATIVA QUE NÃO, REPRESENTA UMA FERRAMENTA UTILIZADA NA MAMP. MATRIZ GUT. REDUÇÃO DE CUSTOS. 5W3H. BRAINSTORMING. FOLHA DE VERIFICAÇÃO.

DIVERSOS SÃO OS FATORES QUE IMPEDEM A IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS DE PROCESSO NO DIA A DIA DE UMA EMPRESA OU ORGANIZAÇÃO, DENTRE OS QUAIS OS MAIS PRESENTES SÃO: RECURSOS E CONTROLES. PROCESSOS E SUBSISTEMAS. PREMISSAS E ABORDAGEM. SENSO COMUM E POSTURA IDEOLÓGICA. ROTINA E VÍCIOS.

ESSE DIAGRAMA TORNA POSSÍVEL A RÁPIDA IDENTIFICAÇÃO DE TODAS AS CAUSAS RELACIONADAS A UM DETERMINADO PROBLEMA (EFEITO) E SUA IMEDIATA CORRELAÇÃO COM UM ASSUNTO GLOBAL (FAMÍLIA). MATRIZ DE GUT. FORMULÁRIO. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO. DIAGRAMA DE PARETO. BENCHMARKING.

É UM CONJUNTO DE ATIVIDADES EXECUTADAS NUMA SEQUÊNCIA DETERMINADA QUE LEVARÃO A UM RESULTADO ESPERADO, DEFINIDO PARA ATENDER AS NECESSIDADES E REQUISITOS DE CLIENTES E STAKEHOLDERS. INSUMOS. PLANEJAMENTO. PROCESSOS. ROTINAS. PDCA.

QUANTO AO TIPO, OS PROCESSOS PODEM SER CLASSIFICADOS EM TRÊS TIPOS. QUAIS SÃO?. ESTRATÉGIA, PROCESSOS, ESTRUTURA. MACROPROCESSOS, PROCESSOS, ETAPAS. PROCESSOS FINALÍSTICOS, PROCESSOS DE APOIO, PROCESSOS GERENCIAIS. CADEIA DE VALOR, VARIÂNCIA, CONTROLE ESTATÍSTICO. CAPACIDADE DO PROCESSO, AVALIAÇÃO DA CAPACIDADE DO PROCESSO.

PARA O ESTUDO DE PROCESSOS, É NECESSÁRIO DEFINIR ALGUNS CONCEITOS ASSOCIADOS A TERMOS DE USO PARA UNIFORMIZAR O ENTENDIMENTO. DENTRE OS CONCEITOS ESTUDADOS: QUEM SÃO DA MESMA NATUREZA DOS PRODUTOS?. USUÁRIO. INSUMO (ENTRADA). PRODUTO (SAÍDA). REQUISITOS. FORNECEDORES.

SÃO CONJUNTOS DE ATIVIDADES INTER-RELACIONADAS OU INTERATIVAS QUE TRANSFORMAM INSUMOS (ENTRADAS) EM PRODUTOS OU SERVIÇOS (SAÍDAS), QUE TÊM VALOR PARA UM GRUPO ESPECÍFICO DE CLIENTES. MACROPROCESSOS. PROCESSOS. SUBPROCESSOS. ETAPAS. ATIVIDADE.

CONSISTE NUMA ATIVIDADE QUE TEM COMO OBJETIVO IDENTIFICAR E EXPOR O FUNCIONAMENTO DOS PROCESSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO. MACOPROCESSOS. FLUXOGRAMAS. MAPEAMENTO DE PROCESSOS. ETAPAS. CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO.

DENTRO DO PROCESSO DECISÓRIO, EXISTEM VÁRIO ATORES DA DECISÃO. QUAL ATOR DA DECISÃO COMPETE ESTRUTURAR E IDENTIFICAR OS FATORES QUE INFLUENCIAM NA EVOLUÇÃO, SOLUÇÃO E CONFIGURAÇÃO DO PROBLEMA? ESSE PODE SE REFERIR, TAMBÉM, AO DIRIGENTE DO GRUPO DE TRABALHO (GT)!. DECISOR. FACILITADOR. ANALISTA. INTEGRADOR. SOLUCIONADOR.

É UMA FERRAMENTA DA QUALIDADE QUE É DEFINIDA COMO UM MÉTODO DE PREVENÇÃO/PROBLEMAS NOS PROCESSOS AVALIADOS: CONTROLE DE PROCESSO (CP). CADEIA DE VALOR. MAMP. CEP. 5W3H.

É O CONJUNTO DE MACRO PROCESSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO QUE FORAM CRIADOS E MANTIDOS PARA QUE A MISSÃO SEJA CUMPRIDA E QUE A VISÃO DE FUTURO POSSA SER BUSCADA, GUIADA PELA ESTRATÉGIA DEFINIDA NO PEO. ASSINALE A ALTERNATIVA CORRETA: MACRO PROCESSOS. COMOPNAV. ATIVIDADES DO DISTRITO. A CADEIA DE VALOR. ATIVIDADES DO COMOPNAV.

SOBRE A UNIDADE DE ENSINO, ANÁLISE E CONTROLE DO PROCESSO, “É UMA FERRAMENTA DA QUALIDADE QUE PODE SER DEFINIDA COMO UM MÉTODO DE PREVENÇÃO E DETECÇÃO DE DEFEITOS/PROBLEMAS NOS PROCESSOS AVALIADOS”. ESSA FERRAMENTA É RESPECTIVAMENTE CONHECIDA POR: CONTROLE DE VARIÂNCIA. OPERADORES DOS PROCESSOS. PROCESSO PRODUTIVO. MACRO PROCESSOS. CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO.

EM UM ESTUDO DE CASO, A FERRAMENTA UTILIZADA A PARTIR DE UMA PESQUISA FEITA JUNTO AO CLIENTE DO PROCESSO, POR MEIO DE QUESTIONÁRIOS OU ENTREVISTAS, PARA PADRONIZAR E VERIFICAR RESULTADOS DE TRABALHOS OU PARA FACILITAR E ORGANIZAR O PROCESSO DE COLETA E REGISTRO DE DADOS. DIAGRAMA DE PARETO. BENCHMARKING. SEQUÊNCIA LÓGICA. FOLHA DE VERIFICAÇÃO. FLUXO DO PROCESSO.

É UMA BOA FERRAMENTA PARA PRIORIZAR AS AÇÕES QUE SERÃO REALIZADAS PARA RESOLVER PROBLEMAS. DEVE SER UTILIZADA PELAS OM PARA A PRIORIZAÇÃO DAS AÇÕES PARA A ELABORAÇÃO DO PMGES E NA MATRIZ SWOT PARA A ELABORAÇÃO DO PEO, QUAL QUESTÃO É A CORRETA?. MATRIZ DE GUT. FORMULÁRIO. SEQUÊNCIA LÓGICA. DIAGRAMA DE PARETO. BENCHMARKING.

ASSINALE AS ALTERNATIVAS CORRETA: QUAIS OS FATORES QUE IMPEDEM A IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS DE PROCESSO?. REDUÇÃO DE CUSTOS. POSTURA IDEOLÓGICA. REDUÇÃO DE CUSTOS. SENSO COMUM. MEIO AMBIENTE. URGÊNCIA. MÃO DE OBRA.

É o mecanismo que assegura que a operação de determinado sistema ocorra de acordo com as suas especificações e que sua saída preencha os propósitos que levaram a sua idealização: PROCESSO. SAÍDA. CONTROLE. RECURSOS. REALIMENTAÇÃO.

É A INFORMAÇÃO COLHIDA NO MEIO AMBIENTE, COMPARADA A PADRÕES PREESTABELECIDOS QUE ACIONARÃO OS MECANISMOS DE CONTROLE, PARA CORRIGIR A SAÍDA. RECURSOS. CONTROLE. REALIMENTAÇÃO. PROCESSOS. MEIO AMBIENTE.

É um sistema de processos interativos cujo o desempenho deve ser equilibrado, Cada vez mais aqueles que estão envolvidos no gerenciamento do desempenho corporativo percebem que é o desempenho de processos interfuncionais, e não de áreas funcionais ou conjunto de ativos, que deve ser o foco central para alcançar verdadeiros resultados. PEO. ORGANIZAÇÃO. CEP. BPM. DESEMPENHO DO SISTEMA.

INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA: QUAIS OS FATORES QUE IMPEDEM A IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS DE PROCESSO?. POSTURA IDEOLÓGICA E MEIO AMBIENTE. GRAVIDADE, URGÊNCIA E TENDÊNCIA. SENSO COMUM E POSTURA IDEOLÓGICA. URGÊNCIA E MÃO DE OBRA. POSTURA IDEOLÓGICA E REDUÇÃO DE CUSTOS.

É UM CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS E MÉTODOS DE ANÁLISE QUE PROCURA ASSEGURAR A COERÊNCIA, EFICÁCIA E EFICIÊNCIA DAS DECISÕES TOMADAS EM FUNÇÃO DAS INFORMAÇÕES DISPONÍVEIS, ANTEVENDO CENÁRIOS POSSÍVEIS. PROBLEMA. METODOLOGIA. PROCESSO DECISÓRIO. SOLUÇÃO. DECISOR.

QUAL FERRAMENTA UTILIZADA NA MAMP QUE TRATA DE PROBLEMAS COM O OBJETIVO DE PRIORIZÁ-LOS, LEVANDO EM CONTA OS FATORES: GRAVIDADE, URGÊNCIA E TENDÊNCIA DE CADA UM DELES?. 5W3H. DIAGRAMA DE PARETO. BRAINSTORMING. DIAGRAMA DE ISHIKAWA. MATRIZ DE GUT.

COMO SE CHAMA A TÉCNICA UTILIZADA PARA GERAR IDÉIAS ESPONTANEAMENTE A RESPEITO DE UM DETERMINADO ASSUNTO. AMP (ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS). PLANO GERAL DE AÇÃO. BRAINSTORMING. PLANEJAMENTO INICIAL. RECONHECIMENTO E DIAGNÓSTICO DO SISTEMA.

CITE DOIS (2) MÉTODOS EMPREGADOS EM UM PROCESSO DECISÓRIO?. MÉTODO BORDA E REFERENCIAL TEÓRICO. PESQUISA INVESTIGATIVA E REFERENCIAL TEÓRICO. MÉTODO BORDA E MÉTODO CONDORCET. BRAINSTORM E MAPAS COGNITIVAPAS COGNITIVOS. ABORDAGEM DO PROBLEMA E BRAINSTORM.

EM RELAÇÃO AOS NÍVEIS DE DETALHAMENTO, QUAL É COMPOSTO DE ATIVIDADES NECESSÁRIAS E SUFICIENTES PARA EXECUÇÃO DE CADA PROCESSO DA ORGANIZAÇÃO. PROCESSOS (PR). MACROPROCESSOS (MP). SUBPROCESSOS (SP). ATIVIDADES (ATV). ETAPAS (ETP).

O MÉTODO EEM É DIVIDIDO, DIDATICAMENTE, NAS SEGUINTES FASES, CORRELACIONE: PESQUISA E COLETA DE DADOS. AVALIAÇÃO DAS SOLUÇÕES. CONCLUSÃO E AÇÕES RECOMENDADAS. ANALISE E INTERPRETAÇÃO DOS FATORES CONDICIONANTES. ROTINA DE APRIMORAMENTO DE PROCESSOS. IDENTIFICAÇÃO E FORMULAÇÃO DE PROBLEMAS.

O MÉTODO ESTUDO DO ESTADO MAIOR (EMM) É DIVIDIDO, DIDATICAMENTE, NAS SEGUINTES FASES, CORRELACIONE: Conclusão e ações recomendadas. Identificação e formulação do problema. Análise e interpretação dos fatores condicionantes. Pesquisa e coleta de dados. Avaliação das soluções.

É A TERCEIRA ETAPA DA METODOLOGIA ONDE É FEITO O MONITORAMENTO DOS RESULTADOS. AQUI OS DADOS COLETADOS NA ETAPA ANTERIOR SÃO TRANSFORMADOS EM INDICADORES E COMPARADOS COM AS METAS DEFINIDAS EM P. P (PLAN -PLANEJAMENTO). A (ACT - AÇÃO NECESSÁRIA). C (CHECK -AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS). D (DO - EXECUÇÃO).

PROCESSO QUE VIABILIZAM O FUNCIONAMENTO DOS VÁRIOS SUBSISTEMAS E GARANTEM O SUPORTE ADEQUADO PRINCIPALMENTE AOS PROCESSOS FINALÍSTICOS, GERALMENTE PRODUZEM RESULTADOS IMPERCPTÍVEIS PARA OS CLIENTES EXTERNOS, APOIANDO OUTROS PROCESSOS DA OM?. PROCESSOS FINALÍSTICOS. PLANO ESTRATÉGICO OPERACIONAL. CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSSO. PROCESSOS DE APOIO. PROCESSOS ESTRATÉGICOS.

São processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos. Tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e planejar o futuro da OM. PROCESSOS GERENCIAIS. PROCESSO ESTRATÉGICO OPERACIONAL. PROCESSOS FINALÍSTICO. CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO. PROCESSOS DE APOIO.

É UMA FORMA DE REPRESENTAÇÃO DE PROCESSOS, QUE PERMITE VISUALIZAR OS MACROPROCESSOS EM TODOS OS SEUS NÍVEIS: GESTORIA. ARQUITETURA DE REPRESENTAÇÕES. CONJUNTO DE ATIVOS. ÁRVORE DE PROCESSOS. ARQUITETURA DOS PROCESSOS.

COMO É CONHECIDA A TÉCNICA UTILIZADA PARA GERAR IDÉIAS ESPONTANEAMENTE A RESPEITO DE UM DETERMINADO ASSUNTO?. MATRIZ BÁSICO. BRAINSTORMING. BENCHMARKING. MATRIZ DE GUT. 5W3H.

É A PRIMEIRA ETAPA NA QUAL DEVEM SER DEFINIDAS AS METAS (FAIXA ACEITÁVEL DOS INDICADORES) DO PROCESSO E ESTABELECIDOS OS MÉTODOS (PADRÕES OPERACIONAIS) PARA ALCANÇÁ-LAS. D (DO - EXECUÇÃO). A (ACT - AÇÃO NECESSÁRIA). P (PLAN – PLANEJAMENTO). C (CHECK - AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS).

O CICLO PDCA É COMPOSTO DE QUATRO FASES, CORRELACIONE: É a primeira etapa na qual devem ser definidas as metas (faixa aceitável dos indicadores) do processo e estabelecidos os métodos (padrões operacionais) para alcançá-las. É feito o monitoramento dos resultados. Aqui os dados coletados na etapa anterior são transformados em indicadores e comparados com as metas definidas em P. É feita a análise dos resultados uma reavaliação do planejamento, na qual se procura eliminar as causas identificadas como geradoras dos desvios (diferenças entre meta e resultado). Pode ser um programa de treinamento e educação, seguido de ações operacionais concretas, por processo. Nessa etapa, são essenciais o treinamento e a educação. Pode vir a constituir um planejamento estratégico organizacional (PEO, por exemplo), um plano de ação, um conjunto de padrões ou cronograma.

CONSISTE NO ESTUDO DAS ATIVIDADES REALIZADAS, DE PONTA A PONTA EM UM PROCESSO, ALÉM DA IDENTIFICAÇÃO DAS ENTRADAS E SAÍDAS: PESQUISA DE PROCESSO. PLANEJAMENTO. MAPEAMENTO DO PROCESSO. ESTUDO DO PROCESSO. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO OPERACIONAL.

É O CONJUNTO DE MACROPROCESSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO QUE FORAM CRIADOS E MANTIDOS PARA QUE A MISSÃO SEJA CUMPRIDA E QUE A VISÃO DE FUTURO POSSA SE BUSCADA, GUIADA PELA ESTRATÉGIA DEFINIDA NO PEO. EXTENSÃO DE VALORES. MAPEAMENTO DE VALOR. PROGRESSO DE VALOR. CADEIA DE VALOR. MUDANÇAS DE VALOR.

QUAL O NÍVEL DE DETALHAMENTO QUE CONSISTE EM UM CONJUNTO DE ATIVIDADES NECESSÁRIAS E SUFICIENTES PARA EXECUÇÃO DE CADA SUBPROCESSOS?. PROCESSOS. ETAPAS. SUBPROCESSOS. ATIVIDADE. MACROPROCESSOS.

PODE SER REPRESENTADA NA HORIZONTAL OU VERTICAL, DETALHANDO CADA MACROPROCESSO EM SEUS PROCESSOS, QUE POR SUA VEZ É COMPOSTO POR SUBPROCESSOS E ASSIM SUCESSIVAMENTE. ALINHAMENTO ESTRATÉGICO. ÁRVORE DE PROCESSOS. NÍVEIS DE DETALHAMENTO. HIERARQUIA DOS PROCESSOS. IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS.

O CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO, TAMBÉM CONHECIDO COMO CEP, É UMA FERRAMENTA DE MÉTODO DE PREVENÇÃO E DETECÇÃO DE DEFEITOS. QUAL ÉPOCA/ ANO FOI DIFUNDIDO PELO MUNDO?. NOS ANOS 90. NOS ANOS 50. NO SÉCULO XVI. NOS ANOS 60. NA IDADE MEDIA.

FERRAMENTA INDICADA NA QUAL FOI DESENVOLVIDA COM BASE NO BALANÇO CUSTOS X BENEFÍCIOS X VIABILIDADE, E PROCURA CONTEMPLAR TODOS OS TIPOS DE CLIENTES DAS ORGANIZAÇÕES: MATRIZ DE GUT. FLUXOGRAMA. MATRIZ BÁSICO. MÉTODO 5W2H. ANÁLISE DE SWOT.

É A PADRONIZAÇÃO, MUITO TREINAMENTO, EXECUÇÃO AUDITADA, CHECAGEM DE TUDO CONTINUAMENTE E ATUAÇÃO NOS DESVIOS SEM TRÉGUAS.. GESTÃO DE PROCESSOS. ROTINA E APRIMORAMENTO DO PROCESSO. ORGANIZAÇÃO DOS PROCESSOS. CICLO PDCA. MAPEAMENTO DE PROCESSOS.

É UMA REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DE UMA SEQUÊNCIA LÓGICA DE ETAPAS POR MEIO DE SÍMBOLOS PADRONIZADOS. 5W3H. DIAGRAMA DE PARETO. FLUXOGRAMA. BRAINSTORMING. MATRIZ GUT.

BUSCA OLHAR PARA A ORGANIZAÇÃO DE FORMA MAIS AMPLA, NUMA VISÃO SISTÊMICA QUE PERMITE PERCEBER QUE A ORGANIZAÇÃO É MAIS DO QUE A SIMPLES SOMA DAS PARTES, NUM TRABALHO DINÂMICO E EM REDE. GERENCIAMENTO DO PROCESSO. GESTÃO POR PROCESSOS. MÉTODO PDCA PARA GERENCIAMENTO DO PROCESSO. ROTINA E APRIMORAMENTO DO PROCESSO. MELHORIA DO PROCESSO.

O OBJETIVO É O MELHOR RENDIMENTO PARA A ORGANIZAÇÃO COMO UM TODO E O CUMPRIMENTO DE SUA MISSÃO, CONSIDERANDO AS INTERAÇÕES ENTRE OS PROCESSOS, NUMA VISÃO SISTÊMICA. ROTINA E APRIMORAMENTO DO PROCESSO. GESTÃO POR PROCESSOS. MÉTODO PDCA PARA GERENCIAMENTO DO PROCESSO. GERENCIAMENTO DO PROCESSO. MELHORIA DO PROCESSO.

É O CONJUNTO DE MACROPROCESSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO QUE FORAM CRIADOS E MANTIDOS PARA QUE A MISSÃO SEJA CUMPRIDA E QUE A VISÃO DE FUTURO POSSA SER BUSCADA, GUIADA PELA ESTRATÉGIA DEFINIDA NO PEO?. PROCESSOS. ETAPAS. ATIVIDADE. CADEIA DE VALOR. SUBPROCESSOS.

Na Rotina e Aprimoramento do Processo existem diversas formas de aprimorar a execução das atividades em uma organização, são os chamados processos de melhoria da produtividade. Correlacione: Consiste no estudo das atividades realizadas, de ponta a ponta em um processo, além da identificação das entradas e saídas. É a execução de atividades que não têm um impacto positivo no processo, mas que ainda são realizadas. Na otimização de processos, esses pontos podem ser identificados e eliminados, tornando a atividade mais enxuta e objetiva. É preciso considerar que um processo engessado ou ineficaz, que afeta a produtividade, também é um desperdício; nesse caso, o de mão de obra. Não basta identificar o problema e quais os seus impactos; é crucial conseguir apontar qual é a sua raiz e o que precisa ser feito para cortá-la. Quando um processo é otimizado, certamente ele sofre mudanças na maneira como é executado. Para garantir que isso seja adotado na prática, é necessário ajustes e fazer com que eles se tornem do conhecimento dos colaboradores.

Á PROCURA CONTÍNUA DE MELHORES MÉTODOS E PRÁTICAS QUE PRODUZEM UM MAIOR DESEMPENHO QUANDO ADAPTADOS NA PRÓPRIA ORGANIZAÇÃO, CORRESPONDE A QUAL FERRAMENTA DO MAMP?. MATRIZ BÁSICO. MATRIZ GUT. BRAINSTORMING. FOLHA DE VERIFICAÇÃO. BENCHMARKING.

QUAL PUBLICAÇÃO CONTÉM TODOS OS CONHECIMENTOS E ORIENTAÇÕES NECESSÁRIOS À RESOLUÇÃO DE UM EEM?. EMA-351. EMA-353. DGMM-550. EMA-332. RDM.

É TÉCNICA USADA PARA GERAR IDEIAS ESPONTANEAMENTE A RESPEITO DE UM DETERMINADO ASSUNTO?. 5W3H. MATRIZ DE GUT. BRAINSTORMING. DIAGRAMA DE PARETO. FLUXOGRAMA.

NÍVEIS DE DETALHAMENTO DO PROCESSO, CORRELACIONES: São conjuntos de tarefas, com início e fim identificáveis, executadas para a consecução dos objetivos das Etp. São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários da Marinha. São conjuntos de atividades necessárias e suficientes para execução de cada SP. São conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas). São conjuntos de atividades necessárias e suficientes para execução de cada processo da organização.

É UMA FERRAMENTA EXCELENTE E SIMPLES PARA DETALHAR O PLANEJAMENTO DE QUALQUER AÇÃO. É INDICADA PARA A ELABORAÇÃO DO PMGES E PLANOS DECORRENTES DO PEO, COMO O PAG. BRAINSTORMING. BENCHMARKING. 5W3H. MATRIZ GUT. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO (DIAGRAMA DE ISHIKAWA.

QUAL É A TÉCNICA UTILIZADA PARA GERAR IDEIAS ESPONTANEAMENTE A RESPEITO DE UM DETERMINADO ASSUNTO?. BRAINSTORMING. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO. MATRIZ GUT. PROCESSOS. PROCEDIMENTOS.

SABENDO QUE APÓS ENUNCIAR PRELIMINARMENTE O PROBLEMA E RECEBER A APROVAÇÃO DO DECISOR, O SOLUCIONADOR COMEÇA A FASE DE PESQUISA E COLETA DE DADOS. ESSA FASE É COMPOSTA DE DUAS ETAPAS, QUAIS SÃO ELAS: BRAINSTORMING E PESQUISA. FORMULÁRIO E IDENTIFICAÇÃO DO FATOS. FORMULÁRIO DE HIPÓTESES E PESQUISA. ESTABELECIMENTO DE REQUISITOS E IDENTIFICAÇÃO DOS FATOS. PESQUISA E IDENTIFICAÇÃO DOS FATOS.

Para o estudo de processos, é necessário definir alguns conceitos associados a termos de uso para uniformizar o entendimento. Correlacione: São os atributos diferenciadores dos produtos, processo, insumos e fornecedores. É todo resultado do processo, desejável ou não. Pode ser um material/equipamento, uma informação ou um serviço. Estágio de ações gerenciais entre duas rotinas para atingir novos patamares de desempenho. Grau em que um conjunto de características atendem aos requisitos. São as necessidades/expectativas dos clientes, cuja satisfação é avaliada pelo atendimento dos seus requisitos. É quem é impactado pelos resultados do processo, pode ser uma pessoa ou um grupo, um setor, uma organização ou um outro processo.

UMA FORMA DE REPRESENTAÇÃO DOS PROCESSOS, QUE PERMITE OBSERVAR OS MACROPROCESSOS EM TODOS OS SEUS NÍVEIS. ÁRVORE DE PROCESSOS. ARQUITETURA DE PROCESSOS. ALINHAMENTO ESTRATÉGICO. NÍVEIS DE DETALHAMENTO. HIERARQUIA DOS PROCESSOS.

FERRAMENTA UTILIZADA A PARTIR DE UMA PESQUISA FEITA JUNTO AO CLIENTE DO PROCESSO, POR MEIO DE QUESTIONÁRIOS OU ENTREVISTAS PARA PADRONIZAR E VERIFICAR RESULTADOS DE TRABALHOS?. DIAGRAMA DE PARETO. MATRIZ DE GUT. BENCHMARKING. 5W3H. FOLHA DE VERIFICAÇÃO.

COMO SE CHAMA A LIGAÇÃO ÍNTIMA E CONTÍNUA DOS PROCESSOS ÀS METAS E PRIORIDADES ORGANIZACIONAIS, PERMITINDO O ALCANCE DOS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO?. GESTÃO ADMINISTRATIVA. ALINHAMENTO ESTRATÉGICO. PLANEJAMENTO DE GESTÃO. PROCESSOS FINALÍSTICOS. PROCESSO PARA MAPEAMENTO.

DENTRE AS MEDIDAS ABAIXO, QUAL NÃO SE APLICA COMO MEDIDA EFICAZ PARA APRIMORAMENTO?. FORMALIZAÇÃO DE AJUSTES. IDENTIFICAÇÃO DE ERROS. OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS. ESTADO INICIAL DOS PROCESSOS. DESPERDÍCIO DE RECURSOS.

QUEM É IMPACTADO PELOS RESULTADOS DO PROCESSO?. INSUMO (ENTRADA). FORNECEDORES. CARACTERÍSTICAS. USUÁRIO. MELHORIA DO PROCESSO.

É UM FATOR DETERMINANTE PARA O SUCESSO DA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DE PROCESSOS: CICLO PDCA. MÉTODO PDCA. HIERARQUIA VERTICALIZADA. ALTA ADMINISTRAÇÃO NAVAL. HIERARQUIA DOS PROCESSOS.

CONHECIDOS TAMBÉM COMO SUPORTE, GERALMENTE PRODUZEM RESULTADOS IMPERCEPTÍVEIS PARA OS CLIENTES EXTERNO MAIS SÃO ESSENCIAIS PARA A GESTÃO EFETIVA DA ORGANIZAÇÃO. PROCESSOS FINALÍSTICOS. PROCESSOS DE APOIO. PROCESSOS GERENCIAIS. CICLO PDCA. MAPEAMENTO DE PROCESSOS.

CONSISTE NUMA ATIVIDADE QUE TEM COMO OBJETIVO IDENTIFICAR E EXPOR O FUNCIONAMENTO DOS PROCESSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO. CICLO PDCA. CADEIA DE VALOR. MAPEAMENTO DE PROCESSOS. APRIMORAMENTO DE PROCESSOS. PROCESSOS FINALÍSTICOS.

SÃO MEDIDAS QUE DÃO UMA IDEIA DA DISPERSÃO DE UMA DISTRIBUIÇÃO DE DADOS: VARIÂNCIA E DESVIO PADRÃO. ALINHAMENTO ESTRATÉGICO. NÍVEIS DE DETALHAMENTO. EXTENSÃO DOS PROCESSOS. CADEIA DE VALOR.

A SESSÃO DE “BRAINSTORMING” DEVE SER ORGANIZADA E CONDUZIDA DE FORMA A GERAR MUITAS IDÉIAS. NA EXECUÇÃO DO BRAINSTORMING, QUANTAS FASES ESTÃO ENVOLVIDAS?. 03 FASES. 02 FASES. 04 FASES. 05 FASES. 06 FASES.

EM SE TRATANDO DOS NÍVEIS DE DETALHAMENTO DE PROCESSOS, SÃO CONJUNTOS DE TAREFAS, COM INÍCIO E FIM IDENTIFICÁVEIS, EXECUTADAS PARA A CONSECUÇÃO DOS OBJETIVOS DAS ETAPAS: SP. MP. ATV. ETP. PR.

SÃO AS NECESSIDADES/EXPECTATIVAS DOS CLIENTES, CUJA SATISFAÇÃO É AVALIADA PELO ATENDIMENTO DE SEUS REQUISITOS: INSUMO. QUALIDADE. PRODUTO. CARACTERÍSTICAS. REQUISITOS.

FATORES QUE IMPENDEM A IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS DE PROCESSO: CULTURA ORGANIZACIONAL E LIDERANÇA. SENSO COMUM E POSTURA IDEOLÓGICA. MOTIVAÇÃO E RECOMPENSAS. FALTA DE CONTROLE INTERNO E ROTINA DE TRABALHO. CRENÇAS LIMITANTES E EXCESSO DE CONFIANÇA.

FATOR DETERMINANTE PARA O SUCESSO DA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DE PROCESSOS SENDO O GRANDE INCENTIVADOR?. FALHAS NOS PROCESSOS. INDISPONIBILIDADE DE FORNECEDORES. FALTA DE PRODUTIVIDADE. COBRANÇA DE CLIENTES. ENVOLVIMENTO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO DA OM.

COMO SÃO CLASSIFICADOS OS PROCESSOS QUANTO AO TIPO?. APOIO E ALINHAMENTO. FINALÍSTICOS, APOIO E GERENCIAIS. ALINHAMENTO, APOIO E ESTRATÉGICOS. GERENCIAIS E ESTRATÉGICOS. ESTRATÉGICOS E APOIO.

QUANTO AOS NÍVEIS DE DETALHAMENTO DE PROCESSOS, SÃO CONJUNTOS DE TAREFAS, COM INÍCIO E FIM IDENTIFICÁVEIS, EXECUTADAS PARA A CONSECUÇÃO DOS OBJETIVOS DAS ETAPAS. SUBPROCESSOS. ETAPAS. ATIVIDADE. PROCESSOS. MACROPROCESSOS.

É O CONJUNTO DE MACROPROCESSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO QUE FORAM CRIADOS E MANTIDOS PARA QUE A MISSÃO SEJA CUMPRIDA E QUE A VISÃO DE FUTURO POSSA SER BUSCADA, GUIADA PELA ESTRATÉGIA DEFINIDA NO PEO. GESTÃO DE PROCESSOS. ANÁLISE E CONTROLE DE PROCESSO. CONTROLE DE VARIÂNCIA DOS RESULTADOS. CADEIA DE VALOR. CICLO PDCA.

NA GESTÃO POR PROCESSOS, A QUEM COMPETE CONTROLAR OS RESULTADOS E COORDENAR OS ESFORÇOS DOS DIVERSOS PARTICIPANTES, POIS O MAIS IMPORTANTE É O RESULTADO DO PROCESSO E NÃO O DESEMPENHO DE CADA PARTICIPANTE CONSIDERADO INDIVIDUALMENTE. CONTROLE DE RESULTADOS. DONO DO PROCESSO. CONTROLE DE MÉTODOS. CONTROLE DE QUALIDADE. CONTROLE ORGANIZACIONAL.

TRATANDO-SE DE ROTINA E APRIMORAMENTO DO PROCESSO, QUANDO UM PROCESSO É OTIMIZADO E SOFRE MUDANÇAS DA MANEIRA COMO É EXECUTADO DENOMINA-SE: IDENTIFICAÇÃO E ELIMINAÇÃO DE FALHAS. ELIMINAÇÃO DE ETAPAS DESNECESSÁRIAS. FORMALIZAÇÃO DO NOVO MÉTODO. MELHORIA NA UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS. MAPEAMENTO DE PROCESSO.

BRAINSTORMING É UMA TÉCNICA UTILIZADA PARA GERAR IDEIAS ESPONTANEAMENTE A RESPEITO DE UM DETERMINADO ASSUNTO, NA SUA EXECUÇÃO DUAS FASES SÃO ENVOLVIDAS, QUAIS SÃO?. FASE OBJETIVA E FASE SUBJETIVA. FASE DE IDEIAS E FASE DE DELIBERAÇÃO. FASE DE AGRUPAMENTO E FASE DE IDEIAS. FASE DE GERAÇÃO E FASE DE ESCLARECIMENTO. FASE DE ESCLARECIMENTO E FASE DE AGRUPAMENTO.

MARQUE A OPÇÃO CORRETA REFERENTE A SEGUINTE AFIRMAÇÃO: É VITAL PARA LIDARMOS COM OS PROBLEMAS E NÃO SE BASEIA EM NOVAS FORMAS DE FAZER AS COISAS. CEP - CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSOS. BPM - BUSINESS PROCESS MANAGEMENT. ISHIKAWA. SENSO COMUM. POSTURA IDEOLÓGICA.