Surreal

Qual é, frequentemente, uma característica de um sistema de valor de serviço para uma organização digitalmente habilitada?. Equipes de projeto temporárias para desenvolvimento de produtos ou serviços. Fluxos de valor separados para cada produto e serviço. Interação limitada entre prestadores e consumidores de serviços. Processos, procedimentos e instruções de trabalho detalhados.

Como a prática de 'análise de negócios' pode contribuir para uma arquitetura de sistema com baixo acoplamento?. Ao projetar como os componentes da solução interagem, é possível definir como eles interagem. Ao alinhar os níveis de serviço com as expectativas do consumidor. Ao traduzir as necessidades do usuário em requisitos para cada componente. Ao definir os requisitos mínimos viáveis para o produto.

Os esforços de uma organização para manter altos níveis de disponibilidade impactaram significativamente sua capacidade de realizar mudanças rápidas e frequentes. Qual ação MELHOR representa como a prática de 'gestão de disponibilidade' pode apoiar esses dois objetivos?. Medir a frequência de falhas de componentes. Automatizar o tratamento de eventos detectados. Utilizando técnicas de engenharia do caos. Utilizando técnicas de engenharia de confiabilidade de sites.

Uma equipe de vendas está considerando implementar um novo serviço de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para aumentar a receita e melhorar a experiência do cliente. O gerente de vendas solicitou ao fornecedor do serviço de CRM que descreva como o serviço apoiará os objetivos da equipe. Quais são os DOIS MELHORES exemplos que o fornecedor do serviço pode apresentar como evidência de que o valor foi obtido? A equipe de vendas poderá: 1. Utilizar a análise de dados para vender mais produtos aos seus clientes. 2. Envie aos clientes respostas rápidas e personalizadas às suas perguntas. 3. Receba treinamento sobre as funcionalidades básicas do serviço. 4. Fornecer relatórios mais frequentes ao gerente de vendas. 1 e 2. 2 e 3. 3 e 4. 1 e 4.

Uma instituição financeira criou um aplicativo para que os usuários finais acessem suas contas. O gerente de produto do software está tentando decidir em qual versão de um recurso deve investir a seguir. Qual técnica seria a MELHOR opção para essa decisão?. Abordagem mínima viável. Teste A/B. Testes contínuos. Definição de concluído.

Os membros de uma equipe ocupada estão frustrados porque frequentemente não têm tempo suficiente para compreender plenamente o que estão fazendo. Eles também suspeitam que haja duplicação de esforços entre eles. A equipe tem um novo gerente. Qual é a MELHOR ação que o gerente da equipe deve tomar?. Observe o trabalho e faça perguntas para descobrir o que realmente acontece. Peça aos membros da equipe que documentem completamente suas preocupações. Invista em ferramentas de mapeamento do fluxo de valor para documentar os fluxos de trabalho. Crie um registro de melhoria contínua para anotar sugestões.

Um provedor de serviços está prestes a firmar uma parceria com uma grande varejista. A parceria integrará os sistemas da varejista para compras online. Como a prática de "gestão de relacionamento" pode contribuir para essa iniciativa?. Ao negociar e acordar com o retalhista as metas de serviço para os sistemas integrados, definem-se os sistemas integrados. Ao estabelecer os canais de comunicação necessários para dar suporte aos serviços de compras online. Ao incentivar comportamentos que sejam consistentes com os valores compartilhados por ambas as organizações. Ao desenvolver uma compreensão dos padrões de utilização dos serviços de compras online.

Uma equipe de projeto estava sob pressão para criar um produto mínimo viável como parte de um novo serviço de banco online. A funcionalidade foi testada, mas erros ocorreram no ambiente de produção e podem impactar as taxas de retenção de clientes. Qual prática possui atividades para ajudar a proteger a organização desses erros?. Gestão de implantação. Análise de negócios. Gestão da continuidade do serviço. Gestão de problemas.

Uma organização de desenvolvimento de software possui apenas uma equipe de design capaz de trabalhar de forma iterativa e flexível. Existem várias equipes que podem realizar o desenvolvimento de software rotineiro. Qual projeto deve ser atribuído à equipe de design iterativo e flexível?. Atualização de uma aplicação com entregas fixas no contrato. Uma alteração em um aplicativo de financiamento para dar suporte a uma nova regulamentação tributária. Um aplicativo móvel que permite aos usuários gerenciar suas finanças. Software de controle que será adicionado a uma máquina de lavar roupa.

Que objetivo de TI de alta velocidade pode ser baseado em competências, como a melhoria da tomada de decisões, que resultam do uso eficaz de produtos e serviços de TI?. Investimentos valiosos. Desenvolvimento rápido. Operações resilientes. Conformidade garantida.

Uma organização possui diversas equipes de desenvolvimento que projetam produtos e serviços de maneiras diferentes. Há uma grande variação nos níveis de satisfação do cliente com esses produtos e serviços. A organização gostaria de introduzir uma abordagem mais eficaz para o 'design de serviços'. Qual é a MELHOR atividade de melhoria?. Defina e concorde com uma abordagem e um modelo únicos de "design de serviços", com base nas atividades de "design de serviços" das equipes de desenvolvimento mais bem-sucedidas. Avalie os objetivos estratégicos da organização e os requisitos dos clientes e, em seguida, defina o número e os tipos de bordagens e modelos de "design de serviços". Identificar os produtos e serviços com baixa satisfação do cliente e aumentar os recursos humanos e técnicos para o design de serviços em futuras atualizações. Analise as abordagens e modelos de "design de serviços" para eliminar duplicações e melhorar a eficiência das equipes de desenvolvimento.

Uma organização sofreu um ataque de segurança. Um hacker acessou um sistema usando informações de login coletadas em redes sociais. O incidente foi identificado rapidamente e os sistemas foram restaurados sem perdas significativas. Que tipo de controle deve ser aprimorado?. Correção. Integridade. Detecção. Prevenção.

O que uma organização digital precisa fazer para criar ou manter uma vantagem competitiva?. Utilize produtos digitais para automatizar as interações com os consumidores. Entregar produtos e serviços inovadores de forma rápida e confiável. Disponibilizar múltiplos canais de suporte integrados para produtos e serviços. Alterar a forma como a área de TI desenvolve produtos e serviços.

No contexto do Toyota Kata, qual é a MELHOR maneira de responder à pergunta "Como chegamos lá?". Experimentação. Planejamento cuidadoso. Iterativamente. Colaborativamente.

Qual é o MELHOR exemplo de como a prática de 'gestão de infraestrutura e plataforma' utiliza a técnica de controle de versão?. Automatizar a detecção de vírus para melhorar a integridade da informação. Atualização do firmware do firewall para reduzir a dívida técnica. Criar um script para automatizar o failover quando uma conexão de rede falhar. Gerenciando configurações durante uma alteração de rede.

Um dos sistemas legados de uma organização é difícil de modificar devido à sua natureza fortemente acoplada. Para se manter competitiva, a organização precisa encontrar uma maneira de realizar mudanças mais frequentes nesse sistema. O que a prática de "gestão de arquitetura" recomendaria?. Migrar iterativamente a funcionalidade da aplicação para microsserviços. Aproveitando a infraestrutura como código para acelerar o desenvolvimento. Utilizando técnicas de integração contínua/entrega contínua. Utilizando implantações azul/verde para minimizar o impacto das mudanças.

Uma organização possui uma infraestrutura grande e complexa, o que frequentemente leva a incidentes que impactam os usuários. Qual é a MELHOR técnica a ser usada para melhorar essa situação?. Kit de ferramentas de defesa contra auditorias DevOps. Engenharia do caos. Testes contínuos. Definição de concluído.

Qual conceito se concentra na troca colaborativa de competências para o benefício mútuo das organizações envolvidas?. Design thinking. Pensamento complexo. Kata Toyota. Lógica dominante de serviço.

Qual é a MELHOR maneira para uma organização de desenvolvimento de software incentivar comportamentos éticos?. Ao definir uma política que exige que a ética seja considerada pelos funcionários. Ao usar algoritmos de aprendizado de máquina para tomar decisões, em vez de depender de pessoas. Ao utilizar métodos ágeis, garantimos que as pessoas se concentrem nos detalhes de cada sprint individual. Realizando workshops onde as pessoas discutem cenários que possuem relevância ética.

Um departamento de TI reduziu o tempo de implementação de alterações em aplicativos utilizando integração contínua/entrega contínua (CI/CD). No entanto, ainda ocorrem atrasos, principalmente no início dos projetos, enquanto os desenvolvedores aguardam a criação dos ambientes. Como a prática de "gerenciamento de implantação" pode ser utilizada para minimizar esses atrasos?. Ao automatizar a implantação de infraestrutura. Ao autorizar várias implantações de aplicativos por dia. Ao usar análises pós-mortem sem atribuição de culpa para identificar maneiras de melhorar as implementações. Ao utilizar o ChatOps para melhorar a colaboração durante a implementação, é possível realizar a implantação.

Qual é o motivo MAIS PROVÁVEL para uma organização adiar uma transformação para alta velocidade?. A organização precisa manter altos níveis de segurança da informação. A organização não está preparada para uma mudança cultural. A organização já utiliza uma abordagem ágil para o desenvolvimento de software. Os clientes da organização valorizam a resiliência em detrimento da velocidade.

Do ponto de vista do provedor de serviços, qual afirmação sobre o ciclo de vida do produto digital está CORRETA?. Começa quando o consumidor do serviço está sendo integrado. Começa com a pesquisa e o desenvolvimento da oferta. O contrato termina quando o consumidor decide rescindir o contrato com o fornecedor. O contrato termina quando um fornecedor decide encerrar o vínculo com o consumidor.

Os usuários têm vários canais de comunicação para suporte, mas reclamam que não recebem atualizações em tempo hábil e que, às vezes, seus incidentes e solicitações são perdidos. Frequentemente, os usuários são solicitados a fornecer as mesmas informações várias vezes ao entrar em contato com a central de atendimento. Qual é a MELHOR abordagem para essa melhoria?. Aprimore o treinamento da equipe de suporte para que desenvolvam mais empatia com os usuários e evitem fazer perguntas desnecessárias. Integre os canais de comunicação para permitir o compartilhamento de informações e o suporte consistente em todos os canais. Aprimore o treinamento dos usuários para que eles forneçam todas as informações necessárias sempre que entrarem em contato com a central de atendimento. Crie canais separados para incidentes e solicitações, para que os problemas que afetam os clientes possam ser priorizados, rastreados com mais eficiência e resolvidos sem se perderem em meio às solicitações de serviço de rotina.

Qual das afirmações a seguir sobre TI de alta velocidade está CORRETA?. A velocidade necessária deve ser baseada na natureza da organização. Em prol de uma maior velocidade, pode ser necessário sacrificar níveis de utilidade ou garantia. As organizações devem atribuir alta prioridade às transformações de alta velocidade. Adotar um método de trabalho de alta velocidade reduzirá custos e riscos.

Qual objetivo de TI de alta velocidade oferece MAIOR suporte à entrega de funcionalidades do produto em pequenos incrementos?. Investimentos valiosos. Valor cocriado. Desenvolvimento rápido. Conformidade garantida.

Uma equipe de desenvolvimento de software está enfrentando dificuldades para compreender os requisitos de um mercado imprevisível e instável. Isso resultou em algumas versões com funcionalidades ausentes. Qual técnica melhor ajudará a equipe de desenvolvimento de software a resolver esses problemas?. Produto mínimo viável. Análise contínua de negócios. Engenharia do caos. Kanban.

Uma organização varejista está em processo de criação e lançamento de diversos produtos e serviços novos e modificados. O serviço de criação de um novo website tem um prazo apertado, enquanto o sistema de ponto de venda (PDV) em funcionamento possui um backlog de produtos com novas funcionalidades que ajudariam a fidelizar clientes. Qual prática ajudaria MAIS a organização a entender a ordem em que essas mudanças devem ser implementadas?. Design de serviço. Gestão de relacionamento. Validação e teste de serviço. Gestão de implantação.

Uma organização vende produtos com recursos e funcionalidades em constante evolução. A organização sempre adotou uma abordagem tradicional para desenvolvimento e implantação, visando entregar produtos com funcionalidade completa após uma análise de requisitos abrangente. As vendas e receitas da organização diminuíram recentemente. Qual técnica seria MAIS BENÉFICA para a organização adotar?. Teste A/B. Custo do atraso. Produtos mínimos viáveis. Retorno sobre o Investimento (ROI).

A equipe de gestão executiva de uma organização está tentando construir uma cultura Lean. Historicamente, os gerentes de linha dessa organização têm se concentrado em garantir que os funcionários atinjam as metas de desempenho e sigam os procedimentos documentados. A equipe de gestão executiva está trabalhando com os gerentes de linha para reforçar novas formas de pensar, agir e apoiar os funcionários. Para isso, eles estão modelando novos comportamentos. Quais DOIS comportamentos dos gerentes de linha estão MELHOR alinhados com a cultura Lean? 1. Conversar diretamente com os funcionários para entender como o trabalho é realmente feito. 2. Solicitar aos líderes de equipe que definam novos procedimentos que garantam o alcance das metas. 3. Perguntar aos líderes de equipe de que tipo de ajuda os funcionários precisam e oferecer essa ajuda. 4. Utilizando técnicas de coaching para encorajar e motivar os funcionários. 1 e 2. 2 e 3. 3 e 4. 1 e 4.

Como um provedor de serviços pode otimizar o uso da prática de "gestão de capacidade e desempenho" para alcançar operações mais resilientes?. Ao fornecer uma abordagem comum para investigar as causas de incidentes. Ao gerenciar o conhecimento sobre produtos e serviços em funcionamento. Ao avaliar oportunidades de melhoria para reduzir a dívida técnica. Ao fornecer os requisitos de garantia à equipe de desenvolvimento de software.