SO COM AS MAIS DIFÍCEIS DE 2016 E 2018

Dentre as alternativas abaixo, podemos considerar como requisitos essenciais para um bom atendimento: Criatividade, empatia, sorriso e inconsistência. Não dar feedback, comunicação, ética e apatia. Criatividade, equilíbrio emocional e ética. Prometer e não cumprir, inconsistência e criatividade.

A postura ética é uma conduta desejada em todo e qualquer profissional. Marque dentre as alternativas abaixo, uma conduta considerada ética: Atender cordialmente a todos SOS clientes internos e externos da organização com presteza e imparcialidade. Buscar individualmente seu sucesso profissional buscando superar e se destacar dos demais colaboradores. Exigir compromisso de seus subordinados e demonstrar os resultados da equipe como se fossem seus. Prestar auxílio a um colega mesmo que isso prejudique suas atividades profissionais dentro da empresa.

Considera-se EPI – EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL: Todo dispositivo ou produto, de uso compartilhado entre os trabalhadores, destinado à proteção contra riscos suscetíveis de ameaçar a segurança e a saúde no trabalho. Todo dispositivo ou produto, de uso individual, utilizado pelo trabalhador, destinado à proteção contra riscos suscetíveis de ameaçar a segurança e a saúde no trabalho. Todo dispositivo ou produto, de uso individual ou coletivo, utilizado pelo trabalhador, destinado à proteção contra riscos suscetíveis de ameaçar a segurança e a saúde no trabalho. Todo dispositivo ou produto, de uso coletivo, destinado à prevenção de riscos suscetíveis de ameaçar a segurança e a saúde no trabalho.

Com relação às responsabilidades do empregador quanto ao EPI( Equipamento de proteção individual) é CORRETO afirmar que: Compete ao empregador registrar o fornecimento do EPI ao trabalhador, podendo ser adotados livros, fichas ou sistemas eletrônicos. Cabe ao empregador fornecer o EPI ao trabalhador, independente de ter sido aprovado por órgão competente em matéria de segurança e saúde do trabalho. Cabe ao empregador obrigar o empregado a se responsabilizar pela higienização e manutenção periódica do EPI. O empregador deve penalizar o trabalhador quando o EPI for danificado ou extraviado, negando-lhe o fornecimento de outro.

Dada a dificuldade de se visualizar uma organização como um todo, surge a necessidade de apresentá-la num gráfico denominado Organograma. Essa representação gráfica carrega inúmeras informações importantes referentes à empresa. Abaixo temos algumas informações constantes num organograma. Avalie cada afirmação e marque a sequencia correta. I.O organograma representa hierarquia – autoridade e responsabilidade. II. O organograma é muito importante para o fluxo de compras de materiais. III. Representa as relações funcionais dentro da empresa. IV.Deve ser montado considerando os cargos atuais e não os nomes das pessoas que os ocupam. Apenas a afirmação I e II estão corretas. Apenas a afirmação II e III estão corretas. Apenas as afirmações I, III e IV estão corretas. Apenas as afirmações III e IV estão corretas.

Um funcionário foi demitido sem justa causa após ter trabalhado durante 11 meses na empresa recebendo um salário mensal de R$3.020,00. Qual o valor que ele terá direito a receber de 13º salário e adicional sobre as férias definido por lei sem os devidos descontos?. R$2.648,75 e R$914,27. R$2.768,33 e R$922,78. R$2.814,17 e R$937,14. R$2.916,14 e R$928,73.

A contribuição do segurado empregado, inclusive o doméstico e o avulso, filiado ao INSS é calculado de acordo com o salário de contribuição determinado pela Previdência Social. Esse valor é descontado na folha de pagamento do empregado. Um colaborador que possui remuneração de R$800,00, sem nenhuma hora extra e nenhum adicional a ser pago na folha de pagamento poderá ter descontado o valor referente ao INSS de : R$56,00. R$64,00. R$72,00. R$88,00.

Um profissional que trabalha no departamento de pessoal de uma empresa é responsável pelo fechamento da folha de pagamento, cálculos de comissões , gratificações e todos os controles trabalhistas dos funcionários da empresa. Ele precisa ter um rígido controle e não possui um sistema de informação integrado. Selecione, dentro as opções abaixo, qual o programa executável que permite a inserção dos valores que o funcionário terá direito a receber e os valores dos descontos pela empresa, em planilhas eletrônicas: Microsoft Windows. Microsof Excel. Microsof Power point. Microsoft Word.

Existem mais de uma forma de salvar documentos durante sua digitação. Para salvar documentos no Word podem ser pressionadas simultaneamente as teclas de atalho: ALT e F1. ALT e F12. SHIFT e F1. SHIFT e F12.

Entre as alternativas abaixo, identificar a que melhor diferencia as atividades desenvolvidas pelas indústria, comércio e serviços?. A indústria é uma atividade que possibilita transformar matéria prima em outros produtos; o comércio troca os bens e serviços geralmente por dinheiro; serviços , realização de trabalho oferecido ou contratado por terceiros e não resulta na posse de um bem. A indústria é uma atividade que não possibilita a produção de matéria prima vendida por ela; comércio, venda de bens e serviços; serviços , baseiam-se na realização de trabalho oferecido por terceiros. A indústria é uma atividade humana que através do trabalho transforma a matéria prima em produtos; comercio troca de serviços por dinheiro; serviços, realização de trabalho por terceiros que não resulte na posse de um bem. A indústria é uma atividade que beneficia a matéria prima em um produto de interesse que não pode ser comercializado; comércio troca de bens por dinheiro; serviços , trabalho oferecido por terceiros que resulta em um bem de consumo.

“ Corresponde a um dos tipos societários mais comuns no Brasil, principalmente no caso das grandes empresas, onde o capital encontra-se dividido em ações e cada acionista é responsável apenas pelo preço de emissão de suas próprias ações”. A afirmativa acima refere-se a qual tipo de societário: Sociedade em comandita simples. Sociedade em conta de participação. Sociedade anônima. Sociedade limitada.

O sistema tributário é a forma pela qual o governo em suas esferas (Federal, Estadual e Municipal) arrecada recursos (impostos) para manutenção da máquina pública. Dos impostos abaixo qual é de competência municipal no Brasil: ICMS. IPI. IRPJ. ISSQN.

Segundo PARKER(2000, P.8) , “um excelente currículo é uma ferramenta de marketing pessoal – uma espécie de anúncio sobre a pessoa – que apresenta suas habilidades profissionais e seu valor para um eventual empregador”. Marque a alternativa que apresenta uma regra fundamental para a elaboração de um currículo: Informações como :CPF, RG e pretensão salarial são imprescindíveis para o recrutador, portanto, não pode, deixar de constar no currículo. Deve conter o interesse do candidato de forma clara e destacar as qualificações que o habilitam a ocupar o cargo em questão. Devem-se incluir todos os cursos de que o candidato participou , mesmo não sendo compatíveis com a área de atuação almejada. O currículo deve ser extenso e escrito com linguagem rebuscada, que demonstra que o candidato tem muita experiência e conhecimento.

Correspondência empresarial é aquela através da qual as empresas se comunicam com as pessoas físicas ou jurídicas. Com base nessa afirmação, identifique a alternativa que traz somente exemplos de correspondências empresariais: Livro técnico e carta pessoal. Circular e memorando. Nota fiscal e fatura. Declaração e contrato.

O artigo 193 da CLT assegura um adicional a todo empregado que trabalha em condições que impliquem o contato permanente com inflamáveis ou explosivos em condições de risco. Indique a única afirmativa abaixo que corresponde ao referido adicional e seu respectivo percentual aplicado: Trata-se do adicional de periculosidade e o empregado deverá receber 30% sobre o salário base. Trata-se do adicional noturno e o empregado deverá receber 20% sobre o salário base. Trata-se do adicional de insalubridade e o empregado deverá receber 30% sobre o salário base. Trata-se do adicional de insalubridade e o empregado deverá receber 20% sobre a remuneração total ( salários + benefícios ).

Faça o calculo dos lançamentos na planilha de movimentação de banco e responda qual alternativa contém o total de saldo: R$5.990,00. R$5.890,00. R$12.790,00. R$12.990,00.

Determinada empresa reconheceu, durante o ano de 2018, R$ 800.000,00 em vendas realizadas. Durante este ano, reconheceu, adicionalmente, os seguintes itens: abatimento sobre vendas de R$ 16.000,00; devoluções de vendas de R$ 10.000,00; custo das mercadorias vendidas de R$ 260.000,00; comissões sobre vendas de R$ 17.500,00; impostos sobre vendas de R$ 90.000,00 e estimativa para perdas com créditos de liquidação duvidosa de R$ 5.000,00. Com base nessas informações, a empresa apurou em 2018. Qual o valor da receita líquida:___________ Lucro bruto:_____________. 661.500,00 E 401.500,00. 661.500,00 E 402.000,00. 401.500,00 E 661.500,00. 710.000,00 E 540.000,00.

O patrimônio é dividido em bens, direitos e obrigações. Essa divisão é distribuída em passivo e ativo. Marque a alternativa que só contenha elementos do ativo patrimonial. Bens e direitos. Bens e obrigações. Bens, direitos e obrigações. Direitos e obrigações.

A industria Ferreira Ltda, no mês de Março de 2013 comprou a prazo, matéria prima no valor de R$2.000,00. No mês de abril de 2013, na data combinada para pagamento, efetuou pagamento da seguinte forma: 60% em cheque e o restante em dinheiro. Avaliar abaixo, qual opção resolve o registro contábil do pagamento de forma adequada e correta: Credita em Fornecedor o valor de R$2.000,00 e debita R$2.000,00 em Caixa. Credita em Fornecedor o valor de R$2.000,00 e debita R$800,00 em Caixa e R$1.200,00 em Banco. Debita em Fornecedor o valor de R$2.000,00 e credita R$2.000,00 em banco. Debita em Fornecedor o valor de R$2.000,00 e credita R$800,00 em Caixa e R$1.200,00 em Banco.

Bruno é gerente de marketing na “Inova Ltda”. Sabendo que a natureza do trabalho de sua equipe exige criatividade e flexibilidade, Bruno dá total liberdade ao grupo para tomar decisões. As tarefas são divididas pelos próprios membros da equipe, sem a intervenção de Bruno. Pode-se afirmar que ele adota um estilo de liderança: Democrático. Autocrático. Liberal. Paternalista.

O conflito disfuncional é aquela que: Interfere no desempenho, sendo prejudicial as metas e objetivos da organização. Contribui para a mudança de comportamento. Melhora o relacionamento entre os indivíduos de um grupo. Facilita a tomada de decisões.

Analise as afirmativas abaixo: I – Flexibilidade de comportamento e repertório de condutas para situações variadas são características de relações humanas. II- O trabalho desenvolvido pelo funcionário que exerça relações interpessoais deve ser considerado mera reprodução de procedimento padronizados. III- A boa convivência em grupo depende, primeiramente, do conhecimento de si próprio, depois da boa compreensão das características dos membros do grupo. Pode-se afirmar que: Todas estão corretas. Todas estão erradas. I e II estão corretas. I e III estão corretas.

Documento que constitui uma promessa incondicional de pagamento. A pessoa que o emite, conhecida como subscritor, compromete-se a pagar uma segunda pessoa( o beneficiário ou tomador) uma certa quantia de dinheiro num determinado prazo. Trata-se de: Borderô. Fatura. Nota promissória. Duplica.

De acordo com seus conhecimentos básicos de informática, numere a segunda coluna relacionando adequadamente seus itens com os itens da primeira. 1- Windows XP ( ) gerenciador de arquivos e pastas 2- Word 2003 ( ) planilha eletrônica 3- Excel XP ( ) processador de texto 4- Internet Explorer ( ) Apresentação eletrônica , slides 5- Outlook Express ( ) gerenciador de mensagens de correio eletrônico 6- Windows Explorer ( ) sistema operacional 7- Power Point ( ) browser. 4,1,5,7,2,3 e 6. 5,6,4,1,3,2 e 7. 6,3,2,7,5,1 e 4. 7,2,3,1,4,6 e 5.

Analise os documentos abaixo, e responda qual a melhor técnica de arquivamento documentos tipo Nota Promissória / Ficha Cadastral de Cliente / Recrutamento e Seleção: Cronológico / Por nome / Por assunto. Numérico / Por nome / Por assunto. Por assunto/ Cronológico / Por nome. Por nome / Por assunto / Cronológico.

Analise as afirmativas abaixo: I – Periculosidade é calculada com base no salário nominal do empregado. II- Insalubridade é calculada com base no salário mínimo. III – Periculosidade e insalubridade são proventos não cumulativos. Pode-se afirmar que: Todas estão corretas. Todas estão erradas. I e II estão corretas. I e III estão corretas.

Estoques sejam de matérias primas, produtos intermediários ou produtos acabados servem para varias finalidades. Marque abaixo a opção incorreta: Melhor o nível de serviço. Permitir economias de escalas nas compras e nos transportes. Agir como proteção contra o aumento de preços. Garantir melhores vendas.

O método “5S” fio base da implantação do Sistema de Qualidade Total nas empresas. Surgiu no Japão após a Segunda Guerra Mundial, quando o país vivia a chamada crise de competitividade. Com base nesse método, é possível eliminar o desperdício( Tudo o que gera custo extra) em cinco fases. Essas são: Senso de utilização, senso de ordenação, senso de limpeza, senso de saúde e higiene e senso de autodisciplina. Senso de utilização, senso de ordenação, senso de limpeza, senso de unidade e senso de autodisciplina. Senso de utilização, senso de ordenação, senso de limpeza, senso de ajuste técnico e senso de autodisciplina.

Uma forma de entender o conceito e a importância dos sistemas de qualidade e de viabilizar a aplicação da padronização e da melhoria nesses sistemas é a aplicação do ciclo PDCA. Ferramenta gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização frente a tantas concorrências. Selecionar abaixo a opção que apresenta as fases deste ciclo: Planejamento, divulgação , correção e aplicação. Planejamento , desenvolvimento, verificação e ação corretiva. Planejamento , treinamento , contratação e atuação. Programação , desenvolvimento , compras e ação corretiva.

No ambiente corporativo, o planejamento estratégico é tido como a determinação de metas básicas de longo prazo, bem como das decisões que os gestores precisam tomar para que tais metas sejam alcançadas. Nesse contexto, o planejamento estratégico corresponde: onde estamos, para onde queremos ir e como iremos. Identificar entre as alternativas abaixo, o que isso significa: Análise ambiental. Estratégia operacional. Estratégia tática. Missão, visão e valores.