SUN FUL MASTER FIL

Um provedor de serviço atualiza regularmente os modelos de requisição de serviço. Algumas das atualizações mudam os procedimentos que os usuários devem seguir ou os prazos para o cumprimento de requisição. Quais ferramentas de software ajudam a informar os usuários sobre a atualização?. Mídia social. Ferramentas de monitoração e gerenciamento de evento. Ferramentas de análise e relatórios. Ferramentas de planejamento e priorização do trabalho.

O que tem um impacto negativo significativo na efetividade do gerenciamento de problema?. Registrar erros conhecidos como um status do problema em vez de um tipo de registro separado. Criar um único problema que esteja vinculado a vários registros de incidente. Manter os problemas em aberto após o encerramento de todos os incidentes relacionados. Termos e condições em contratos com terceiros.

Qual é uma entrada principal do processo de controle de cumprimento de requisição de serviço?. Consultas de requisição de serviço. Requisições de serviço cumpridas. Requisitos de políticas e regulatórios. Resultados da pesquisa com os usuários.

O boletim de um fornecedor inclui uma descrição de uma questão que poderia fazer com que os servidores parassem de funcionar subitamente. Esses servidores desempenham um papel crítico na entrega de um serviço essencial. Após a análise das informações, qual pessoa é a MAIS PROVÁVEL de registrar formalmente o problema no sistema de gerenciamento de problema?. Um proprietário do serviço que entende a arquitetura de serviço e como os componentes são configurados. Um gerente de problema dedicado que trabalha em um papel sênior de coordenação de recursos para questões complexas. Um coordenador de problema que entende como registrar, gerenciar e fechar problemas. Um especialista técnico que entende como os servidores funcionam e como podem ser reparados e melhorados.

Um provedor de serviço definiu e comunicou o valor dos procedimentos de cumprimento que definiu para suas requisições de serviço. Os usuários do provedor de serviço acham que os procedimentos de cumprimento não são adequados ao propósito. Qual é a MELHOR maneira de o provedor de serviço melhorar essa situação?. Usar um método diferente de comunicação para explicar o valor novamente. Perguntar aos usuários e a outras partes interessadas qual é a definição de valor deles, e revisar e atualizar os procedimentos conforme necessário. Automatizar os procedimentos de cumprimento. Terceirizar os procedimentos de cumprimento.

Qual processo de gerenciamento de problema envolve a equipe que trabalha em um incidente e decide que há um problema que precisa ser investigado?. Identificação reativa de problemas. Identificação proativa de problemas. Controle de problemas. Controle de erros.

Um provedor de serviço cumpre com êxito as requisições de serviço de acordo com modelos de requisição de serviço bem definidos. Isso é efetivamente suportado pela ferramenta de software de gerenciamento de fluxo de trabalho, onde os modelos são salvos e gerenciados. O objetivo do CIO é entender e otimizar os custos dos serviços entregues aos clientes. Qual capacidade da ferramenta de gerenciamento de fluxo de trabalho usada para o gerenciamento de requisição de serviço é a MAIS importante para dar suporte a esse objetivo?. Autoatendimento disponível e conveniente. Papel de superusuário acessível e flexível. Planejamento e relatórios de horas de trabalho. Suporte dos fluxos de valor de ponta a ponta.

Qual nível de capacidade está MAIS concentrado em métricas e medição?. Nível 2. Nível 3. Nível 4. Nível 5.

Qual papel consumidor é o foco principal da prática de gerenciamento de requisição de serviço?. Cliente. Usuário. Patrocinador. Gerente de ativos.

Uma organização começou a introduzir o gerenciamento de problema. Ela identificou alguns problemas e resolveu-os, e o gerente de problema agora quer expandir a prática. Qual é a PRÓXIMA atividade que o gerente de problema deve realizar?. Documentar fluxos de trabalho e atividades do processo para aumentar o escopo do gerenciamento de problema. Configurar a ferramenta de gerenciamento de serviço para garantir que os problemas e os erros conhecidos possam ser gerenciados durante todo o seu ciclo de vida. Conversar com a liderança sênior sobre os benefícios que já foram alcançados e os riscos que podem ser abordados no futuro. Envolver-se com fornecedores e parceiros para garantir que eles participem ativamente das atividades futuras de gerenciamento de problema.

Qual aspecto da prática de gerenciamento de requisição de serviço MAIS ajuda a garantir que a prática seja eficiente?. Os procedimentos de requisição de serviço são automatizados. O cumprimento das requisições de serviço é realizado de acordo com os procedimentos acordados. Os procedimentos de requisição de serviço são otimizados. As requisições de serviço são cumpridas de acordo com a satisfação do usuário.