Simulado 1 ITIL V4

O que significa ITIL?. Information Technology Infrastructure Library. International Technology Information Library. Information Technology Information Library. International Technology Infrastructure Library.

Qual é o foco principal do ITIL v4?. Gerenciamento de projetos. Gerenciamento de serviços de TI. Desenvolvimento de software. Gerenciamento de segurança da informação.

Qual é o objetivo principal do gerenciamento de serviços de TI?. Maximizar o lucro. Garantir que os serviços de TI atendam às necessidades do negócio. Reduzir o número de funcionários. Aumentar a complexidade dos serviços.

O que é um serviço no contexto do ITIL?. Um produto físico. Um meio de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os clientes desejam alcançar. Um software específico. Um tipo de hardware.

Qual é o papel do Guia de Práticas do ITIL v4?. Fornecer um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI. Substituir todas as outras frameworks de gerenciamento de TI. Fornecer uma lista de softwares recomendados. Definir padrões de hardware.

O que é o Sistema de Valor de Serviço (SVS) no ITIL v4?. Um modelo que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor. Um sistema de gerenciamento de banco de dados. Um tipo de software de gerenciamento de projetos. Um framework para desenvolvimento ágil.

Qual dos seguintes é um dos componentes do Sistema de Valor de Serviço (SVS)?. Princípios Guia. Hardware. Software. Redes.

Quantos Princípios Guia o ITIL v4 define?. 5. 7. 10. 12.

Qual dos seguintes é um Princípio Guia do ITIL v4?. Foco no valor. Foco no lucro. Foco na complexidade. Foco no hardware.

O que é a Cadeia de Valor de Serviço no ITIL v4?. Um conjunto de atividades interconectadas que uma organização realiza para fornecer um produto ou serviço valioso para seus consumidores. Um tipo de software de gerenciamento de cadeia de suprimentos. Um framework para gerenciamento de projetos. Um modelo de gerenciamento de banco de dados.

Quantas atividades a Cadeia de Valor de Serviço do ITIL v4 possui?. 5. 6. 7. 8.

Qual das seguintes é uma atividade da Cadeia de Valor de Serviço?. Planejar. Desenvolver. Entregar e Suportar. Todas as acima.

O que são Práticas no ITIL v4?. Conjuntos de recursos organizacionais projetados para realizar trabalho ou atingir um objetivo. Tipos de software. Métodos de gerenciamento de projetos. Modelos de hardware.

Quantas Práticas o ITIL v4 define?. 24. 34. 44. 54.

Qual das seguintes é uma Prática Geral de Gerenciamento no ITIL v4?. Gerenciamento de Continuidade de Negócios. Gerenciamento de Incidentes. Gerenciamento de Problemas. Todas as acima.

O que é um Incidente no ITIL v4?. Uma interrupção não planejada de um serviço ou uma redução na qualidade de um serviço. Um problema conhecido. Uma mudança planejada. Uma solicitação de serviço.

Qual é o objetivo do Gerenciamento de Incidentes?. Restaurar o serviço normal o mais rápido possível. Identificar a causa raiz de um problema. Planejar mudanças futuras. Gerenciar a continuidade dos negócios.

O que é um Problema no ITIL v4?. Uma causa ou potencial causa de um ou mais incidentes. Uma interrupção planejada de um serviço. Uma solicitação de serviço. Uma mudança de serviço.

Qual é o objetivo do Gerenciamento de Problemas?. Reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes identificando e eliminando causas raiz. Restaurar o serviço normal o mais rápido possível. Gerenciar mudanças de serviço. Gerenciar a continuidade dos negócios.

O que é uma Mudança no ITIL v4?. A adição, modificação ou remoção de qualquer coisa que possa ter um efeito direto ou indireto nos serviços. Uma interrupção não planejada de um serviço. Uma solicitação de serviço. Um problema conhecido.

Qual é o objetivo do Gerenciamento de Mudanças?. Garantir que as mudanças sejam feitas de maneira controlada e eficiente. Restaurar o serviço normal o mais rápido possível. Identificar a causa raiz de um problema. Gerenciar a continuidade dos negócios.

O que é uma Solicitação de Serviço no ITIL v4?. Uma solicitação formal de um usuário para algo que ele precise, como acesso a um serviço ou informação. Uma interrupção não planejada de um serviço. Um problema conhecido. Uma mudança de serviço.

Qual é o objetivo do Gerenciamento de Solicitações de Serviço?. Fornecer um canal para os usuários solicitarem e receberem serviços padrão de maneira eficiente. Restaurar o serviço normal o mais rápido possível. Identificar a causa raiz de um problema. Gerenciar a continuidade dos negócios.

O que é o Gerenciamento de Configuração no ITIL v4?. A prática de gerenciar as informações sobre os itens de configuração (CIs) e suas relações. A prática de gerenciar incidentes. A prática de gerenciar problemas. A prática de gerenciar mudanças.

O que é um Item de Configuração (CI) no ITIL v4?. Qualquer componente que precise ser gerenciado para fornecer um serviço de TI. Um tipo de incidente. Um tipo de problema. Uma mudança de serviço.

Qual é o objetivo do Gerenciamento de Configuração?. Manter informações precisas e confiáveis sobre os itens de configuração e suas relações. Restaurar o serviço normal o mais rápido possível. Identificar a causa raiz de um problema. Gerenciar a continuidade dos negócios.

O que é o Gerenciamento de Liberação no ITIL v4?. A prática de gerenciar as versões de serviços e mudanças para o ambiente de produção. A prática de gerenciar incidentes. A prática de gerenciar problemas. A prática de gerenciar mudanças.

Qual é o objetivo do Gerenciamento de Liberação?. Garantir que as versões de serviços e mudanças sejam entregues de maneira controlada e eficiente. Restaurar o serviço normal o mais rápido possível. Identificar a causa raiz de um problema. Gerenciar a continuidade dos negócios.

O que é o Gerenciamento de Conhecimento no ITIL v4?. A prática de manter e melhorar a eficácia, eficiência e conveniência do uso de informações e conhecimento em toda a organização. A prática de gerenciar incidentes. A prática de gerenciar problemas. A prática de gerenciar mudanças.

Qual é o objetivo do Gerenciamento de Conhecimento?. Garantir que as informações e o conhecimento estejam disponíveis e sejam usados de maneira eficaz. Restaurar o serviço normal o mais rápido possível. Identificar a causa raiz de um problema. Gerenciar a continuidade dos negócios.

O que é o Gerenciamento de Nível de Serviço no ITIL v4?. A prática de definir, negociar e gerenciar acordos de nível de serviço (SLAs). A prática de gerenciar incidentes. A prática de gerenciar problemas. A prática de gerenciar mudanças.

Qual é o objetivo do Gerenciamento de Nível de Serviço?. Garantir que os serviços de TI atendam às necessidades do negócio e dos clientes. Restaurar o serviço normal o mais rápido pos. Identificar a causa raiz de um problema. Gerenciar a continuidade dos negócios.

O que é um Acordo de Nível de Serviço (SLA) no ITIL v4?. Um acordo formal entre um provedor de serviços e um cliente que define os níveis de serviço esperados. Um tipo de incidente. Um tipo de problema. Uma mudança de serviço.

O que é um Objetivo de Nível de Serviço (SLO) no ITIL v4?. Uma meta específica e mensurável de desempenho de serviço. Um tipo de incidente. Um tipo de problema. Uma mudança de serviço.

O que é um Indicador de Nível de Serviço (SLI) no ITIL v4?. Uma métrica usada para avaliar o desempenho de um serviço em relação a um SLO. Um tipo de incidente. Um tipo de problema. Uma mudança de serviço.

O que é o Gerenciamento de Capacidade no ITIL v4?. A prática de garantir que os recursos de TI sejam dimensionados adequadamente para atender às demandas atuais e futuras. A prática de gerenciar incidentes. A prática de gerenciar problemas. A prática de gerenciar mudanças.

Qual é o objetivo do Gerenciamento de Capacidade?. Garantir que os recursos de TI sejam dimensionados adequadamente para atender às demandas atuais e futuras. Restaurar o serviço normal o mais rápido possível. Identificar a causa raiz de um problema. Gerenciar a continuidade dos negócios.

O que é o Gerenciamento de Disponibilidade no ITIL v4?. A prática de garantir que os serviços de TI estejam disponíveis conforme necessário. A prática de gerenciar incidentes. A prática de gerenciar problemas. A prática de gerenciar mudanças.

Qual é o objetivo do Gerenciamento de Disponibilidade?. Gerenciar a continuidade dos negócios. Identificar a causa raiz de um problema. Restaurar o serviço normal o mais rápido possível. Garantir que os serviços de TI estejam disponíveis conforme necessário.

O que é o Gerenciamento de Continuidade de Negócios no ITIL v4?. A prática de gerenciar mudanças. A prática de gerenciar problemas. A prática de garantir que os serviços de TI possam ser restaurados rapidamente em caso de interrupção. A prática de gerenciar incidentes.