Simulado 01-Bridge

Qual conceito é ilustrado quando um funcionário recebe permissão para usar a nova plataforma de compartilhamento de arquivos da empresa no dia a dia?. A. Garantia. B. Bens. C. Utilidade. D. Acesso a recursos.

Um engenheiro de suporte de TI que auxilia um usuário na configuração do seu laptop é um exemplo de qual conceito?. A. Transferência de bens. B. Ações de serviço. C. Sustentabilidade. D. Acesso a recursos.

O que influencia a percepção do consumidor de que um serviço é valioso?. A. A capacidade do provedor de serviços de minimizar seus custos operacionais. B. O número de provedores que entregam o serviço ao consumidor. C. A extensão em que os efeitos positivos do serviço superam os negativos. D. A quantidade de dinheiro que o provedor de serviços investe em recursos.

4.Um provedor de serviços se compromete a usar componentes recicláveis, reduzir as emissões de carbono e manter cadeias de fornecimento transparentes. Qual conceito este compromisso representa?. A. Utilidade. B. Garantia. C. Experiência do usuário (UX). D. Sustentabilidade.

5.Qual dimensão do gerenciamento de produtos e serviços é diretamente influenciada pelo compromisso da liderança com a segurança psicológica e o aprendizado contínuo?. A. Parceiros e fornecedores. B. Fluxos de valor e processos. C. Informação e tecnologia. D. Organizações e pessoas.

6.Qual das seguintes dimensões de gerenciamento de produtos e serviços aborda fluxos de trabalho organizacionais e interorganizacionais?. A. Parceiros e fornecedores. B. Informação e tecnologia. C. Organizações e pessoas. D. Fluxos de valor e processos.

7.Por que as organizações devem considerar a interação dos Princípios Orientadores do ITIL?. A. Porque os princípios são interdependentes e se complementam. B. Porque um princípio é sempre superior aos demais. C. Porque os princípios devem ser aplicados em uma ordem rigorosa. D. Porque um princípio geralmente é suficiente para qualquer situação.

8.Qual é o papel de um órgão de governança em uma organização?. A. Ele é responsável pelo desempenho e pela conformidade no mais alto nível. B. Ele é responsável pelas operações diárias. C. Ele gerencia diretamente os detalhes técnicos de produtos digitais. D. Ele se concentra exclusivamente em relatórios financeiros.

9.Qual das seguintes opções NÃO é uma métrica de sucesso da atividade "Descoberta"?. A. Alinhamento estratégico dos produtos e das ofertas de serviços da organização. B. Relevância de mercado dos produtos e das ofertas de serviços. C. Desempenho do serviço em relação às metas de SLA acordadas. D. Satisfação dos stakeholders com os produtos e as ofertas de serviços.

10.Qual das seguintes opções descreve uma prática de gerenciamento?. A. Uma série de etapas que uma organização usa para criar e entregar produtos. B. Um conjunto de recursos e capacidades organizacionais projetado para realizar um trabalho ou atingir um objetivo. C. Uma representação visual de como uma organização cocria valor com os stakeholders. D. Um conjunto de atividades interconectadas que uma organização realiza para criar e entregar produtos.

11.Qual das seguintes opções NÃO é um dos passos do mapeamento do fluxo de valor?. A. Identificação do fluxo de valor. B. Mapeamento do estado atual do fluxo de valor. C. Mapeamento do estado desejado do fluxo de valor. D. Gerenciamento do fluxo de valor.

12. O que é um produto digital?. A. Uma descrição formal de um ou mais serviços projetados para atender às necessidades do consumidor. B. O acesso aos recursos do provedor de serviços e seu uso conforme os termos e condições acordados. C. Uma combinação dos recursos de uma organização baseada em tecnologia digital e projetada para oferecer valor aos consumidores. D. Ações realizadas por um provedor de serviços ou, conjuntamente, por um consumidor e um provedor de serviços.

13.Qual das seguintes opções NÃO é uma das atividades de gerenciamento do ciclo de vida do serviço de produto digital?. A. Construção. B. Design. C. Descoberta. D. Obtenção.

14.Qual é o propósito PRINCIPAL da atividade "Descoberta"?. A. Desenvolver e testar produtos digitais. B. Garantir e alocar recursos de forma eficiente. C. Alinhar as capacidades do produto às necessidades dos consumidores e à estratégia. D. Manter e monitorar produtos digitais.

15.Qual atividade de gerenciamento do ciclo de vida foca na criação de protótipos e especificações?. A. Design. B. Entrega. C. Suporte. D. Transição.

16.Qual é o propósito PRINCIPAL da atividade "Aquisição"?. A. Resolver incidentes e executar procedimentos de recuperação. B. Garantir e alocar os recursos necessários de forma eficiente. C. Prestar serviços e gerenciar o onboarding de usuários. D. Criar protótipos funcionais para testes.

17.Qual atividade de gerenciamento do ciclo de vida se concentra em minimizar o impacto de incidentes e desastres quando eles acontecem?. A. Transição. B. Operação. C. Suporte. D. Design.

18.Como o Modelo de Capacidades de IA do ITIL deve ser usado pelas organizações?. A. Para comparar ferramentas de IA com padrões da indústria predefinidos. B. Para avaliar a prontidão e identificar áreas de melhoria no uso de IA. C. Para automatizar decisões de governança em todo o Sistema de Valor ITIL. D. Priorizar investimentos em IA com base no retorno financeiro.

19.O que MELHOR descreve um Acordo de Nível de Serviço (SLA)?. A. Um contrato legal entre dois fornecedores que regulamenta penalidades financeiras. B. Um acordo documentado entre um provedor de serviços e um cliente que identifica os serviços e seus níveis acordados. C. Uma discussão informal entre usuários e provedores de serviço sobre expectativas. D. Um documento de diretrizes para equipes internas de TI sem envolvimento do cliente.

20.Qual é o propósito PRINCIPAL do mapeamento do fluxo de valor em uma organização?. A. Automatizar o monitoramento de serviços. B. Identificar e priorizar oportunidades de melhoria. C. Aprimorar e apoiar práticas de gerenciamento. D. Controlar diretamente os stakeholders externos.